Lernen Sie Kate kennen: Customer Experience AI mit menschlicher Note

kate AI

Ressourcen für Chatbots, maschinelles Lernen und Analysen

Bei der integrierten künstlichen Intelligenz werden menschliche Elemente mit maschinellem Lernen kombiniert, um die Customer Journey zu verbessern. Lernen Sie Kate kennen, die Customer Experience AI von Genesys. Kate vereint AI, adaptives Lernen, Bots, Cognitive Computing und andere Automatisierungstechnologien von Genesys. Mit Kate können Sie proaktive und vorausschauende Erfahrungen bereitstellen, die individuell auf jede Customer Journey abgestimmt sind.  Außerdem können Sie die Leistung Ihrer Agenten mithilfe von Kate steigern. Durch die Integration von Mensch und Technologie bietet Kate Ihrem intelligenten Unternehmen überzeugende Wettbewerbsvorteile.

Nicht alle Chatbots sind gleich

Bots werden beim Aufbau von Kundenbeziehungen immer wichtiger, aber sie führen auch zu neuen Risiken und Kosten. Die Automatisierungslösungen von Genesys reduzieren Risiken mit vorgefertigten Micro-Apps und zielgerichteten Dialogen, sodass Chatbots einfach konfiguriert und bereitgestellt werden können. Gestalten Sie Ihren Bot einmal und nutzen Sie ihn dann für sämtliche Kanäle: Internet, mobile Geräte, SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat und sprachbasierte Technologien. Mit den Automatisierungslösungen von Genesys können Sie Muster und Trends erkennen, die Sie verwenden können, um großartige Service-Erfahrungen zu bieten. Außerdem profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Nahtlose Übergabe an Live-Agenten mit vollständigem Kontext über verschiedene Kanäle hinweg
  • Einheitliches Routing und Reporting über Chatbot und Live-Gespräche hinweg mit den Genesys Ecosystem Integrationen.
  • Nutzung von Chatbot-Plattformen von Drittanbietern und optimale Nutzung der Funktionen von Genesys für Omnichannel-Orchestrierung und -Routing

Genesys and Google Cloud Contact Center AI

You can now deliver faster, more seamless customer service that’s sure to make your brand experience stand out. Contact Center AI is a simple, secure and flexible solution that allows companies with limited machine learning expertise to deploy artificial intelligence in a fraction of the time. See how Genesys and Google are working together to deliver the next generation of connected customer experiences powered by AI.

Genesys Predictive Routing

Manchmal können Sie die Zukunft vorhersagen

Genesys Predictive Routing nutzt maschinelles Lernen, um die Ressource auszuwählen, die die besten Ergebnisse für einen bestimmten Kunden und das Unternehmen liefert. Predictive Routing wird innerhalb des von der vorhandenen Routing-Logik festgelegten Rahmens eingesetzt, um vorhersehbare Ergebnisse zu erzielen. Es ergänzt das auf Kompetenzen, Kontext und Regeln basierende Routing und ist ergebnisorientiert. Im Gegensatz zum herkömmlichen Routing nutzt das Predictive Routing umfassende historische Daten, die im Laufe der Zeit erfasst wurden und:

  • berücksichtigt sich ändernde Interaktionsmuster
  • erstellt Prognosemodelle mithilfe von Continuous Learning
  • verbessert KPIs automatisch, im Gegensatz zur herkömmlichen Methode, bei der Anpassungen manuell vorgenommenen werden

„Die Effizienz von AI, gepaart mit den Fähigkeiten eines menschlichen Agenten, führt dazu, dass eine emotionale Bindung zum Kunden aufgebaut werden kann, sodass die Zufriedenheit von Kunden und Agenten steigt.“ —Forrester

Workforce-Planung im Handumdrehen

Genesys Decisions bietet Ihrem Unternehmen Was-wäre-wenn-Analysen und Tools zur Personal- und Budgetplanung. Mit Hilfe von auf AI basierenden Algorithmen werden effiziente Betriebspläne und präzise Prognosen innerhalb von Minuten anstatt von Tagen entwickelt. Dieses umfassende Analysetool für Führungskräfte und Personalplaner beantwortet wichtige Fragen zu betrieblichen Risiken, Servicebereitstellung, Service-Erfahrung und Ressourcenoptionen. Genesys Decisions prognostiziert wichtige Planungsmetriken schnell und präzise:

  • Simulieren Sie, wie viele Agenten Sie wöchentlich benötigen
  • Entwickeln Sie effiziente, bedarfsorientierte Einstellungs- und Überstundenpläne für den optimalen Einsatz von Ressourcen
  • Integrieren Sie die Kapazitätsplanung in ein präzises Budget
Gensys Decisions workforce planning

Workshop zur Erstellung eines Bots

Lernen Sie in einem halben Tag, wie Sie einen Bot entwickeln. Melden Sie sich noch heute für einen einzigartigen Workshop von Genesys an. Es sind keine technischen Kenntnisse erforderlich. Hier erfahren Sie, wie Sie die Betriebseffizienz und die Service-Erfahrung verbessern, indem Sie Ihr Wissen über die natürliche Sprache, Personalisierung und Self-Service-Funktionen vertiefen. Leiten Sie komplexe Anfragen von Ihrem Bot an einen Live-Agenten weiter. Nutzen Sie die Vorteile der integrierten AI von Genesys.

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