Genesys, 서비스 리더로 컨택센터 부문 Gartner® Magic Quadrant™ 선정

이번 주, Genesys는 세계적인 IT 연구기관인 Gartner로부터 두 가지 중요한 부문에서 리더로 인정받았습니다. Genesys는 9년 연속 2023 Gartner^® Magic Quadrant™ 서비스로서의 컨택센터(Contact Centre as a Service) 부문에서 리더로 선정되었습니다. Genesys는 실행력 부문에서 가장 높게 평가되었으며, 비전 완성도에서 최고의 평가를 받았습니다. 또한 Gartner의 동‍반 보고서인 2023년 서비스로서의 컨택센터의 핵심 기능(Critical Capabilities for Contact Centre as a Service)에서 대형 고객 콜센터, 고객 인게이지먼트 센터, 글로벌 컨택센터에 대해 평가된 모든 공급업체 중에서 가장 높은 사용 사례 점수를 받았습니다. Genesys는 디지털 고객 서비스 센터 및 애자일 컨택센터 사용 사례에서 두 번째로 높은 점수를 받았습니다.

Gartner Magic Quadrant 리더 선정 및 핵심 역량 보고서에서 받은 이 같은 평가는 ‘AI 기반 경험 오케스트레이션’이라는 비전을 실현하기 위한 당사의 고객과 파트너, 직원이 노력한 만큼 신뢰받고 있음을 의미합니다. 당사는 뛰어난 고객 경험‍과 고객 관계 강화를 가능하게 하는 전문 지식‍과 기술, 리소스를 제공합니다. Genesys가 수많은 컨택센터 플랫폼 선택지의 맨 위에 자리하게 된 핵심 요인은 바로 여기에 있습니다. 

올해 출시된 새로운 생성형 AI 기능, 대화 인텔리전스 및 자동화, 상담사 지원, 워크포스 인게이지먼트 관리, 여정 분석에 이르는 포괄적인 기능을 ‘AI 기반 경험 오케스트레이션’ 하에서 제공하는 Genesys AI 및 디지털에 대한 고객의 큰 관심을 통해 Genesys Cloud™ 플랫폼에 대한 시장 수요가 꾸준히 증가하고 있습니다. Genesys 고객은 이러한 기능을 계속해서 도입하고 있습니다. 예를 들어, Genesys 디지털 및 보이스봇을 사용하는 고객의 수는 매년 약 110% 증가했습니다. 

Genesys는 비전 완성도에서 가장 높은 평가를 받았습니다. 이는 한계를 뛰어넘고 탁월한 결과를 제공하기 위한 당사의 노력에 큰 힘이 됩니다. 또한, Genesys는 지난 몇 년 동안 지속적인 성장을 이어왔습니다. 당사 FY23 실적에 보고된 바와 같이 Genesys는 총 수익 20억 달러를 넘어섰으며, Genesys Cloud 플랫폼의 매출은 매년 전년 대비 약 50% 증가하여 8억 달러 이상을 기록하며 시장 점유율을 계속 늘려가고 있습니다. 보다 최근인 2023년 6월에는 Genesys Cloud가 연간 반복 매출(ARR) 10억 달러를 넘어섰으며, 105개 국가에서 4,800곳 이상의 고객이 당사 플랫폼을 사용하고 있습니다.   Genesys는 2023 Gartner Magic Quadrant의 CCaaS 및 핵심 역량 보고서에서 받은 평가를 매우 자랑스럽게 생각‍합니다. 아울러, 고객과 파트너가 보여준 신뢰와 비전 공유에 감사를 드립니다. 

Gartner 면책 조항 Gartner는 연구 간행물에 기술된 어떠한 공급업체, 제품, 서비스를 홍보하지 않습니다. 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 자격을 갖춘 공급업체들만 선택하도록 권고하지도 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되어 있으며, 이를 사실의 진술로 해석해서는 안 됩니다. Gartner는 이 연구와 관련하여 어떤 명시적 또는 묵시적 보증(상업성 또는 특정 목적을 위한 적합성에 대한 보증 포함)도 하지 않습니다.  Gartner는 Gartner의 등록 상표 및 서비스 표시이며 미국 및 기타 국가에서 Magic Quadrant는 Gartner, Inc. 및/또는 해당 계열사들의 등록 상표로, 허가하에 본 문서에서 사용되었습니다. All rights reserved.  출처: Gartner Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 2023년 8월 7일  출처: Gartner Critical Capabilities for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pankil Sheth, Pri Rathnayake, 2023년 8월 7일  이 그래픽은 Gartner, Inc.에서 상위 연구 문서의 일부로 게시하였으며, 전체 문서의 문맥에 따라 평가되어야 합니다. Gartner 문서는 Genesys에 요청하면 받아보실 수 있습니다.  Genesys는 2015년과 2016년 ‘Magic Quadrant 북아메리카 지역 서비스로서의 컨택센터(Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, North America)’ 보고서에서 ‘인터랙티브 인텔리전스(Interactive Intelligence)’로 인정을 받았습니다. Genesys는 2016년 ‘인터랙티브 인텔리전스’를 인수했습니다.  ‘Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, North America’ 보고서는 2020년 ‘Magic Quadrant 서비스로서의 컨택센터(Magic Quadrant for Contact Centre as a Service)’로 이름이 변경되었습니다.