Mitarbeiterengagement

CX-Helden: Beflügeln Sie Ihren Kundenservice mit dem richtigen Maß an Entschlossenheit

Im Allgemeinen werden die Grenzen, innerhalb derer Mitarbeiter im Kundenservice behilflich sein können, durch die Tools und...

So bereiten Sie Ihr Contact Center auf eine Rezession vor

Im Jahr 2016 hatte die EZB den Leitzinssatz erstmals auf null Prozent gesenkt und auch aktuelle Entwicklungen lassen kaum Zweifel...

Workforce Management und Customer Experience gehen Hand in Hand

Eine unvergessliche Customer Experience erfordert Organisation, Planung und den Aufbau einer Infrastruktur und einer Belegschaft,...

Wie Sie bei KI-Projekten alles unter Kontrolle behalten

Ich fahre gern Rad – ganz gleich, ob auf der Straße, auf Kieswegen oder in den Bergen. Ich genieße die Herausforderung, die...