Bieten Sie hochwertigen, skalierbaren Support mit automatisierten Gesprächen
Setzen Sie Voice-Bots in Ihrem Call Center ein. Auf künstlicher Intelligenz (KI) basierte digitale Assistenten sprechen mit Ihren Kunden in natürlicher Sprache. Kunden können selbst zwischen häufigen Fragen und Problemen wählen.
Wenn ein Anliegen komplex ist oder menschliche Hilfe erfordert, wird der Kunde an einen Live-Agenten weitergeleitet. Der Agent erhält dabei alle im automatisierten Chat gewonnenen Kontexte und Details.
Voice-Bots eröffnen durch Cross-Selling und Up-Selling auch neue Umsatzmöglichkeiten. Sie können personalisierte Empfehlungen basierend auf Kundenhistorie und Präferenzen erstellen. Darüber hinaus haben die Geschwindigkeit, Genauigkeit und 24-Stunden-Verfügbarkeit von Voice-Bots direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung.