Contact Center

Mit diesen 3 Tipps wird Ihr Contact Center zum Markenbotschafter

  Im Zuge unseres vor Kurzem abgehaltenen globalen Kunden-Events fragte ich Leiter von Contact Centern, wie ihre Center...

So bereiten Sie Ihr Contact Center auf eine Rezession vor

Im Jahr 2016 hatte die EZB den Leitzinssatz erstmals auf null Prozent gesenkt und auch aktuelle Entwicklungen lassen kaum Zweifel...

Einen Moment, bitte: Digitale Kommunikation überholt Telefongespräche in mittelgroßen Contact Centern

Jetzt ist es offiziell: Die digitale Transformation hält in mittelgroßen Contact Centern weltweit Einzug. Nach Angaben eines...

Workforce Management und Customer Experience gehen Hand in Hand

Eine unvergessliche Customer Experience erfordert Organisation, Planung und den Aufbau einer Infrastruktur und einer Belegschaft,...

Wie wäre es, wenn … Sie Ihren Mitarbeitern mit KI bessere Karrierechancen bieten könnten?

Unternehmen, die ihre Chat- und Voicebots mit den nötigen Kontextdaten ausstatten, um einzelne Kunden zu erkennen, ihre...

Wie Sie bei KI-Projekten alles unter Kontrolle behalten

Ich fahre gern Rad – ganz gleich, ob auf der Straße, auf Kieswegen oder in den Bergen. Ich genieße die Herausforderung, die...

Stellen Sie sich vor, … Sie könnten schnell und einfach Mitarbeiter, Tools, Prozesse und Daten zusammenführen

Stellen Sie sich vor, die Migration Ihres Contact Centers in die Cloud wäre fast so einfach wie der Druck auf den Lichtschalter....

5 Best Practices für die Integration von Messaging Bots in Ihre digitale CX

    Aus dem Genesys-Bericht zum aktuellen Stand der Customer Experience ging hervor, dass 53 % der im Jahr 2017...

Es weihnachtet sehr! Oder: Im Contact Center ist die Hölle los

Die Weihnachtszeit: Häuser und Wohnungen werden festlich geschmückt mit Tannenzapfen, Strohsternen und Tannengrün, Kerzen...

Veraltete Call-Center-Technologie: Wenn Scheiden nicht wehtut

Sie geben alles, um Ihr Team zu motivieren und die Kosten für die Wartung und Pflege der eigesetzten Lösungen gering zu halten?...

Schluss, aus, vorbei! ISDN-Abkündigung — was nun?

Eine Ära geht zu Ende! Viele Jahre war zu hören, dass ISDN deutlich auf dem Rückzug ist. Alle Carrier haben parallel zum...

Das saure Nichtstun: Was veraltete Call-Center-Systeme die IT wirklich kosten

„Wähle einen Beruf, den du liebst, und du wirst dein ganzes Leben lang keinen einzigen Tag arbeiten“, soll der chinesische...

Fragen an Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verband Deutschland e. V.

Contact Center müssen sich unter dem Druck der Kunden stetig weiterentwickeln. Welche Trends werden die Branche in den...

Aus alt mach neu im Contact Center: ein Interview mit Stefan Novoszel, Tieto Austria

Neulich traf ich Stefan Novoszel, Solution Architect bei Tieto, einem Partner von Geneys und stellte ihm Fragen zu dem Thema, das...

Die Wahrheit über veraltete Contact-Center-Lösungen

Omnichannel Customer Care als Alleinstellungsmerkmal Wurde früher die Qualität des  daran gemessen, wie schnell ein Anruf...