Genesys Cloud Associate
Extiende la orquestación de experiencias impulsada por IA más allá del centro de contacto
Extiende la orquestación de experiencias impulsada por IA más allá del centro de contacto
Lleva el contexto del cliente, la interacción omnicanal, la orquestación de inteligencia artificial (IA), los análisis y la gobernanza a los empleados que atienden al cliente fuera del centro de contacto. Con Genesys Cloud Associate, los empleados pueden brindar experiencias más conectadas, ya sea que estén en su escritorio u ocupados.
Orquesta recorridos con contexto en tiempo real que se desplaza de manera inteligente entre empleados, agentes de IA, canales y ubicaciones.
Ayuda a los empleados a interactuar, resumir y automatizar el trabajo posterior a la interacción con herramientas de IA, incluso cuando están en movimiento.
Administra datos, informes, grabaciones y gobernanza en una sola plataforma y modelo de datos impulsados por IA para permitir experiencias de cliente más conectadas.
Permite que los empleados brinden un soporte más rápido con un contexto completo y herramientas de interacción con el cliente móviles y basadas en IA cuando trabajen fuera de un centro de contacto.
Proporciona a los empleados un historial de contactos omnicanal para que las conversaciones puedan detenerse y reanudarse sin problemas entre agentes humanos y de IA.
Apoya a los equipos en sucursales, tiendas, campo y móviles con una aplicación móvil baja fricción que facilita la gestión de la disponibilidad y la interacción con los clientes dondequiera que ocurra el trabajo.
Utiliza resúmenes generados por IA, disposiciones y flujos de trabajo para reducir las notas manuales, acelerar el seguimiento y mantener la coherencia en los registros.
Brinda a los gerentes información sobre volúmenes, tiempos de gestión, recuentos de interacciones, señales de calidad y tendencias para las conversaciones con clientes fuera del centro de contacto.
Muestra a los líderes de CX cómo se conectan los clientes, los empleados, los canales y los resultados para que puedan identificar fricciones, mejorar las transferencias y potenciar las experiencias.
Centraliza los datos, la analítica, la grabación, el cumplimiento y el acceso basado en roles para los equipos de atención al cliente en toda la empresa.
Genesys Cloud Associate hace posible que las organizaciones Conectan a los empleados de cara al cliente fuera del centro de contacto con el contexto, la inteligencia y los flujos de trabajo que necesitan. Con esta vista completa del cliente, los equipos pueden ofrecer experiencias fluidas a través de múltiples canales, sin importar dónde estén trabajando.
91%
de los líderes de CX afirman que es probable que Llevan a cabo la orquestación de experiencias de extremo a extremo en tres años
Reporte “El Estado de la Experiencia del Cliente” Genesys, 2026
Ofrece el contexto, la orquestación de IA, la analítica y la gobernanza que sus equipos necesitan para brindar experiencias personalizadas desde una plataforma unificada. Integrado de forma nativa en Genesys Cloud CX®, Genesys Cloud Associate permite a las organizaciones extender una base segura impulsada por IA a más empleados de atención al cliente.
Orquesta el trabajo de los clientes de manera inteligente entre empleados, agentes humanos y de IA, canales y ubicaciones, preservando el contexto y la lealtad.
Mantén conectados el historial de interacción, el contexto de enrutamiento y los próximos pasos a medida que el trabajo se desplaza entre empleados, agentes de IA y canales.
Ayuda a los empleados a mantenerse conectados, ya sea que trabajen en la oficina, en el campo o en movimiento, con herramientas de servicio de baja fricción en web, escritorio y dispositivos móviles.
Incorpora resúmenes, disposiciones, orientación y automatización de flujos de trabajo al mix de interacción con el cliente para más empleados.
Unifica la analítica entre empleados, canales y ubicaciones para que los líderes puedan detectar fricciones, capacitar a los equipos y mejorar los resultados.
Amplía Genesys Cloud con grabación, informes, seguridad, cumplimiento y acceso basado en roles compartidos en lugar de agregar otra herramienta independiente.
Genesys Cloud Associate amplía las ediciones 1, 2, 3 y 4 de Genesys Cloud CX a todos los empleados de atención al cliente fuera del centro de contacto, lo que permite que cada conversación con el cliente se ejecute en una sola plataforma impulsada por IA. Las organizaciones pueden orquestar recorridos de extremo a extremo, empoderar a los empleados con herramientas de interacción con enfoque en IA y escalar experiencias coherentes y conformes en toda la empresa.
Se recomienda la interacción por hora y habilita un modelo de pago por uso en web, escritorio y dispositivos móviles para los empleados que equilibran el tiempo con los clientes a través de comunicaciones cara a cara, digitales y de voz.
Los recorridos de los clientes no siguen organigramas. Se desplazan a través de departamentos, roles, canales y sistemas, pero muchas organizaciones todavía dependen de herramientas desconectadas, datos fragmentados y transferencias manuales.
Genesys Cloud Associate ayuda a resolver esto al proporcionar a los empleados fuera del centro de contacto el contexto del cliente, herramientas de interacción basadas en IA, capacidades móviles y flujos de trabajo conectados necesarios para que las conversaciones puedan continuar con menos fricción, menos puntos ciegos y mayor coherencia.
Genesys Cloud Associate ayuda a los empleados a mantenerse conectados cuando el trabajo los aleja de un escritorio. Los empleados pueden gestionar la disponibilidad, interactuar con los clientes, capturar contexto y apoyar el trabajo de seguimiento dondequiera que ocurran las conversaciones con los clientes.
Una plataforma de interacción con el cliente ayuda a las organizaciones a orquestar las interacciones con los clientes a través de personas, canales, sistemas, datos e IA. Genesys Cloud Associate extiende esa base a los empleados de atención al cliente fuera del centro de contacto, ayudando a más equipos a crear experiencias de cliente conectadas.
la interacción omnicanal con el cliente conecta las conversaciones a través de canales (como voz, correo electrónico, mensajería y dispositivos móviles) para que los clientes puedan continuar su recorrido sin repetir el contexto, incluso cuando el trabajo se mueve entre empleados, equipos o agentes de IA.
La IA ayuda a los empleados y líderes fuera del centro de contacto a actuar con más contexto y menos trabajo manual. Puede generar resúmenes, apoyar disposiciones, automatizar el trabajo posterior a la interacción, mostrar tendencias y ayudar a los gerentes y líderes de CX a identificar oportunidades de coaching, fricciones y riesgos potenciales.
Genesys Cloud Associate está diseñado para empleados que atienden al cliente fuera del centro de contacto y que interactúan con los clientes o respaldan los resultados de los clientes. Los ejemplos incluyen empleados de sucursales, asociados de tiendas, asesores financieros, profesionales de la salud, especialistas en seguros, empleados de campo y gerentes de relación con clientes.
