Intelligente Sprachassistenten verbessern den Kundenservice

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Lassen Sie KI-basierte Voice-Bots zum Telefon greifen

Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten

Machen Sie Ihr Contact Center mit automatisierten virtuellen Agenten zugänglicher, die 24 Stunden am Tag verfügbar sind. Intelligente Voice-Bots können Anrufe ohne Verzögerung annehmen.

Gestalten Sie die virtuelle Umgebung persönlicher

Durch den Zugriff auf relevante Daten erkennen Voice-Bots Kunden, verstehen die Historie und Präferenzen und nutzen künstliche Intelligenz (KI), um Interaktionen zu personalisieren.

Einfache Übertragung an Live-Agenten

Bots und Menschen arbeiten am besten, wenn sie zusammenarbeiten. Voice-Bots geben Kunden und relevante Informationen bei Bedarf an Mitarbeiter weiter, um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.

Voice-Bots sorgen für einen flüssigen Gesprächsverlauf

Unterstützen Sie kanalübergreifende Erlebnisse mit Voice-Bots

Vereinfachen Sie digitale Gespräche mit natürlicher Sprachverarbeitung. Vereinheitlichen Sie die Customer Journey auf allen Sprach- und digitalen Kanälen.

Bieten Sie Ihren Kunden den richtigen Servicelevel

Kombinieren Sie Voice-Bots mit den Fähigkeiten von Live-Agenten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden das richtige Service-Niveau zum richtigen Zeitpunkt erhalten.

Nutzen Sie native Bots oder Bots von Drittanbietern

Vermeiden Sie die Bindung an einen Anbieter und maximieren Sie Ihre vorhandene Investition. Kombinieren Sie KI von anderen Anbietern mit der offenen KI-Plattform von Genesys.

Einfache Implementierung

Ermöglichen Sie es Kunden, über ihre bevorzugten Sprach- und Chat-Kanäle zu kommunizieren. Erstellen und individualisieren Sie Chat-Bots und Voice-Bots einfach über eine einzige Oberfläche.

Natürliche Spracherkennung

Automatisieren Sie Interaktionen mit natürlicher Spracherkennung. Intent Miner nutzt natürliche Spracherkennung, um die Absichten der Kunden zu erfassen und intelligentere Bots zu entwickeln.

Intuitiver visueller Flow Builder

Erstellen Sie intelligente Voice-Bots mit einem intuitiven Drag-and-Drop-fähigen Flow Builder, der mit integrierten Funktionen wie Dialogmanagement und natürlicher Sprachverarbeitung ausgestattet ist.

Genesys Voice-Bots vereinfachen die Interaktion mit Kunden

Nutzen Sie Voice-Bots für Ihr Call Center. KI-gestützte virtuelle Assistenten kommunizieren mit Ihren Kunden in natürlicher Sprache. Kunden können in Eigenregie Antworten und Lösungen zu häufig gestellten Fragen und Problemen ermitteln. Wenn etwas zu komplex ist oder eine menschliche Note benötigt, wird es an einen Live-Agenten weitergeleitet. Der Agent erhält alle Kontext- und Detailinformationen, um den Anruf abzuschließen.

Voice-Bots eröffnen auch Chancen zur Umsatzsteigerung durch Cross-Selling und Up-Selling. Sie können personalisierte Empfehlungen basierend auf der Kundenhistorie und den Präferenzen abgeben. Außerdem verbessern die Geschwindigkeit, die Genauigkeit und die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit von Voice-Bots direkt die Customer Experience.

41%

der Verbraucher bevorzugen einen Sprachassistenten gegenüber einer Website oder App, um ihre routinemäßigen Einkäufe zu automatisieren

Capgemini, „Conversational Commerce: Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives“

2022 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Eine CCaaS-Lösung hat langfristige Auswirkungen. Wählen Sie einen führenden Anbieter.

Genesys wurde achtmal im Magic Quadrant CCaaS zu einem führenden Anbieter ernannt – und belegte Platz 1 in 3 von 5 Critical Capabilities Use Cases.

Holen Sie sich den Gartner-Report
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Sprachassistenten + menschliche Mitarbeiter = nahtlose Gespräche

Gehen Sie über IVR hinaus. Voice-Bots für den Gesprächsverkehr verstehen natürliche Sprache, um herauszufinden, was ein Kunde wünscht. Und wenn schwierige Fragen von Menschen gelöst werden müssen, können Voice-Bots Anrufe an Mitarbeiter weitergeben, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen. Das Ergebnis sind reibungslose, flüssige Kundengespräche auf allen digitalen Sprachkanälen.

