29가지 콜센터 지표(메트릭)
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고객을 알아 가는 일: 고객 경험의 초개인화

July 11, 2017

고객을 알아 가는 일: 고객 경험의 초개인화

1951년작 뮤지컬 왕과 나(The King and I)에서는 로저스와 해머스타인의 곡 "Getting to Know You(당신을...

Genesys

Genesys

쉽지 않은 혁신의 길 : 이유 있는 기업의 성장

May 31, 2017

쉽지 않은 혁신의 길 : 이유 있는 기업의 성장

경쟁은 좋은 것입니다. 더 큰 혁신을 추구하는 Genesys는 언제나 경쟁업체의 도전을 기꺼이...

Genesys

Genesys

멀티채널이 곧 옴니채널이라고 생각하신다면, 다시 생각해 보십시오

May 18, 2017

멀티채널이 곧 옴니채널이라고 생각하신다면, 다시 생각해 보십시오

최근 휴대 전화를 하나 구입했습니다. 그런데 몇 가지 기능이 제 스마트 워치와 연동되지...

Vikas Kumar

Vikas Kumar

레거시 컨택 센터 솔루션 교체: Q&A, Stefan Novoszel(Tieto Austria)

May 1, 2017

레거시 컨택 센터 솔루션 교체: Q&A, Stefan Novoszel(Tieto Austria)

저는 최근 Genesys 기술 파트너 Tieto의 솔루션 아키텍트인 Stefan Novoszel과 함께 Q&A 세션을...

Paul Rolfe

Paul Rolfe

옴니채널과 멀티채널 비교

April 17, 2017

옴니채널과 멀티채널 비교

수많은 새로운 기술 용어가 등장하고 있는 요즘, 많은 사람들이 그 새로운 용어의 의미와...

Chris Horne

Chris Horne

은행 고객의 충성도를 향상시키는 방법

April 4, 2017

은행 고객의 충성도를 향상시키는 방법

오로지 은행 영업점에서만 신규 계좌를 개설하고 대출 신청서를 작성해야 했던 시절을...

Mark Stanley

Mark Stanley

진정한 옴니채널 라우팅을 통해 라우팅 록스타(rockstar)가 되어 보십시오

March 27, 2017

진정한 옴니채널 라우팅을 통해 라우팅 록스타(rockstar)가 되어 보십시오

저는 10,000장이 넘는 LP판을 수집한 음악 애호가로서, 고객 경험과 컨택 센터를 종종 음악에...

Simon Cousens

Simon Cousens

레거시 컨택 센터 인프라 교체를 통해 경쟁 우위 선점하기

March 8, 2017

레거시 컨택 센터 인프라 교체를 통해 경쟁 우위 선점하기

예전에는 상담사가 전화를 얼마나 빨리 받는지에 따라 고객 서비스의 품질이 결정되었습니다....

Vikas Kumar

Vikas Kumar

성공적인 컨택 센터 마이그레이션의 5 단계

March 1, 2017

성공적인 컨택 센터 마이그레이션의 5 단계

'영원한 것은 없다' 는 말은 이론상으로는 간단한 개념이지만, 실제로 깨닫기 까지는 오랜 시간이...

Guillaume Calot

Guillaume Calot

PBX 공급업체가 컨택센터의 걸림돌이 되고 있지는 않습니까?

February 15, 2017

PBX 공급업체가 컨택센터의 걸림돌이 되고 있지는 않습니까?

오늘 날 대부분의 사람들이 주행에 문제가 없으면 차량 관리에 별로 신경을 쓰지 않고 계속...

Genesys

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