제네시스코리아 블로그 | 제네시스코리아 - Genesys

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및 KPI 리스트

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단일 클라우드에 대한 잘못된 통념

November 3, 2020

단일 클라우드에 대한 잘못된 통념

많은 이들의 생각과는 대조적으로, 실제로 단일 클라우드는 고도로 연결된 세상에 더는 존재하지...

Randy Carter

Google Dialogflow 및 Genesys: AI 기반 대화형 고객 경험

October 11, 2020

Google Dialogflow 및 Genesys: AI 기반 대화형 고객 경험

고객 경험을 혁신하려는 기업들은 봇과 가상 도우미를 활용하여 제품, 구매 또는 문제에 관한...

Genesys

Genesys Cloud 기능 릴리스: 2020년 9월의 새로운 기능

September 1, 2020

Genesys Cloud 기능 릴리스: 2020년 9월의 새로운 기능

Genesys CloudTM 플랫폼은 확장 및 적응을 위해 구축되었으며, 이를 통해 탁월한 수준의 고객 경험...

Wendy Mikkelsen

비즈니스의 성장에 따라 유연하고 빠른 확장이 가능한 리테일 컨택 센터

June 3, 2019

비즈니스의 성장에 따라 유연하고 빠른 확장이 가능한 리테일 컨택 센터

고객 만족도를 향상시키기 위해서는 한 차원 높은 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다....

Genesys

2019년 계획 수립을 도와줄 10가지 고객 경험 통계

January 18, 2019

2019년 계획 수립을 도와줄 10가지 고객 경험 통계

오늘날 고객은 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓습니다. 기업들은 이제 경쟁에서 제품과 가격이...

Mari Yamaguchi

고객 여정 관리을 통해 최상의 고객 경험을 제공해 보세요

December 2, 2018

고객 여정 관리을 통해 최상의 고객 경험을 제공해 보세요

미국의 사상가이자 시인인 랄프 왈도 에머슨(Ralph Waldo Emerson)이 남긴 “인생은 여정이지...

Charlie Godfrey

PureCloud 플랫폼으로 3년 이내에 570% 넘는 ROI 달성

July 30, 2018

PureCloud 플랫폼으로 3년 이내에 570% 넘는 ROI 달성

Genesys PureCloud® 플랫폼은 세계 1위 클라우드 컨택센터 플랫폼으로 그 우수성은 꽤 오래 전부터...

Olivier Jouve

귀사의 컨택 센터는 얼마나 똑똑합니까?

April 10, 2018

귀사의 컨택 센터는 얼마나 똑똑합니까?

고객 센터로 전화를 걸었을 때 한참을 기다려 연결된 후에도 수 차례 전화를 다른 부서로...

Genesys

밀레니얼 시대의 고객 인게이지먼트

March 12, 2018

밀레니얼 시대의 고객 인게이지먼트

대부분의 밀레니얼 이전 세대에게 기술은 문제 해결에 사용하는 유용한 도구입니다. 밀레니얼...

Sophie Shin

Genesys, Altocloud 인수

March 4, 2018

Genesys, Altocloud 인수

모든 기업은 고객 기반을 확대하고자 노력합니다. 또한 적절한 순간에 기회를 놓치지 않고 좀더...

Peter Graf

멀티 채널 CX에 대한 일반적인 기대와 오해 그리고 전략

January 3, 2018

멀티 채널 CX에 대한 일반적인 기대와 오해 그리고 전략

이 블로그 글을 읽고계신 분이라면 아마도 차세대 고객 경험을 제공하기 위해 고객...

Adrian Bethell

고객 경험 vs. 기억: 고객의 매 순간을 소중하게

December 20, 2017

고객 경험 vs. 기억: 고객의 매 순간을 소중하게

노벨상 수상자인 심리학자 Daniel Kahneman는 TED Talk에서 "경험 vs. 기억의 수수께끼"라는 제목으로...

Genesys

차세대 디지털 고객 서비스를 향한 여정

November 8, 2017

차세대 디지털 고객 서비스를 향한 여정

오즈의 마법사에서 도로시는 노란 벽돌길을 따라 에메랄드 시티에 도착한 끝에 집으로 가는 길을...

Genesys

차세대 고객 경험을 위해 주목해야 할 3가지 메가트렌드

September 11, 2017

차세대 고객 경험을 위해 주목해야 할 3가지 메가트렌드

고객 여정의 개념이 최근 완전히 새롭게 바뀌면서, 그와 함께 인게이지먼트의 규칙도...

Genesys

디지털 트랜스포메이션: 은행 지점의 변화에 미치는 영향

July 25, 2017

디지털 트랜스포메이션: 은행 지점의 변화에 미치는 영향

전 세계 모든 업종의 기업이 디지털화를 위한 프로세스 또는 디지털 트랜스포메이션을 위한...

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