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29가지 콜센터 지표(메트릭)
및 KPI 리스트

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리테일 CX를 클라우드 기반으로 전환해야 하는 7가지 이유

February 1, 2023

리테일 CX를 클라우드 기반으로 전환해야 하는 7가지 이유

옴니채널 쇼핑, 개인화, 다양한 고객 행동 등 이는 모두 고객을 중심에 두는 혁신적인 리테일...

Genesys

차세대 CX의 미래, 제네시스 예측 기반 인게이지먼트

January 9, 2023

차세대 CX의 미래, 제네시스 예측 기반 인게이지먼트

회사 웹 사이트를 탐색하는 고객의 전환율을 높이기 위한 타겟 프로모션용 메시지를 작성할 때는...

Genesys Cloud

모든 클라우드 컨택센터가 다 같은 것은 아닙니다

January 3, 2023

모든 클라우드 컨택센터가 다 같은 것은 아닙니다

많은 콜센터들이 클라우드 전환을 서두르고 있습니다. 비즈니스에 민첩성과 유연성을 부여하고,...

Genesys

2023년 고객 경험을 이끄는 5가지 전망 및 트렌드

December 28, 2022

2023년 고객 경험을 이끄는 5가지 전망 및 트렌드

올해는 기복이 유독 심한 한 해였습니다. 고객 및 직원의 기대치 상승부터 팬데믹 이후의 "뉴...

Olivier Jouve

온프레미스 vs 클라우드: 컨택 센터의 진화

December 11, 2022

온프레미스 vs 클라우드: 컨택 센터의 진화

직원의 요구 사항에 초점을 맞추는 것과 마찬가지로 기업은 고객을 최우선으로 생각하고 고객이...

Genesys Cloud

경험 경제 시대, 레거시 PBX 시스템의 한계

December 1, 2022

경험 경제 시대, 레거시 PBX 시스템의 한계

대부분의 사람들은 주행에 큰 문제가 없다면 자동차에서 발생하는 작은 문제들을...

Genesys

비용 효율적인 컨택센터로 전환하는 8가지 방법

November 16, 2022

비용 효율적인 컨택센터로 전환하는 8가지 방법

많은 컨택센터가 비용 절감을 고민하고 있습니다. 수익을 높일 수 있는 다양한 방법이 있듯,...

Genesys

컨택센터에 셀프 서비스를 도입해야 하는 이유

November 1, 2022

컨택센터에 셀프 서비스를 도입해야 하는 이유

코로나19 팬데믹이 시작될 때 전 세계 모든 콜센터의 인바운드 통화량이 폭발적으로...

Bob Barrows

리테일 고객 경험: 최고 가치를 지닌 고객을 유지 및 성장시키는 전략

October 24, 2022

리테일 고객 경험: 최고 가치를 지닌 고객을 유지 및 성장시키는 전략

제미니(Gemini; 쌍둥이자리)는 ‘쌍둥이’를 뜻하는 라틴어입니다. 천문학에서 쌍둥이자리는...

Michael Day

왜 클라우드일까? 클라우드 컨택센터로 가야 할 12가지 이유

October 4, 2022

왜 클라우드일까? 클라우드 컨택센터로 가야 할 12가지 이유

기업과 고객의 접점인 컨택센터의 역할이 혁신적으로 변화하고 있습니다. 앞서가는 브랜드들은...

Genesys

보험사를 위한 고객 관계 강화 전략

September 26, 2022

보험사를 위한 고객 관계 강화 전략

고객과 기업 사이의 거의 모든 거래와 인터랙션이 디지털로 이뤄지고 있습니다. 소비자는...

Genesys

금융 서비스 CX 인사이트: 2022년 금융업계가 집중하고 있는 8가지 트렌드

September 13, 2022

금융 서비스 CX 인사이트: 2022년 금융업계가 집중하고 있는 8가지 트렌드

지난 2년 동안 전 세계는 많은 굴곡이 있었습니다. 여러 가지가 획기적으로 변화했고,...

Benoit Malherbe

Genesys 2022년 가트너® 서비스형 컨택센터 부문 매직 쿼드런트™ 리더로 선정!

September 7, 2022

Genesys 2022년 가트너® 서비스형 컨택센터 부문 매직 쿼드런트™ 리더로 선정!

Genesys는 2022년 올해를 포함하여 8년 연속 Gartner® 서비스형 컨택센터 (CCaaS) Magic Quadrant™ 리더로...

Genesys

Woolworths Q&A: 대화형 AI로 CX를 개인화 및 향상하는 방법

August 30, 2022

Woolworths Q&A: 대화형 AI로 CX를 개인화 및 향상하는 방법

호주 최대 유통기업인 Woolworths (울워스)는 고객의 행복과 만족을 최우선으로 여깁니다....

John Hernandez

리테일/이커머스 고객 경험을 완성하는 클라우드 컨택센터 솔루션

August 8, 2022

리테일/이커머스 고객 경험을 완성하는 클라우드 컨택센터 솔루션

포브스는 2022년 리테일 트렌드 중 하나로 ‘하이브리드 리테일(Hybrid Retail)’을 제시했습니다....

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