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Transformando el Contact Center: El camino hacia un verdadero Customer Experience Center

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Todo en uno: simplifique la tecnología en el servicio al cliente

Las soluciones y los recursos de atención aislados e inconexos ya no satisfacen las demandas de los consumidores, por eso, es...

Genesys

28/12/2021

Mantén la experiencia de tus clientes a salvo

Customer Experience es un concepto que está muy de moda y se ha visto en boga en los últimos años. Por primera vez muchas...

Sofia Hernandez

10/12/2021

Experiencias empáticas y conectadas para mantener al cliente en el centro del journey

Siempre hablamos de experiencias y de empatía, y de la creciente importancia de brindarlas adecuadamente a los clientes. Por ese...

Genesys

06/12/2021

Orquestación del journey del cliente: personalice el customer engagement

A través de la orquestación del journey del cliente, las empresas pueden obtener los insights que necesitan para comprender las...

Genesys

02/12/2021

Conozca la importancia de los canales de comunicación para optimizar la experiencia del cliente

Los canales de comunicación son fundamentales para la relación empresa- cliente, juegan un papel muy importante en lo que...

Genesys

30/11/2021

Los reportes y los análisis mejoran la experiencia del cliente y de los empleados

La complejidad y los silos de información atentan contra los insights y la experiencia de los clientes y empleados. La falta de...

Genesys

05/11/2021

Sepa cómo ofrecer experiencias de cliente modernas

Lo que todo consumidor de hoy espera de las empresas es que le brinden una experiencia diferenciadora. Sí es verdad, el...

Genesys

28/10/2021

Cómo brindar más empatía en la experiencia del cliente

Durante años, los objetivos del área de servicio al cliente giraron en torno al número de clientes atendidos y la velocidad...

Genesys

20/10/2021

Cinco estrategias para reducir la fricción en la experiencia digital

Reducir las posibles fricciones con el cliente es una parte fundamental en toda estrategia de experiencia digital. En verdad,...

Genesys

13/10/2021

Métricas del call center para garantizar la calidad

La mayoría de los call centers recopilan métricas similares, que son necesarias, porque todos quieren atender a los clientes de...

Genesys

04/10/2021

Sepa cómo diseñar una estrategia de experiencia digital para sus clientes

Se entiende por “experiencia digital” específicamente a las interacciones digitales u online que tiene un cliente con la...

Genesys

24/09/2021

Cómo impacta la experiencia del cliente en el éxito de la marca

Básicamente, se considera que una marca tiene éxito solo cuando la relación con los clientes, los empleados y las partes...

Genesys

20/09/2021

Cómo ganarse la confianza de los clientes en el sector financiero

Ganarse la confianza y la lealtad del cliente es fundamental para el sector financiero y forma parte de cualquier estrategia de...

Genesys

16/09/2021

¿’Desconexión’ entre personas por la pandemia? La psicología lo explica

Conozca el efecto ‘priming’: las experiencias cotidianas y su influencia en conductas y hábitos. El covid-19 supuso...

Mauricio Giraldo

14/09/2021

Bienvenido al futuro de la experiencia del cliente. Bienvenido al mundo digital

Durante los últimos 18 meses, el mundo de la experiencia del cliente (CX) ha experimentado una enorme aceleración en lo que...

Genesys

02/09/2021

Oficinas Regionales

Genesys Cloud

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.