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29가지 콜센터 지표(메트릭)
및 KPI 리스트

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컨택센터 워크포스 계획 수립을 간소화하는 3가지 방법

July 22, 2021

컨택센터 워크포스 계획 수립을 간소화하는 3가지 방법

전 세계 컨택센터는 2020년에 운영 방식, 특히 워크포스 계획 수립 활동을 전환해야 했습니다....

Marcela Areiza

원격 상담사의 생산성을 높이는 방법

July 22, 2021

원격 상담사의 생산성을 높이는 방법

이 글은 Genesys 기술 파트너인 LumenVox와 공동으로 작성했습니다. 컨택센터 관리자는 증가한...

Juergen Tolksdorf

100만 명의 근로자에게 안전한 업무 환경을 제공하는 Company Nurse

July 22, 2021

100만 명의 근로자에게 안전한 업무 환경을 제공하는 Company Nurse

2020년은 '필요는 발명의 어머니'라는 속담을 모두가 공감한 해였습니다. 미국 경제가 회복을 위해...

Angela Santarossa

Probe Group, 클라우드로 직원 및 고객 경험 혁신

April 4, 2021

Probe Group, 클라우드로 직원 및 고객 경험 혁신

호주 최대의 토종 아웃소싱 기업인 Probe Group은 최근 아웃소싱 업체인 Stellar와 합병하기로 계약을...

Rachana Singh

클라우드를 향한 여정: Concord Servicing Corporation

March 7, 2021

클라우드를 향한 여정: Concord Servicing Corporation

Genesys의 오랜 고객사이자 포트폴리오 서비스 및 금융 기술 분야에서 인정받는 선도 업체인 Concord...

Angela Santarossa

TCC Round Room: 올인원 클라우드 플랫폼을 통한 운영 혁신

January 21, 2021

TCC Round Room: 올인원 클라우드 플랫폼을 통한 운영 혁신

클라우드 기반 컨택센터 플랫폼으로 마이그레이션하면 수많은 이점을 얻을 수 있습니다. Round...

Angela Santarossa

Genesys, Gartner Magic Quadrant 서비스형 컨택센터 부문에서 최고의 비전을 가진 선도 기업으로 선정

November 11, 2020

Genesys, Gartner Magic Quadrant 서비스형 컨택센터 부문에서 최고의 비전을 가진 선도 기업으로 선정

하나의 테마가 30년간 업계를 선도하고 있는 저희 기술 팀 전반에 오롯이 스며들어 있습니다....

Olivier Jouve

Genesys Cloud와 Adobe Experience Platform을 통한 실시간 고객 프로파일 통합

November 7, 2020

Genesys Cloud와 Adobe Experience Platform을 통한 실시간 고객 프로파일 통합

합창단에서는 모든 단원이 동일한 악보를 사용합니다. 그렇지 않으면 합창단 전체가 불협화음을...

Aoife Kelly

단일 클라우드에 대한 잘못된 통념

November 3, 2020

단일 클라우드에 대한 잘못된 통념

많은 이들의 생각과는 대조적으로, 실제로 단일 클라우드는 고도로 연결된 세상에 더는 존재하지...

Randy Carter

Google Dialogflow 및 Genesys: AI 기반 대화형 고객 경험

October 11, 2020

Google Dialogflow 및 Genesys: AI 기반 대화형 고객 경험

고객 경험을 혁신하려는 기업들은 봇과 가상 도우미를 활용하여 제품, 구매 또는 문제에 관한...

Genesys

Genesys Cloud 기능 릴리스: 2020년 9월의 새로운 기능

September 1, 2020

Genesys Cloud 기능 릴리스: 2020년 9월의 새로운 기능

Genesys CloudTM 플랫폼은 확장 및 적응을 위해 구축되었으며, 이를 통해 탁월한 수준의 고객 경험...

Wendy Mikkelsen

비즈니스의 성장에 따라 유연하고 빠른 확장이 가능한 리테일 컨택 센터

June 3, 2019

비즈니스의 성장에 따라 유연하고 빠른 확장이 가능한 리테일 컨택 센터

고객 만족도를 향상시키기 위해서는 한 차원 높은 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다....

Genesys

고객 여정 관리을 통해 최상의 고객 경험을 제공해 보세요

December 2, 2018

고객 여정 관리을 통해 최상의 고객 경험을 제공해 보세요

미국의 사상가이자 시인인 랄프 왈도 에머슨(Ralph Waldo Emerson)이 남긴 “인생은 여정이지...

Charlie Godfrey

PureCloud 플랫폼으로 3년 이내에 570% 넘는 ROI 달성

July 30, 2018

PureCloud 플랫폼으로 3년 이내에 570% 넘는 ROI 달성

Genesys PureCloud® 플랫폼은 세계 1위 클라우드 컨택센터 플랫폼으로 그 우수성은 꽤 오래 전부터...

Olivier Jouve

귀사의 컨택 센터는 얼마나 똑똑합니까?

April 10, 2018

귀사의 컨택 센터는 얼마나 똑똑합니까?

고객 센터로 전화를 걸었을 때 한참을 기다려 연결된 후에도 수 차례 전화를 다른 부서로...

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