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So nutzen Sie den Gartner Magic Quadrant in Ihrem Entscheidungsfindungsprozess

Gastbeitrag von Steve Lead, President, Lead Associates, Inc. Gartner ist ein etabliertes Unternehmen in der IT-Branche. Es...

Nutzen Sie Predictive Engagement, um Gewinne durch Online-Shopper zu erzielen

Online-Shopping boomt. Und uns erwarten auch im Jahr 2021 wieder neue Online-Rekordverkaufszahlen, da Verbraucher das Internet...

Genesys Cloud erzielt 2020 eine höhere Punktzahl im Gartner-Bericht „Critical Capabilities for CCaaS“ als 2019

Genesys Cloud bestimmt weiterhin die Contact Center-Branche, indem die Lösung weltweit für Unternehmen jeder Größenordnung,...

3 kritische Faktoren bei der Evaluierung einer CCaaS-Lösung

Es mag sich anfühlen, als würde die Zeit gerade stillstehen, aber im Kundenservicemarkt ist genau das Gegenteil der Fall....

5 Herausforderungen für Contact Center im Finanzdienstleistungssektor

Der Finanzdienstleistungssektor – Banken, Kreditkartenunternehmen, Kreditgesellschaften, Börsenmakler, Finanzberater und...

Die Mythen der Single-Cloud

Im Gegensatz zur verbreiteten Überzeugung gibt es in unserer stark vernetzten Welt tatsächlich keine Single-Cloud mehr. Es...

Schluss mit manuellen Prognosen im Contact Center

Seit es Kundenservice gibt, haben Menschen versucht, seine Geheimnisse zu ergründen. Doch da diese Branche ständig mit...

Der Kampf gegen Technikmüdigkeit im Contact Center

Durch die neue Normalität des Arbeitens von Zuhause aus, konnten die Contact Center-Mitarbeiter in Pandemie-Zeiten gefahrlos...

Digitalisierung im Wealth Management

COVID-19 hat Auswirkungen auf jede Branche. Während alle Unternehmen die Folgen von Social Distancing, Ausgangsbeschränkungen...

Verbesserungen im Online-Retail durch vorausschauende Interaktion

Man kann wohl sagen, dass der Einzelhandel als vertikale Branche von den Regelungen zum Social Distancing vollständig...

Die Geschichte des Never-Contact Contact Centers

Aus unserer Perspektive heraus kann man jeden Anruf eines Kunden bei einem Contact Center als eine Störung der Customer...

Kundenservice-Spezialistin wird durch schnelle Reaktion zur Lebensretterin

Hanneke van Eerden ist Contact Specialist bei Cendris, einem in den Niederlanden ansässigen Auftrags-Kundenservice-Unternehmen....

Workforce Engagement Management löst alte Probleme auf neue Art und Weise

Einer kürzlich durchgeführten Gallup-Umfrage zufolge ist die die emotionale Mitarbeiterbindung auf dem Vormarsch. Laut Gallup...

Aufbau eines cloudbasierten Contact Centers während einer globalen Notlage

Sie kennen es. Wir befinden uns alle in dieser Situation. Vermutlich lesen Sie jeden Tag darüber. Die Corona Pandemie betrifft...

Mit Brief und Siegel: Emirates Post liefert einen herausragenden Kundenservice

Es kommt wahrscheinlich nicht oft vor, dass ein Kundendienstmitarbeiter bei einem Postunternehmen einen Anruf von einem in...