新型コロナウイルス感染症(COVID-19)による影響。 詳細はこちら

コールセンターシステムの移行を成功させるために

ブランドプロミスを障壁なく実現します。

Cloud integrations orange

今こそコールセンター・テクノロジーを刷新するべきときです。

Moving to the cloud

クラウドライフスタイルを実践します

常に俊敏性を維持しながら、変化に適応できます。適切なクラウドプラットフォームを使用すれば、迅速に機能を拡張し、より優れた成果を実現できるとともに、期待を超えるカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。

Collaboration tools

デジタル変革を促進します

変化を続ける顧客の期待に適応しましょう。真のオムニチャネル、包括的なカスタマージャーニー、すべてのチャネル間で統一されたデータにより、カスタマーエクスペリエンスを改善するツールを手に入れることができます。

Intelligent automated routing

イノベーションに向けて近代化します

顧客の現状に合わせて対応しましょう。エスカレーションのリスクや、レガシーテクノロジーまたはサポートが終了したテクノロジーのコストと制限を回避し、イノベーションの基盤を自由に構築しましょう。

移行をご検討中の企業に対応いたします

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経験に基づいて成功をサポートします

重要なのはエクスペリエンスです。さまざまな業界におけるあらゆる規模の企業が、コールセンターの移行においてジェネシスを信頼しているのには理由があります。ジェネシスは、顧客に提供するエクスペリエンスの変革につながる確かな専門知識を備えています。

Get to the right prospect at the right time

価値創出までの時間を短縮し、コストとリスクを最小化します

今日、最も革新的なプロバイダーは実証済みの反復可能な方法論を保持しています。その方法論には、リスクの低減、混乱の最小化、導入コストの削減、価値創出までの時間短縮を実現するユースケースと俊敏な配信方法が含まれています。

Partner network

ありきたりのベンダーではなく、テクノロジーパートナーをお選びください

すべてのクラウドベンダーが同様であるわけではありません。企業(およびその顧客)は、企業の成功とビジネス目標の達成を支援することに投資しているテクノロジープロバイダーを選ぶべきです。ジェネシスは、導入前、導入中、導入後のすべてにおいてサポートを提供するパートナーであり、期待どおりの価値を実現します。

現在および将来における真の利点

グローバルに展開して無限に拡張:規模や地域により遅延が生じることはありません

世界的に展開する、大規模なクラウドソリューションのプロバイダーをお選びください。ジェネシスなら、世界のあらゆる場所にグローバル・データセンターに支えられた一貫したオムニチャネルエクスペリエンスをお届けします。

自社独自の方法によりテクノロジーを使用:型にはまる必要はありません

必要とするクラウド(パブリック、プライベート、またはハイブリッド)を入手できます。要件に合わせてアプリケーションをカスタマイズし、迅速に変更を行い、ビジネスの俊敏性を維持しましょう。

エンタープライズグレードのセキュリティーと信頼性:妥協は不要です

内部監査、業界認定、グローバルな対応、高可用性、およびビジネス継続性を備えた世界トップクラスのクラウドセキュリティーを提供します。シームレスなフェイルオーバーにより、ビジネスとブランドを保護します。

クラウドイノベーションを活用:時代に取り残されないために

イノベーションの確かな歴史を持つ、柔軟で将来にも対応可能なテクノロジーの力を活用しましょう。クラウド、デジタル、人工知能(AI)の統合を活用して、より優れたビジネス成果を得るために十分な準備をしましょう。

未来へと前進しましょう

各企業独自のニーズに対応するジェネシスが、今後の選択を支援いたします。下のシナリオから選択して、詳細をご確認ください。

Cloud and premise orange

SaaSコールセンター・ソリューション(他のベンダーとの連携)

On premise solution

オンプレミスのコールセンター・ソリューション(他のベンダーとの連携)

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