Genesys named a 2022 Forrester Wave leader in Customer Journey Orchestration. Get the report

コンタクトセンターの将来性を保証

Genesys CloudCX™プラットフォームは、常に一歩先を行くために必要な規模と柔軟性を提供します。

Header cloud platform

カスタマーエクスペリエンスシンフォニーを作成する

ITリソースの大部分を楽器のチューニングだけに費やす必要がある場合、カスタマーエクスペリエンス(CX)協奏曲を実施するのは困難です。

そこで、Genesys CloudCXの構成可能なオールインワン設計が役立ちます。 ネイティブ機能の広範なスイートに加えて、そのオープンアーキテクチャにより、既存のシステムとの統合や機能の拡張が簡単になります。 エージェントは、直感的なインターフェイスをすばやく習得して、よりパーソナライズされた、共感的なカスタマーエクスペリエンスを作成できます。 また、持続可能性とイノベーションのバランスを継続的にとることで、新しいレベルのITハーモニーを調整します。

Laptop developer tools
Techstyle white

こちらのエンタープライズ企業では、サービスのグローバル対応として、900人超のオペレーターが世界500万人以上の会員に、オンラインショッピングのパーソナライゼーションを提供しています。

制限のないイノベーション

Genesys Cloud CXは、最新のクラウド戦略とテクノロジーを最大限に活用するように設計されています。 マイクロサービスベースのアーキテクチャ、APIファーストの開発、オープンデータ、人工知能(AI)により、迅速なイノベーション、俊敏性、回復力が実現します。 プラットフォームの構成可能な設計により、CX技術スタックが最適化されるため、中断を最小限に抑えながら、ビジネスに必要なツールのみの構成と調和に集中できます。

より速く分化する

プラットフォームAPIと業界で最も包括的なネイティブ製品機能の最適な組み合わせを使用して、顧客と従業員の両方に革新的なエクスペリエンスを作成します。 すでに市販されていて統合が容易なアプリを再構築するのではなく、開発リソースを影響力の大きいプロジェクトに振り向けます。

簡単に適応

より多くのITイニシアチブに賛成し、ビジネスのすべての層が変化に迅速に適応できるようにすることで差別化を維持します。 すぐに使用できる機能、シンプルな統合方法、堅牢な市場、継続的なイノベーションを使用して、CXシステム、データ、チャネルを簡単に合成できます。

よりよく調整する

Genesys Cloud CXAPIファーストのマイクロサービスアーキテクチャを使用してコンタクトセンターを最新化します。 モジュール式の構成可能な設計により、柔軟性と復元力の両方を備えたCX技術スタックを調整できます。 さらに、Genesysはアップグレード、イノベーション、セキュリティ、および管理を処理できるため、ITのフットプリントとコストを大幅に削減できます。

プラットフォームアーキテクチャ

Genesys Cloud CXは、エンジニアがインフラストラクチャをコードとして扱うことを可能にする構成可能なアーキテクチャを通じて、比類のない規模、柔軟性、稼働時間、およびセキュリティを提供します。

Regions map 2022
Icon orange globe

グローバルリージョン

Genesys Cloud CXプラットフォームを利用することで、企業は地理的なサービス範囲を最大限に拡張することができます。

Ccaas mq grid chunker
Gartner white svg

Experience Success. Together.

Genesys Recognized by Gartner® as a Leader in the August
2021 Magic Quadrant™️ for Contact Center as a Service

他の人がまだ想像していないクラフト体験

独自のビジネスニーズに合わせて機能の理想的な組み合わせを調整することにより、卓越した顧客とエージェントのエクスペリエンスを作成します。 また、構築する必要がなくなった既製のサービスを利用することで俊敏性を高め、貴重な時間とリソースを節約します。

オール・イン・ワンのソリューション

単一のソリューション

Genesys Cloud CXは、進行を促進し、複雑さを軽減し、ユーザーエクスペリエンスを簡素化するために利用できる、最も幅広く深いオールインワンのサービスとしてのコンタクトセンター(CCaaS)機能のセットを提供します。 これは、チームがそれほど多くを構築する必要がないことを意味します。 また、プラットフォームのパワーは絶えず進化しているため、開発作業はより大きな影響を及ぼします。

開発用マイクロサービスセット

マイクロサービスセットを導入すれば、連携を前提に開発を進めることができます。基盤、キャリア、アプリケーション、AI、分析サービスなどを簡単に連携し、稼働、拡張、イノベーションの活用をスピードアップできます。

開発ツールセット

開発者は、コールセンターAPI、SDK、開発者ツールなどのセットを利用できます。チームは、各種環境の学習、アプリケーションの接続にかかる時間を削減し、より短時間で完全なソリューションをクラウドに提供、構築することができます。

共通インターフェース

万能型インターフェースは、開発者、管理者、運用担当者、スーパーバイザー、オペレーターなど、すべての関係者が利用できます。システム構成やカスタマイズから、従業員や顧客によるより心のこもったエンゲージメント実現まで、Webベースの共通インターフェースを使用することで、チームは簡単に業務を行えるようになります。

