ジェネシス・ジャパン CXセミナー in 福岡

2020年以降のコールセンターの姿を考える

コミュニケーション・チャネルのデジタル化やAIテクノロジーの進化によって、顧客経験やコンタクトセンターが新たなステージに入ろうとしています。本セミナーでは、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様に、コールセンター白書2019での調査を元にこれからのコールセンターのあり方をご講演いただくほか、コンタクトセンターのクラウド化成功事例を「外為どっとコム」様にご講演いただきます。弊社からは「ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター」とのテーマで、国内外でのトレンドや弊社のビジョンや最新ソリューションをご紹介させていただきます。

皆様のご参加を心よりお待ちしております。

日時:2019年10月18日(金)14:00~19:30 (受付開始:13:30~)
セミナー:14:00~17:30 / 懇親会:17:45~

会場エルガーラホール 7階 セミナー/懇親会 中ホール
福岡県福岡市中央区天神1丁目4番地2号

定員:70名(入場無料/登録制)

協賛:ゼンハイザージャパン株式会社/株式会社ジェイドコーポレーション
Nuance Japan株式会社

アジェンダ

14:00-14:10 ご挨拶 ジェネシス・ジャパン株式会社 代表取締役社長 細井 洋一
14:10-15:10 「ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター」
        ジェネシス・ジャパン株式会社
         ソリューション・マーケティング・マネージャー 正木 寛人
15:10-15:20 協賛スポンサー講演:ゼンハイザージャパン株式会社様
15:20-15:30 休憩
15:30-16:10 ユーザー事例講演:株式会社外為どっとコム様
          株式会社外為どっとコム 沖縄支店 お客様サポート室長
        中根 康貴 様
16:10-16:20 協賛スポンサー講演:Nuance Japan株式会社
16:20-16:30 休憩
16:30-17:20 「コールセンター白書2019から考える2020年からのコールセンターのあり方」
        株式会社リックテレコム
        月刊「コールセンタージャパン」編集部 編集長
        矢島 竜児 様
17:20-17:30  ジェネシスからのお知らせ

17:45~       懇親会