Orchestrieren und integrieren

Personalisieren Sie Voice-Bot-Interaktionen in großem Umfang mit einfachem Zugriff auf Kunden- und Interaktionsdaten mit Genesys AI. Bots verstehen Kunden, ihre Customer Journeys und den Kontext der Interaktionen. Dadurch können Bots nützliche Informationen bereitstellen oder Transaktionen beschleunigen, sodass Kunden schnelle Ergebnisse erzielen und sich die Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Einmal erstellen, überall einsetzen

Die in Genesys Cloud CX™ integrierten Bots sind nativ in die gesamte Bandbreite der KI-Plattform von Genesys integriert, wie z. B. Web-Messaging und vorausschauende Interaktion. Erstellen Sie intelligente Konversationsabläufe über verschiedene Kanäle hinweg, indem Sie Interaktionsdaten, Kundenhistorie und Daten aus Transaktionssystemen von Drittanbietern verwenden. Ein gut programmierter Bot kann alles tun.

Intent Miner zeigt, was die Kunden wollen

Intent Miner, eine integrierte Funktion von Genesys Cloud CX, hilft Bot-Entwicklern, keine Zeit mehr damit zu verschwenden, die Absichten der Kunden zu erraten. Es nutzt KI, um automatisch Absichten aus tatsächlichen Kundengesprächen zu ermitteln und so Erkenntnisse zu gewinnen, die Bot-Programmierer nutzen können, um eigene oder Drittanbieter-Bots zu verbessern. Das Ergebnis sind präzisere Bots, die schneller bereitgestellt werden.

Kontaktieren Sie Ihre Kunden zuerst mit virtuellen Agenten

Virtuelle Agenten, die mit hochwertigen Stimmen – und fortschrittlicher natürlicher Spracherkennung ausgestattet sind, können der erste Berührungspunkt Ihres Call Centers sein und häufige Anfragen und Anforderungen bearbeiten. Wenn komplexere Hilfe benötigt wird, wissen virtuelle Agenten, wann der Anruf nahtlos an einen Live-Agenten übergeben werden muss.

Kundenmeinungen

Automatisierung ist – ebenso wie Voice-Bot- oder Chat-Bot-Technologie – Teil der Self-Service-Modernisierung. Mit Genesys und Google Contact Center AI haben wir festgestellt, dass wir Technologien wie Text-zu-Sprache und automatisierte Spracherkennung nutzen konnten, um neue Chat- und Anrufabläufe zu erstellen, ohne das gesamte traditionelle Wissen zu benötigen.

— K. Santhiphap Phoemmongkhonsap, Senior Director, Cloud and Digital, TOT Public Company Limited

Kundenbericht lesen

Wir haben eine intelligente Suchfunktion entwickelt, die in nur drei Monaten über 30.000 Produkte erkannt hat. Der Kunde kann also einfach sagen: „Die Orangen fehlen in meiner Bestellung.“ Olive überprüft dann, bearbeitet eine Rückerstattung und sendet dem Kunden eine Textbestätigung – alles ohne menschliches Eingreifen.

— Alex Colorado, Engineering Manager, Conversational AI, Woolworths

Kundenbericht lesen

Holen Sie sich Voice-Bots mit natürlicher Sprache in einer Lösung, die für Sie am besten geeignet ist

Erfahren Sie, was Genesys noch zu bieten hat

Agentenunterstützung

Automatisiertes Routing

Chat-Bots

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Wissensmanagement-Tools

Entdecken Sie alle Funktionen

Bieten Sie hochwertigen, skalierbaren Support mit virtuellen Agenten

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Greifen Sie auf Videos und E-Books zu, um Bots zu nutzen, die sprechen, zuhören und lernen.

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Die digitale Kundenkommunikation entwickelt sich rasant weiter.

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Der Status der Customer Experience

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Beginnen Sie die Unterhaltung mit Voice-Bots

Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Voice-Bots und Chat-Bots Ihrem Unternehmen helfen können. Seien Sie zu allen Zeiten und während Anrufspitzenzeiten für Kunden da. Verbannen Sie Warteschleifenmusik und lassen Sie eine KI die Kunden schnell und einfach durch die Interaktionen führen.

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ÜBER GENESYS

Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.

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