Группа Открытие

Как создаются новые возможности
для обслуживания клиентов

Группа «Открытие» — одна из крупнейших в России частных финансовых корпораций. Компании группы предлагают широкий спектр банковских, инвестиционно-банковских, брокерских и страховых услуг, а также осуществляют управление активами. До создания единого контакт-центра у каждой компании группы был отдельный контакт-центр.

Каждый из этих контакт-центров работал на собственной технологической платформе. Всего на сегодняшний день услугами созданного в рамках проекта единого контакт-центра пользуются 7 компаний группы, которые являются отдельными юридическими лицами. Ранее использовавшиеся платформы включали в себя отдельные решения для управления контакт-центром и решение для телефонии, в которое входят системы записи, контроля качества и прочие стандартные инструменты. Контакт-центры были разнесены по разным регионам, использовали разное программное обеспечение. Централизации решений для обслуживания клиентов не было.

Преимущества

  • Теперь клиенты получают целостный сервис по единым стандартам обслуживания и контроля.
  • Данные бесшовно передаются из отдела в отдел, с линии на линию.
  • Решение Genesys Multicloud CX позволило группе «Открытие» реализовать целостную стратегию развития.
  • Благодаря персонализации можно снизить загрузку операторов и уменьшить операционные расходы.

«Мы хотели унифицировать контакт-центр и процессы взаимодействия с клиентами, сократить расходы на внутреннюю поддержку и поддержку вендора, оптимизировать IT-ландшафт, наладить процессы обмена данными внутри контакт-центра и поднять уровень обслуживания. Все эти задачи были решены с помощью продуктов Genesys».

Сергей Русанов,

член правления банка «Открытие»

Otkr logo bank vert

Вызовы:

  • унифицировать бизнес-процессы и работу контакт-центра;
  • снизить расходы на обслуживание клиентов;
  • уменьшить затраты на сопровождение и развитие платформы;
  • увеличить количество каналов обслуживания;
  • предложить клиентам удобный IVR.

Genesys ChatЖивая помощь
Close Widget

как мы можем помочь тебе сегодня?

Genesys ChatЖивая помощь