デジタル・カスタマーエクスペリエンスの変革に着手

顧客の期待に応えるためのステップアップ

顧客の期待が高まり、デジタルチャネルの拡張が進む中、進化し続けるニーズおよびテクノロジーに後れを取れば、競争力はすぐに低下してしまいます。ジェネシスとの連携により、実績のあるベストプラクティス、すぐに使えるユースケース、シームレスなカスタマーエクスペリエンスの提供、リソースの最適化を実現する包括的なサービスに裏打ちされた高度なテクノロジーを活用いただけます。長期にわたる成功の基盤が、収益の創出と従業員エンゲージメントを促進し、トレンドに合わせた変化への対応を可能にします。成功実績のあるパートナーと協働することにより、変革の各ステップにおいて正しい答が得られるはずです。

実績のあるベストプラクティスを活用したカスタマーエクスペリエンスの向上

カスタマーエクスペリエンス・ジャーニーは組織により異なりますが、ほとんどの企業が共通して疑問を持つ分野がいくつかあります。お客様が完全な変革をご計画中であれば、レガシーシステムからの移行、またはクラウドへの移行を検討されていることでしょう。ネットプロモータースコア(NPS)とエージェントパフォーマンスを改善する方法をお探しかもしれません。また、購買率の上昇はあらゆる企業の目標です。今こそ、移行の成功と目標達成の実現に向け、ジェネシスが25年以上にわたり注力し続けてきたカスタマーエクスペリエンスのノウハウとベストプラクティスをご活用ください。

Improve customer experience with proven best practices from Genesys

低リスク高リターンのカスタマーエクスペリエンス・イノベーション

顧客満足と、新しい収益源の構築を可能にするイノベーションを生み出し、競合他社の1歩先へ進みます。ジェネシスとともに、コンタクトセンター、バックオフィス、小売店、ビジネスパートナーを対象とする長期のイノベーションを実現する、オムニチャネルの基盤を獲得しませんか。まずは、ブレンデッドAIの導入を検討ください。ヒューマンタッチと人工知能、機械学習、ボット、認識コンピューティング、タスクおよびビジネスプロセス自動化の利点を組み合わせ、最も要求度の高いイニシアチブに対応します。部門の壁を取り払い、すべてのインタラクションを連携することにより、新しいイノベーションの導入プロセスをスムーズにします。

ジェネシス サービスでカスタマーエクスペリエンス戦略を極める

カスタマーエクスペリエンスの変革における最初のステップが適切に行われるようにご注意ください。ジェネシス サービスでは、長年にわたり世界最高レベルのカスタマーインタラクションに取り組んできた経験と専門知識を提供します。ビジネスコンサルタントがビジネス戦略全体に適合した戦略的ビジョンの定義、実行可能なロードマップの策定、ビジネス成果の測定をサポートします。プロフェッショナルトレーニングは、チームをカスタマーエクスペリエンスの権威へと成長させます。評価、ワークショップ、専門コンサルタントによる対応などを含む包括的サービスの活用により、ビジネスを最適化し、継続的な需要への対応を可能にします。

Master your customer experience strategy with Genesys Services