Omnichannel

KI-Ethik im Jahr 2020

Die künstliche Intelligenz (KI), wie wir sie heute kennen, hat in den letzten 50 Jahren viele Phasen durchlaufen – von der...

Es ist an der Zeit für ein skalierbares Contact Center

Erinnern Sie sich daran, als der Black Friday tatsächlich auch am Freitag war? Ich schon – und ich erinnere mich daran, dass...

Mit diesen 3 Tipps wird Ihr Contact Center zum Markenbotschafter

  Im Zuge unseres vor Kurzem abgehaltenen globalen Kunden-Events fragte ich Leiter von Contact Centern, wie ihre Center...

CX im Einzelhandel: Die Service-Erfahrung bestimmt das Markenimage

Heutzutage können Verbraucher jederzeit und überall kaufen, wonach ihnen der Sinn steht. Unter diesen Bedingungen entscheidet...

5 Best Practices für die Integration von Messaging Bots in Ihre digitale CX

    Aus dem Genesys-Bericht zum aktuellen Stand der Customer Experience ging hervor, dass 53 % der im Jahr 2017...

Personalplanung im Call Center: Mittelstand braucht Unterstützung im Kundenservice auf Knopfdruck

Die Optimierung der Personaleinsatzplanung im Call Center bzw. im Kundenservice ist eine der größten Herausforderungen für...

Noch keinen Lesestoff für den Urlaub? – Zehn Buchtipps zu Bots, CX, KI und Co.

Endlich Sommer! Urlaub und Zeit zum Entspannen. Was jetzt nur noch fehlt, ist die richtige Urlaubslektüre.  Aus der Fülle des...

5 Tipps, wie Sie Ihre besten Mitarbeiter motivieren und langfristig binden

Während eines Fluges unterhielt ich mich neulich mit meinem Sitznachbar, der als Praktikant in einem Distributionszentrum für...

Zwischen Mensch und Maschine — Die Zukunft der Kommunikation

Jeder hat eine Meinung zu Künstlicher Intelligenz (KI), aber nur wenige wissen genau, was KI wirklich kann und was nicht. Wenn...

Omnichannel und IoT: Das Dreamteam der Contact-Center-Branche

Laut der freien Online-Enzyklopädie Wikipedia ermöglicht es das Internet of Things (IoT), physische und virtuelle Gegenstände...

Ohne Omnichannel wird’s nicht nur zu Halloween gruselig: Frankensteins Monster im Kundenservice

Mary Shelleys Protagonist Viktor Frankenstein ist ein Forscher, der getrieben ist von dem Verlangen, neues Leben künstlich zu...

Erkenntnisse aus dem Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide

Viele Anbieter von Contact-Center-Infrastrukturen (CCI) sind nach wie vor von einer finanziellen Instabilität betroffen. Daher...

Entwirren Sie die Contact Center Routing Spaghetti!

Es gibt wohl kaum etwas Köstlicheres als einen großen Teller mit Spagetti, wenn man hungrig ist. Seine Gabel in das Gewirr aus...

So werden Sie zum Omnichannel Routing-Rockstar

Als Musikfan mit einer Sammlung von über 10.000 LPs fallen mir oft Analogien aus der Musik ein, wenn ich über Contact Center...

„Tschüss“ altes Contact Center – wir machen jetzt was Neues

Mit diesen 5 Schritten modernisieren Sie Ihr Contact Center grundlegend Nichts währt ewig. Das ist nicht nur ein bekanntes...