PureCloud

5 Best Practices für die Integration von Messaging Bots in Ihre digitale CX

    Aus dem Genesys-Bericht zum aktuellen Stand der Customer Experience ging hervor, dass 53 % der im Jahr 2017...

Mittelstand: Servicequalität im Contact Center wie die Großen – das geht heute

 Der Mittelstand hat gegenüber großen internationalen Online-Händlern in Sachen Kundenservice keinesfalls ein...

Wie können Sie die Ergebnisse Ihrer Kundenbefragungen und das Feedback verbessern?

Mittlerweile führen nahezu alle Unternehmen Kundenbefragungen durch. Und das Feedback Ihrer Kunden (CX-Feedback) spielt eine...

5 Tipps, wie Sie Ihre besten Mitarbeiter motivieren und langfristig binden

Während eines Fluges unterhielt ich mich neulich mit meinem Sitznachbar, der als Praktikant in einem Distributionszentrum für...

Next Best Action für Genesys: die Übernahme von Altocloud

Wer möchte seinen Kundenstamm nicht vergrößern? Oder Kunden auf sinnvollere Art und zum genau richtigen Zeitpunkt erreichen?...

Forrester-Analyse: Mit PureCloud einen ROI von mehr als 570 Prozent in drei Jahren erzielen

Schon seit einiger Zeit ist uns klar, dass mit der Genesys PureCloud-Plattform eine wirklich unglaubliche Lösung für die...

Webinar-Tipp: PureCloud Essentials – Kundenkommunikation optimieren und Effizienzen steigern

Unser Webinar-Tipp: Hier geht’s direkt zur Anmeldung: http://genesyswebinar.de/Kunden erwarten den besten Service,...

Schluss, aus, vorbei! ISDN-Abkündigung — was nun?

Eine Ära geht zu Ende!Viele Jahre war zu hören, dass ISDN deutlich auf dem Rückzug ist. Alle Carrier haben parallel zum...

Cloud-Computing im Contact Center: Was unter der Haube ist, ist entscheidend!

Ein Schriftsteller aus Österreich bringt es auf den Punkt: „Der Unterschied zwischen Theorie und Praxis ist in der Praxis weit...

Come Together: Genesys und AWS — gemeinsam für Innovationen

Die Zusammenarbeit von John Lennon und Paul McCartney beim Schreiben ihrer Songs ist legendär. Ganz am Anfang saßen sie dabei...

Spannende Sessions auf der CX17: gemeinsam für eine bessere Customer Experience

Halten Sie sich den Termin frei! Diese Veranstaltung sollten Sie auf keinen Fall verpassen: Aus der Genesys G-Force und...

Kundenanforderungen im Wandel – Gute neue Zeiten für Contact Center!

Wettbewerb ist eine gute Sache. Genesys hat die Herausforderungen, vor die uns der Markt  gestellt hat, immer freudig...