共通のサポートチーム

他のクラウド・コールセンター・プロバイダーは完全なソリューションを提供する一方で、その基盤となるアプリケーションは、別々に構築されたり、開発後に連携されたり、サードパーティーから提供されたりするのが一般的です。Genesys Cloudのサービスセットには幅広い機能が備わっており、共通のエキスパートチームがすべて対応します。

追加機能を簡単に入手

Salesforce向けGenesys Cloud CX

システム連携機能があらかじめ用意されているため、Genesys Cloud CXインタラクションコントロールをSalesforceのインターフェースにそのまま追加できます。サポートされるインタラクションタイプは、インバウンド音声、コールバック、アウトバウンドダイアリング、チャット、メール、メッセージ、ボイスメールなどです。Salesforceメールのルーティング、クリック発信の追加が可能です。また、インタラクション詳細をSalesforceに保存することもできます。ジェネシスのAppFoundryマーケットプレイスでは、無料トライアル版をご利用いただけます。これらは、ワンクリックでインストールしていただけます。

Genesys CloudCXのボット

最適なユースケースに最適なボットを追加します。 AIチャットボットとボイスボットを簡単に統合して、顧客との会話の双方向性を実現します。 ネイティブボットソリューションと直感的なフロービルダーであるDialogEngine Bot Flowsから選択するか、Google Dialogflow、Amazon Lex、NuanceなどのAppFoundryで閲覧できる主要プロバイダーからお気に入りのボットを持参できます。

Microsoft Teams and Dynamics 365コネクター

エンタープライズグレードのシステムをコンタクトセンターソフトウェアに接続します。 Microsoft Teamsの統合により、従業員は部門間で簡単にコミュニケーションとコラボレーションを行い、知識の共有を促進し、サイロを解消できます。 また、Dynamicsを統合することにより、Genesys Cloud CXからの通話データをDynamicsアカウントと連携して使用して、通話中に顧客情報をエージェントに迅速に配信できます。 AppFoundryでは、無料の試用版とシングルクリックインストールを利用できます。

AppFoundry

ジェネシスのAppFoundryマーケットプレイスで、必要なシステム連携、アプリケーション、サービスを選び、自社の要件に合わせてGenesys Cloudソリューションを補完できます。CRM統合、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、追加の分析ツール、ゲーミフィケーションアプリなどをご用意しています。

パートナーネットワーク

ジェネシスのパートナーの協力を得て、お使いのGenesys Cloud CXソリューションをカスタマイズすることができます。カスタマイズには、既存のアドオンアプリやパートナーが開発したサービスを利用します。ジェネシスは、企業の要件や業界セグメントに最適なパートナーを見つけるお手伝いをします。ニーズに合わせ、付加価値リセラー、戦略提携パートナー、テクノロジーパートナーなどをご検討ください。

簡単に拡張可能

Webフック

Webフックを使用して、エンタープライズWebアプリケーションで発生したイベントに関する通知を、Genesys Cloud CXのチャットルームに自動的に投稿できます。クエリーを使用して、プッシュするイベントの種類を設定し、通知を受け取るチャットルームを選択します。Genesys Cloud CXプラットフォームは、Bitbucket、GitHub、Jenkins、JIRA、PagerDuty、Pivotal Tracker、StatusPage、Trello、UserVoice、Zendeskといった多様なサードパーティーシステムと、Webフックの連携をサポートします。

データアクション

外部のシステムやツールを使用してデータを収集し、Genesys Cloud CXアプリケーションでアクションを実行できます。あらかじめ組み込まれたデータアクションを使用するか、カスタムアクションを作成することで、Architectのインタラクションフロー内でルーティングを決定、スクリプト内でオペレーターに情報を提示するなど、データに基づく作業を行うことが可能です。Salesforce、Zendesk、Microsoft、AWS、Genesys Cloud CXには、あらかじめ組み込まれたデータアクションを使用できます。JSONベースのWebサービスには、カスタムアクションを構築・利用します。

イベント(近日サポートの予定)

Genesys Cloud CXイベントでは、コールセンター内の状況の変化、他のエンタープライズアプリケーションからのイベントのワイヤーアップ、スケジュール化された操作の実行などにリアルタイムで対応できます。Architectワークフローを使用して、お使いのエンタープライズアプリケーション同士を通信し、同期させることができます。

開発を全面的に支援

埋め込み可能なフレームワーク

埋め込み可能なフレームワークにより、Genesys Cloudサービスをお使いのシステムやツールに簡単に組み込むことができます。共通フレームワークを共有するには、ジェネシスのCRMシステムと、Chrome、Firefox、Salesforce、Zendeskなどのブラウザー拡張機能を連携します。このフレームワークはインタラクションのライフサイクルを管理し、オペレーターがよく使う機能のAPIコールを作成します。Genesys Cloudプラットフォームの機能改善は、自動的に実環境に反映されます。

