Contact Center

KI-Ethik im Jahr 2020

Die künstliche Intelligenz (KI), wie wir sie heute kennen, hat in den letzten 50 Jahren viele Phasen durchlaufen – von der...

Schätze bergen – mit dem Cloud Information Model

Als Verantwortliche(r) für die Customer Experience wissen Sie, wie wertvoll Daten sind. Daten sind eine Goldgrube – und für...

CX-Helden: Beflügeln Sie Ihren Kundenservice mit dem richtigen Maß an Entschlossenheit

Im Allgemeinen werden die Grenzen, innerhalb derer Mitarbeiter im Kundenservice behilflich sein können, durch die Tools und...

Stellen Sie sich vor, kleinen Startup-Unternehmen stünde von Anfang an CX-Technologie der Enterprise-Klasse zur Verfügung

Auf dem CX-Markt (Customer Experience) tummeln sich etliche Unternehmer – helle Köpfe, die eine Marktlücke erkannt haben und...

Es ist an der Zeit für ein skalierbares Contact Center

Erinnern Sie sich daran, als der Black Friday tatsächlich auch am Freitag war? Ich schon – und ich erinnere mich daran, dass...

Mit diesen 3 Tipps wird Ihr Contact Center zum Markenbotschafter

  Im Zuge unseres vor Kurzem abgehaltenen globalen Kunden-Events fragte ich Leiter von Contact Centern, wie ihre Center...

So bereiten Sie Ihr Contact Center auf eine Rezession vor

Im Jahr 2016 hatte die EZB den Leitzinssatz erstmals auf null Prozent gesenkt und auch aktuelle Entwicklungen lassen kaum Zweifel...

Einen Moment, bitte: Digitale Kommunikation überholt Telefongespräche in mittelgroßen Contact Centern

Jetzt ist es offiziell: Die digitale Transformation hält in mittelgroßen Contact Centern weltweit Einzug. Nach Angaben eines...

Workforce Management und Customer Experience gehen Hand in Hand

Eine unvergessliche Customer Experience erfordert Organisation, Planung und den Aufbau einer Infrastruktur und einer Belegschaft,...

Wie wäre es, wenn … Sie Ihren Mitarbeitern mit KI bessere Karrierechancen bieten könnten?

Unternehmen, die ihre Chat- und Voicebots mit den nötigen Kontextdaten ausstatten, um einzelne Kunden zu erkennen, ihre...

Wie Sie bei KI-Projekten alles unter Kontrolle behalten

Ich fahre gern Rad – ganz gleich, ob auf der Straße, auf Kieswegen oder in den Bergen. Ich genieße die Herausforderung, die...

Stellen Sie sich vor, … Sie könnten schnell und einfach Mitarbeiter, Tools, Prozesse und Daten zusammenführen

Stellen Sie sich vor, die Migration Ihres Contact Centers in die Cloud wäre fast so einfach wie der Druck auf den Lichtschalter....

5 Best Practices für die Integration von Messaging Bots in Ihre digitale CX

    Aus dem Genesys-Bericht zum aktuellen Stand der Customer Experience ging hervor, dass 53 % der im Jahr 2017...

Es weihnachtet sehr! Oder: Im Contact Center ist die Hölle los

Die Weihnachtszeit: Häuser und Wohnungen werden festlich geschmückt mit Tannenzapfen, Strohsternen und Tannengrün, Kerzen...

Veraltete Call-Center-Technologie: Wenn Scheiden nicht wehtut

Sie geben alles, um Ihr Team zu motivieren und die Kosten für die Wartung und Pflege der eigesetzten Lösungen gering zu halten?...