Intelligente Sprachassistenten verbessern Marketing, Vertrieb und Kundenservice

Gehen Sie über IVR hinaus. Dialogorientierte Voice-Bots verstehen Sprache. Dadurch können sie feststellen, was ein Kunde meint, und warum er Sie kontaktiert.

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Bieten Sie hochwertigen, skalierbaren Support mit automatisierten Gesprächen

Setzen Sie Voice-Bots in Ihrem Call Center ein. Auf künstlicher Intelligenz (KI) basierte digitale Assistenten sprechen mit Ihren Kunden in natürlicher Sprache. Kunden können selbst zwischen häufigen Fragen und Problemen wählen.
Wenn ein Anliegen komplex ist oder menschliche Hilfe erfordert, wird der Kunde an einen Live-Agenten weitergeleitet. Der Agent erhält dabei alle im automatisierten Chat gewonnenen Kontexte und Details.

Voice-Bots eröffnen durch Cross-Selling und Up-Selling auch neue Umsatzmöglichkeiten. Sie können personalisierte Empfehlungen basierend auf Kundenhistorie und Präferenzen erstellen. Darüber hinaus haben die Geschwindigkeit, Genauigkeit und 24-Stunden-Verfügbarkeit von Voice-Bots direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung.

Machen Sie Voice-Bots zum ersten Ansprechpartner in Ihrem Call Center

Sofort reagieren

Verbessern Sie die Reaktionszeit, indem Sie häufige und sich wiederholende Aufgaben auslagern. Seien Sie durch automatisierte Agenten, die rund um die Uhr verfügbar sind, leichter erreichbar. Gestalten Sie Interaktionen für Ihre Kunden schnell und einfach.

Personalisieren Sie das Gespräch

Da Voice-Bots mit Backend-Systemen verbunden sind, haben sie unbegrenzten Zugriff auf den Kundenkontext. Sie können Kunden erkennen, verstehen den Verlauf und die Präferenzen und können die besten nächsten Schritte vorhersagen.

Bots mit Backup

Bots und Menschen funktionieren am besten, wenn sie zusammenarbeiten. Voice-Bots leiten Kunden – und alle relevanten Informationen – bei Bedarf an Ihre Live-Agenten weiter. Dies verbessert den Kundenservice.

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Genesys Voice-Bots vereinfachen die Interaktion mit Kunden

Vereinen Sie kompetente Mitarbeiter und leistungsstarke KI. Bots erfassen Interaktionsdaten, darunter Verlauf, Absicht und voraussichtliche nächste Schritte. Diese Informationen werden im Arbeitsbereich der Agenten angezeigt und helfen ihnen dabei, intelligenter und schneller zu arbeiten.

Einmal erstellen – überall einsetzen

Optimieren Sie die Bot-Entwicklung und -Bereitstellung mit vordefinierten Mikro-Apps. Diese verarbeiten bestimmte Aufgaben, wie z. B. Rechnungszahlungen oder Kontoverwaltung.

Wählen Sie einfach die gewünschte Mikro-App aus, und ziehen Sie sie per Drag-and-Drop auf Ihren Voice-Bot. Die einmalige Entwicklung und kanalübergreifende Bereitstellung sorgt für eine konsistente Kundenerfahrung und Betriebseffizienz.

Behalten Sie Ihre eigene KI

Wählen Sie Ihre KI. Sie können die native KI von Genesys oder eine KI eines Drittanbieters, wie Amazon Lex oder Google Dialogflow, verwenden. Je nach Interaktionstyp können Sie auch beides verwenden.

Kombinieren Sie die KI von Drittanbietern mit Callcenter-Automatisierung und vorausschauendem Routing, um alle geschäftlichen Anforderungen optimal zu erfüllen. Dabei müssen Sie sich nicht exklusiv an einen Anbieter, eine Technologie oder ein Ökosystem binden.

Finden Sie das richtige Gleichgewicht

Die Kundenerfahrung basiert nicht nur auf Bots. Manchmal sind Kundenprobleme zu komplex oder müssen an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Voice-Bots weisen Anrufe – und den zugehörigen Kontext – dem besten Agenten zu.

Ihre Kunden müssen nichts wiederholen. Und da Voice-Bots Gespräche in Echtzeit analysieren, können sie Agenten bei Interaktionen leiten.

Machen Sie sich die Einrichtung leicht

Die Bereitstellung eines grundlegenden Voice-Bots ist einfach. Hingegen ist die Bereitstellung dialogorientierter Voice-Bots über viele Geschäftsbereiche hinweg mit unterschiedlichen Prioritäten, Routing-Abläufen, Berichtsanforderungen und Kundenabsichten komplexer.

Eine erfolgreiche Zusammenarbeit erfordert Orchestrierung. Genesys verwaltet dies für Sie, sodass Sie Voice-Bots ohne Komplikationen einführen können.

"Die Art und Weise, wie Kunden mit uns interagieren, hat sich verändert. Sie konzentrieren sich viel stärker auf digitale Medien und möchten jederzeit und überall auf dem Kanal ihrer Wahl Service erhalten. Ohne unsere KI, Bots und Automatisierung, die mit Genesys AI verknüpft sind, könnten wir diese Art von Service nicht bereitstellen."

Pablo Oyarzun

Customer Experience Divisional Manager

Entel

Lesen Sie den Kundenbericht

Lassen Sie sich von KI-unabhängigen, einsatzbereiten Voice-Bots unterstützen

Dialogorientierte Voice-Bots verfolgen die Customer Journey

Liefern Sie effektive natürliche Sprachverarbeitung (NLP) über zahlreiche Kanäle hinweg. Vereinheitlichen Sie die Kommunikation per Telefon, Webchat, Mobile Messaging und Smart Speakers.

Bieten Sie Ihren Kunden den richtigen Service

Kombinieren Sie Voice-Bots mit den Fähigkeiten von Live-Agenten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden das richtige Serviceniveau zum richtigen Zeitpunkt erhalten.

Sie müssen nicht ganz von vorne beginnen

Maximieren Sie Ihre vorhandene Investition. Kombinieren Sie KI von anderen Anbietern mit der offenen KI-Plattform von Genesys.

Ressourcen

Vier Aspekte, in denen Voice-Bots den Kundenservice im Callcenter verbessern

Checkliste herunterladen

So erstellen Sie einen Bot innerhalb einer Stunde

Webinar ansehen

Fünf Dinge, die Sie bei der Entwicklung von Voice-Bots und Chat-Bots beachten sollten

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Contact Center-KI von Genesys und Google Cloud

Genesys und Google Cloud: Gestaltung der Zukunft von Contact Center-KI

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Erfahren Sie, wie Bots mit natürlicher Sprache die Kundenerfahrung verbessern

Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen von Voice-Bots und Chat-Bots profitieren kann. Seien Sie jederzeit für Ihre Kunden da – auch während Anrufspitzen. Verabschieden Sie sich von Warteschleifenmusik, und bieten Sie Kunden eine schnelle und einfache Abwicklung durch KI.

+498961429006

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Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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