ジェネシス イノベーションガイド

2019年Summerの最新情報

ジェネシス クラウドによるイノベーションの共有

ジェネシス クラウドプラットフォームを筆頭に、ジェネシスによる最新の技術的イノベーションをご紹介します。さらに、カスタマージャーニーと従業員ジャーニーに活用できるジェネシスの人工知能(AI)に導入されたイノベーションや、新しいデジタルチャネルとサービス、ワークフォースエンゲージメント・ソリューションも合わせてご確認ください。PureCloud®とPureEngage Cloud™のお客様は、新機能がリリースされ次第すぐにご利用いただけます。いち早くこれらのイノベーションを取り入れることにより、時間、リソース、コストの削減につながります。

ジェネシス クラウドプラットフォームで新たにリリースされるサービスは、既存のPureEngageソリューションやPureConnect™ソリューションとの連携を考慮して開発されています。これらのアプリケーションをご利用のお客様は、引き続きジェネシスのオンプレミスまたはホスト型製品でも、これらの新機能をアップグレード、バックアップ、テスト、業務、データセンターの管理とコスト管理にご利用いただけます。

ジェネシス クラウドへ移行する場合、財務的信用、スムーズな導入、エキスパートのガイダンスにより、これまでの投資を技術的にも経済的にも保護することができます。

ジェネシス AIがカスタマージャーニーを誘導

ジェネシス AIの機能により、ネイティブとサードパーティーのAIテクノロジーを接続し、管理することができます。複数のAIアプリケーションをリアルタイムに連携させ、マーケティング、セールス、サービスを横断して真にスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現できるようになりました。AIへの投資についてのレポートを簡単に作成し、価値創出までの時間を60%~80%も短縮することができます。

ジェネシス AIの使いやすいテクノロジーの効果

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統合

サードパーティーとネイティブのジェネシス テクノロジーを接続して管理。インタラクションの中でお客様をボットやエージェントへつないだり、状況に応じた関連性のある情報を共有します。

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測定

ワークフォースマネージメントのデータを増強し、データをジェネシス クラウド上に集約。カスタマージャーニー全体からインタラクション指標を収集、測定し、レポートを作成できます。

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最適化

ジェネシス AIにより、情報に基づいてワークフォースプランニング、予測、スケジューリングを改善し、従業員における知識のギャップを突き止め、トレーニングに向けてベストプラクティスを収集します。継続的な最適化機能によりパフォーマンスも向上させます。

ノルウェー最大の金融グループであるDNBは、カスタマーエクスペリエンスのジャーニーにAIを統合しました。

「ジェネシスによりすべてのシステムを1つにまとめて、最適なカスタマージャーニーを確立できました」

アンデシュ・ブラーテン氏
Head of Technical Operation and Customer Solutions

2019年上半期のトップイノベーター

デジタル、AI、クラウドを統合すると、規模、イノベーションスピード、俊敏性によりこれまでの投資からより多くの価値を引き出せるようになり、以下のことが実現します。

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ジェネシス AIを活用したジャーニーによりオーケストレーションを強化し、価値創出までの時間を短縮します。一度構築すれば、すべての音声またはテキストベースのチャネルにてセルフサービスとエージェント支援サービスを使用可能になるため、開発に要する時間を数百時間も削減することができます。

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メッセージングとボットのサポート拡大により、カスタマーエクスペリエンスが充実します。ジェネシスは、音声ボットやチャットボット、WhatsAppなどのメッセージングチャネルに加え、Amazon Lex、Google Contact Center AIにも対応します。

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ジェネシス Altocloudは、売上増とカスタマーエクスペリエンスの強化を実現します。プレディクティブエンゲージメントによりWeb上で提供するコンテンツをパーソナライズし、オープンAPIによりさまざまなチャネルにおけるモニタリングとエンゲージメントをリアルタイムに実行できます。

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リアルタイム分析とデータの視覚化により、継続的な改善が可能です。設定可能なダッシュボードを作成し、意思決定を迅速に下して、顧客の意図や滞留率について詳細に把握できるようになります。

ジェネシス クラウドでビジネスを変革

財務的信用、スムーズな導入、エキスパートのガイダンスにより、ジェネシス クラウドへのこれまでの投資を技術的にも経済的にも保護します。顧客とのやりとりを円滑化する最新コードや、クラウド、デジタル、AIに対応する総合的なソリューションが手に入ります。オンプレミスまたはホスト環境で大幅なコスト削減を達成できるうえ、プレディクティブルーティング、AI、チャットボット、ワークフォースエンゲージメント管理などの最新テクノロジーを導入することができます。定評あるユースケース、俊敏性に優れた配信方法、センターオブエクセレンスを組み合わせて、ジェネシス クラウドにおけるお客様の成功を確かなものにします。

中南米のある大手デジタル銀行にアクセスすると、すべてのチャネルを
シームレスにつなぐジャーニーを体験できます。

「ミレニアル世代のお客様のために、オムニチャネルのプラットフォームが必要でした。必要なときにいつでも電話、Eメール、チャット、WhatsAppで当行にお問い合わせいただけます」
カスタマーエクスペリエンス 部長

ジェネシス クラウドアプリケーション
マーケットプレイスでイノベーションを拡張

PureCloudのお客様は昨年以来、AppFoundryの有料アプリケーションをクリックするだけで簡単にインストールできるようになりました。この使いやすさをさらに強化するために、複数パートナーの参加する無料トライアルを新たに開始します。PureCloudソリューションでサードパーティー統合を無料でお試しいただき、貴社に適しているかどうかをご確認ください。無料トライアルの対象となるのは有料アプリケーションのみです。ご利用いただくには、無料トライアルを選択し、クリックしてアプリケーションをインストールしてください。インストールは5分以内に完了します。

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