Interaktionsbereich
Ein Kunde beginnt ein Gespräch oder eine digitale Interaktion in natürlicher Sprache. Der virtuelle Agent nutzt die natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), die jetzt auf Large Language Models (LLMs) basiert, um die Absicht des Kunden zu verstehen und die richtige Lösung zu finden. In diesem Beispiel erkennt der virtuelle Agent, dass er weitere Informationen benötigt, und fordert diese höflich an.
Im Detail: Dialog Engine Bot Flows
Auf der Genesys Cloud™-Plattform lassen sich virtuelle Agenten ganz einfach in dem integrierten visuellen Bot Flow Builder entwickeln. Unser nativer Flow Builder wird in der gewohnten Architect-Umgebung gehostet, sodass Sie in einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche Konversationen erstellen können.
Natürliche Unterhaltungen ermöglichen
Verwenden Sie die integrierten Menüelemente für ein natürliches Sprachverständnis (Natural Language Understanding, NLU), damit automatisch LLMs und maschinelle Lernverfahren angewendet werden, um die Absicht des Kunden zu ermitteln. Die Antworten können dann dynamisch an die Kundenaussagen angepasst werden, sodass natürliche, persönliche und empathische Konversationen möglich sind.
Ergänzenden Kontext hinzufügen
Sie können ganz einfach Verbindungen zu internen und Drittanbietersystemen herstellen und Daten abrufen, die in den Konversationen als Kontext benötigt werden. Mithilfe vorhandener Daten kann der virtuelle Agent jede Interaktion personalisieren und Customer Journeys intelligent steuern.
Kundendaten in Echtzeit validieren
Lassen Sie Kundeninformationen von einem virtuellen Agenten validieren, um Ihre Mitarbeiter zu entlasten. Durch die integrierte Validierung können die Interaktionen einfacher personalisiert werden, ohne dass sich Fehler einschleichen und Kunden frustriert sind.
Weiterleitung inklusive Kontext an verfügbare Mitarbeiter
Manchmal ist in Gesprächen allerdings menschliches Einfühlungsvermögen notwendig. In diesem Fall bietet die Genesys Cloud-Plattform eine einfache Möglichkeit, Interaktionen von einem virtuellen Agenten an einen verfügbaren Mitarbeiter weiterzuleiten – inklusive Gesprächskontext. Mithilfe von generativer KI erstellt der virtuelle Agent eine Zusammenfassung des bisherigen Verlaufs und übergibt diese an den Mitarbeiter.Falls kein menschliches Eingreifen erforderlich ist, werden die Zusammenfassung und die KI-generierten Nachbearbeitungscodes zusammen mit der Interaktion gespeichert.
Erfahren Sie, wie auch Ihr Unternehmen von virtuellen Agenten profitieren kann
Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu sehen, wie virtuelle Agenten Ihr Unternehmen unterstützen können. Erstellen Sie einen virtuellen Agenten basierend auf Genesys Cloud AI, damit Ihre Kunden jederzeit – sogar zu Spitzenzeiten – Hilfe erhalten. Sorgen Sie mithilfe virtueller Agenten für bessere, schnellere Customer Experiences und optimierte Self-Service-Optionen.
Kunden brauchen echte Problemlösungen – nicht bloß Antworten
Agentic Virtual Agents sind so konzipiert, dass sie echte Ergebnisse liefern. Virtuelle Agenten können mehr als 60 % der Interaktionen übernehmen, indem sie Kundenanfragen bearbeiten. Sie können komplexe, mehrstufige Prozesse auf verschiedenen Systemen autonom planen und ausführen, Kundenanfragen vollständig beantworten, ohne sie an Mitarbeiter zu eskalieren, und die Quoten für die Problemlösung deutlich verbessern.