API

任意のプログラミング言語とパブリックREST APIを組み合わせることで、ほぼすべてを開発できます。パブリックREST APIは、セキュリティー、バージョン管理に対応しており、Genesys Cloud CXのオール・イン・ワン・ソリューションの構築にも使用されています。お使いのプラットフォーム、画面同期、埋め込み可能なフレームワーク、画面共有、Webチャット、Webサービスデータディップ、Webフック、WebRTCソフトフォン、クライアントアプリに最適なAPIを利用できます。Genesys Cloud CXは、APIベースのクラウドネイティブ・プラットフォームであり、1週間で数十億件のAPIリクエストを処理することができます。

SDK

開発に便利なクライアントライブラリーをご用意しています。このライブラリーは、シンプルなインターフェースでREST APIコールをラップし、Genesys Cloud CXプラットフォームと他のアプリケーションを連携するために利用します。JavaScript、Java、Microsoft .NET、Ruby、Python、iOS、Goのドキュメントとソースコードが公開されています。

開発者の青写真とテンプレート

開発者のブループリントとテンプレートを使用して、Genesys CloudCXの機能をすばやく拡張します。 簡単なステップバイステップガイドを使用して、満たされていないビジネスニーズに対応したり、データアクション、コールフロー、ボットなどのすぐに使用できる構成アセットをインポートしたりできます。 幅広い既存のサポート資料から選択して、顧客向けの新しいソリューションを見つけて作成することができます。

Genesys Cloud CX開発者センター

プラットフォーム上で迅速に、ワンストップで構築することができます。Genesys Cloud CX開発者センターでは、APIやSDKのドキュメント、オープンソースのコード例、ステップバイステップのチュートリアルプロジェクトなど、通常のリソースはもちろん、簡単に操作できる開発ツールや、エキスパートとコラボレーションも可能な開発者コミュニティーもご用意しています。

Genesys Cloud CX開発者コミュニティー

開発エバンジェリストや、Genesys Cloud CXプラットフォームの開発に貢献した人々が監修するフォーラムに、ご参加いただけます。フォーラムを利用して、ベストプラクティス、機能、一般的な課題についてエキスパートに相談することができます。参加者からの情報や意見も参考になるはずです。

多彩な利用法

3つのプラン

必要な機能に基づいて、Genesys Cloud CXの3つのシンプルな価格プランからお選びいただけます。

アドオンバンドル

柔軟なオプションが必要ですか? Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2のプランにデジタルチャネルを追加できます。追加チャネルへのアクセスは、組織内の全ユーザーに許可することも、特定ユーザーのみに制限することも可能です。

請求オプション

最適なお支払い方法をお選びいただけます。ネームドユーザー数に基づくお支払い、同時実行ユーザー数に基づくお支払い、Genesys Cloud CXソリューションへの合計ログイン時間単位のお支払いなどをご用意しています。

音声サービス

利便性と自由度に優れた音声サービスをご利用できます。ジェネシスのVoIPテレフォニーサービス、Genesys Cloud CX Voiceを使用して運用をシンプルにすることも、既存キャリア(BYOC)のサービスを継続することも可能です。

ユニファイドコミュニケーション

Genesys Cloud CXのオール・イン・ワン・ソリューションは、ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション(UCC)機能を搭載しています。古いPBXシステムを置き換え、企業全体のコラボレーションを一元化することや、Microsoft、Cisco、Zoomなどの一般的なUCCソリューションと連携することが可能です。

透明性のある信頼

使用するクラウドソリューションとプラットフォームを信頼する必要があります。
そのため、保護とパフォーマンスに関する情報を公然と探して公開しています。

セキュリティー

セキュリティーはジェネシスにとっても最優先事項です。当社は、ご利用企業のデータ保護だけでなく、さらなるイノベーションにも取り組んでいます。

プライバシー

ご利用企業がデータを安全に保管し、完全に管理できることが大切です。ジェネシスはプライバシーに関する最新の動向を常に把握し、製品・サービスに反映しています。

コンプライアンス

ジェネシスのクラウドサービスは、定期的な監査と認定を受け、さまざまなコンプライアンス法規制に準拠しています。

透明性

オンラインで常時セキュリティーポリシーとパフォーマンス(運用ステータス、可用性指標、障害履歴)を確認できます。

お客様のニーズに合わせたオプションがあります

Form envelope icon image

Genesys CloudCXでできることをすべて探る

Genesys Cloud CXは、あらゆる規模の企業にあらゆる場所でイノベーションを提供することにより、コンタクトセンター業界を変革しています。 音声チャネルとデジタルチャネルをシームレスに統合するための主要なソリューションである理由があります。エージェントに力を与え、顧客を喜ばせ、全体としてより良いビジネス成果を生み出します。 Genesys Cloud CXで何ができるかを確認するには、デモをリクエストしてください。

ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。

Genesys ChatQuick links
Close Widget

今日はどのようにお手伝いできますか?

Genesys Chatライブアシスタンス