경험 오케스트레이션

에이전틱 AI: CX 선두주자와 후발주자의 차이

December 17, 2025

에이전틱 AI: CX 선두주자와 후발주자의 차이

인공 지능(AI)은 이미 전환점을 넘어섰습니다. 앞으로 일어날 일이 시장의 승자와 패자를 가려낼...

Glenn Nethercutt

빌트인 vs. 볼트온: AI 기반 CX 플랫폼의 장점

November 15, 2025

빌트인 vs. 볼트온: AI 기반 CX 플랫폼의 장점

우리는 경험 경제 시대에 살고 있습니다. 소비자들은 귀사와 언제 소통하든 선호하는 채널에서...

Rahul Garg

경험 경제를 위한 AI: 차세대 경험을 제공하는 방법

October 30, 2025

경험 경제를 위한 AI: 차세대 경험을 제공하는 방법

서비스 경제 시대는 막을 내렸습니다. 결과는 여전히 중요하지만, 브랜드와 상호작용할 때...

Genesys

에이전틱 AI: 차세대 경험 개인화의 시작

September 24, 2025

에이전틱 AI: 차세대 경험 개인화의 시작

일반적인 고객 경험은 종종 눈에 띄지 않습니다. 모든 브랜드가 ‘고객 경험’을 강조하는 이...

Global Tech

Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides로 만드는 새로운 차원의 경험

July 20, 2025

Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides로 만드는 새로운 차원의 경험

에이전틱 AI의 시대가 시작되었습니다. 기업의 임원진들은 에이전틱 AI의 잠재력에 대해 많은...

Rahul Garg

경험 오케스트레이션의 단계

July 4, 2025

경험 오케스트레이션의 단계

우리는 비즈니스 역사상 가장 획기적인 변혁의 시작점에 서 있습니다. 이는 생성형 및 에이전틱...

Tony Bates and Peter Graf

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

June 18, 2025

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

고객 경험(CX)은 급격한 변화를 겪고 있습니다. 비용 센터로 간주되며 운영 효율성에 중점을 둔...

Ginger Conlon

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

May 12, 2025

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

고객들의 기대와 고객 경험(CX) 기술, 그리고 다양한 산업에서의 소비자 경험은 계속해서...

Greg Thomas

고객 여정 오케스트레이션의 진정한 가치

April 1, 2025

고객 여정 오케스트레이션의 진정한 가치

고객은 선택하는 모든 채널에서 단순하고 연결된 경험을 통해 원하는 서비스와 구매 목표를 쉽게...

Ian Felder

선제적 고객 서비스: AI를 통한 고객의 요구 예측

February 28, 2025

선제적 고객 서비스: AI를 통한 고객의 요구 예측

고객의 기대치가 계속 높아짐에 따라, 점점 더 많은 조직이 인공 지능(AI) 기반의 선제적 서비스로...

David Norrie

29가지 주요 콜센터 및 KPI 지표

May 24, 2023

29가지 주요 콜센터 및 KPI 지표

콜센터는 고객 경험과 기업 이미지 최전선에 자리하고 있습니다. 그러나 고객의 기대치는 끝없이...

Ian Felder