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29가지 콜센터 지표(메트릭)
및 KPI 리스트

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클라우드 혁신: 금융 서비스 업계를 위한 모범 사례

July 29, 2022

클라우드 혁신: 금융 서비스 업계를 위한 모범 사례

클라우드 전환을 추진하는 금융 기업이 중도에 이를 포기하는 일이 가끔 있습니다. 흔히,...

Brian Grant

리테일/이커머스 고객 경험 혁신을 위한 4가지 전략

July 25, 2022

리테일/이커머스 고객 경험 혁신을 위한 4가지 전략

전 세계가 빠른 속도로 ‘포스트 코로나’ 시대를 열고 있습니다. 지난 2년 반의 유례없는...

Genesys

Genesys Cloud 사용 상담사 50만 명 달성!

February 17, 2022

Genesys Cloud 사용 상담사 50만 명 달성!

Genesys의 미션은 기업이 비즈니스 중심에서 사람 중심으로 전환할 수 있도록 지원하고,...

Olivier Jouve

고객의 수고를 줄이기 위한 세 가지 단계

February 17, 2022

고객의 수고를 줄이기 위한 세 가지 단계

어떤 문제를 해결하기 위해 특정 브랜드의 컨택센터와 연락한 경험을 생각해 보십시오 IVR, 웹...

Becca Mayers

클라우드로 디지털 뱅킹 전략을 구현하는 방법

January 20, 2022

클라우드로 디지털 뱅킹 전략을 구현하는 방법

코로나19 팬데믹은 고객이 은행과 상호 작용하는 방식에 지속적인 영향을 미쳤습니다. 고객은...

Jon Capetz

미래에 오신 것을 환영합니다 : <br>Genesys Digital 2025

January 4, 2022

미래에 오신 것을 환영합니다 :
Genesys Digital 2025

지난 18개월간, 고객 경험(CX)을 제공하는 업계는 엄청나게 빠른 속도로 디지털을 채택해야...

Barry O'Sullivan

디지털 고객 경험 현대화로 리테일 수익률 향상

December 6, 2021

디지털 고객 경험 현대화로 리테일 수익률 향상

소비자는 패스트푸드점에서든 명품 브랜드 웹 사이트에서든, 자신의 기대치가 충족되기를...

Camille Popplewell

고객이 지금 필요로 하는 것은 공감을 실천하는 것입니다

December 1, 2021

고객이 지금 필요로 하는 것은 공감을 실천하는 것입니다

더 나은 고객 경험에 대한 소비자의 기대치는 그 어느 때보다 더 높습니다. 전통적으로 기업은...

Tony Bates

매력적인 고객 서비스로 고객 충성도와 수익 향상

November 26, 2021

매력적인 고객 서비스로 고객 충성도와 수익 향상

Guest Blog: Harley Breth 지금은 위기 상황입니다. 이러한 비즈니스 환경에서 적응성, 유연성, 개인...

Harley Breth

공감을 이끌어내는 고객 경험을 위해 Norm의 힘 활용하기

October 4, 2021

공감을 이끌어내는 고객 경험을 위해 Norm의 힘 활용하기

1982년부터 1993년까지 방영한 미국 유명 TV쇼 Cheers의 한 장면입니다. Norm Peterson이 단골 술집에...

Charlie Godfrey

Genesys, 가트너 매직쿼드런트 서비스형 컨택센터 부문에서 리더로 선정

September 1, 2021

Genesys, 가트너 매직쿼드런트 서비스형 컨택센터 부문에서 리더로 선정

최근 전 세계를 흔든 글로벌 팬데믹으로 고객 경험(CX) 환경이 극적으로 바뀌었습니다. 그로 인해...

Olivier Jouve

2021년을 이끌 7가지 컨택센터 트렌드

July 22, 2021

2021년을 이끌 7가지 컨택센터 트렌드

2020년 한 해, 우리 모두는 유례없는 도전과 변화에 맞닥뜨렸습니다. 다행히 상담사의 역량을...

Genesys

Genesys, 디지털 고객 인게이지먼트의 미래 출범

July 22, 2021

Genesys, 디지털 고객 인게이지먼트의 미래 출범

Genesys는 분기마다 신규 고객이 40% 넘게 증가한 특별한 한 해를 마무리하면서, 미래를 향한 더욱...

Tony Bates

슈퍼 휴먼 서비스의 해

July 22, 2021

슈퍼 휴먼 서비스의 해

2020년 6월, 저는 Genesys에서 새로운 커리어 여정을 시작했습니다. 제 도전은 팬데믹으로 인해 더욱...

Joyce Kim

Genesys Cloud 기능 릴리스: 2020년 11월의 새로운 기능

July 22, 2021

Genesys Cloud 기능 릴리스: 2020년 11월의 새로운 기능

2020년 초, Genesys는 PureCloudTM의 명칭을 Genesys CloudTM 플랫폼으로 변경할 예정임을 발표했습니다....

Wendy Mikkelsen