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顧客が重視するものを
簡単に提供する方法を
ご紹介します

有意義なエクスペリエンスを1つのプラットフォームで実現

最新のデジタルイノベーションとAIイノベーションを今すぐ活用

AIを活用したカスタマージャーニーと従業員ジャーニーに導入された最新イノベーションなど、新機能をすぐにご活用ください。

技術スタックを簡素化して、
プラットフォームと業務を俊敏に

単一のオープンテクノロジー・プラットフォームであり、業界トップクラスのカスタマーエクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンスを幅広く利用できます。

セキュリティーと耐障害性を備えた最新のSaaSプラットフォームがもたらす安心感

信頼性の高いマルチテナントのマイクロサービス型アーキテクチャーを提供します。企業が必要とする拡張性、柔軟性、セキュリティーを備えています。

信頼性が高く、拡張可能なクラウドアーキテクチャーです


ジェネシス クラウドは、信頼性に優れた業界トップクラスのクラウドプラットフォームです。ジェネシスは10年以上の年月をかけて開発哲学とプラットフォームアーキテクチャーに磨きをかけてきました。これにより、厳しいテストに耐え、検証されてきたプラットフォームをお届けします。ジェネシス クラウドプラットフォーム上のサービスはいずれも、最高レベルのセキュリティーを念頭に置いて構築されており、次の目的を達成します。

Architecture 1

マイクロサービスとイベントアーキテクチャーを使用するマルチテナント型であり、継続的な展開により弾力性、拡張性、効率性を確保します。

Architecture 2

幅広い単体テストと統合テストを自動的に行い、各コンポーネントのパフォーマンスやコンポーネント間の連携のパフォーマンスを確認しています。

Architecture 3

スマートなデータレイヤーおよび公開APIにより、アプリケーション間の新たな接続に対応するため、重要なシステムを統合してカスタムソリューションを構築できます。

Architecture 4

認証機能を備え、ジェネシスのセキュリティー仕様を満たしています。これにより顧客情報の安全性を確保し、セキュリティー規格を遵守できます。

セキュリティーに優れたプラットフォームが安心をお届けします

Know that your data is safe. Our dedicated team of security and privacy experts works hard to keep you protected from threats. The Genesys Cloud platform maintains strong encryption, logical isolation, stringent multi-tenant security standards and key industry certifications, so you can comply with regulations — no matter your industry or location.

オープンプラットフォームではカスタマイズが容易です


データ、プロセス、システムをシームレスに接続でき、ソリューションを独自開発することも可能です。ジェネシスの堅牢なツールを使用して、ジェネシス クラウドプラットフォーム上にソリューションを構築できます。

Open platform 1

マーケットプレイスにおいて製品を探す

既製の統合、アドオン、プラグインが280以上提供されており、ジェネシス クラウドベースの製品を他社のミッションクリティカルなシステムと簡単に統合できます。CRMシステム、HRプログラム、ワークフォースマネージメント、ビジネスインテリジェンス・ツール、サードパーティー製AIなどとの連携が可能です。

Open platform 2

オープンプラットフォームでは、オープンAPIによりあらゆる機能を構築できます

あらゆるプログラミング言語により、ジェネシスの開発者が使用するバージョン管理された安全なパブリックREST APIを使用して、極めて幅広い機能を構築できます。このAPI中心のクラウドネイティブなクラウドプラットフォームは、APIリクエストを毎月50億件以上処理しており、ボリュームの増加に応じてシームレスに拡張します。

Open platform 3

ジェネシスの開発者向けリソースを活用できます

ジェネシスのオンライン・リソースセンターには、チュートリアル、ドキュメント、ナレッジ記事が豊富に揃っています。整理された多種多様なAPI、SDK、オープンソースプロジェクトは継続的に更新されており、公開の開発者コミュニティーまでご相談いただけます。

ユーザーの声をご紹介します。

アナリストと実際のお客様からのジェネシス クラウドに関する評価をご覧いただけます。