공지

2026 고객 경험 현황: 아시아태평양이 주도하는 AI 경험 오케스트레이션

July 13, 2026

2026 고객 경험 현황: 아시아태평양이 주도하는 AI 경험 오케스트레이션

인공지능(AI)이 전 세계 고객 경험(CX)을 재편하고 있습니다. 특히 글로벌 CX 환경에서 가장...

Albert Nel

AI, 신뢰, CX의 미래: 2026 다보스 포럼 주요 인사이트

June 3, 2026

AI, 신뢰, CX의 미래: 2026 다보스 포럼 주요 인사이트

지난주, '대화의 정신(A Spirit of Dialogue)'이라는 주제로 스위스 다보스에서 개최된 2026년...

Guillaume Lardeux

대규모 행동 모델이 어떻게 에이전틱 AI기반 오케스트레이션을 구현하는가

February 10, 2026

대규모 행동 모델이 어떻게 에이전틱 AI기반 오케스트레이션을 구현하는가

지금 시간은 오전 8시. 밤사이 비행기가 취소됐습니다. 짜증과 복잡한 마음으로 항공사 앱을...

Olivier Jouve

대화에서 문제 해결까지: Genesys Cloud 에이전틱 가상 상담사

February 10, 2026

대화에서 문제 해결까지: Genesys Cloud 에이전틱 가상 상담사

AI가 단순한 대화를 넘어 실제 업무를 수행하는 ‘차세대 고객 경험(CX) 자동화’가 드디어...

Arpita Maity-Peschard

Genesys Cloud CX 4: 최적의 비용으로 더 강력한 AI 기반 고객 경험을 제공하세요

January 2, 2026

Genesys Cloud CX 4: 최적의 비용으로 더 강력한 AI 기반 고객 경험을 제공하세요

오늘날 고객 경험(CX) 리더들에게 여러 가지 상충되는 요구를 동시에 관리하는 것은 익숙한...

Clif Perry

Genesys의 지속 가능성: 공감을 통해 실천하는 책임감 있는 행동

August 4, 2025

Genesys의 지속 가능성: 공감을 통해 실천하는 책임감 있는 행동

오늘날의 세상은 지정학적 갈등, 기후 변화, 경제적 변화 등 불확실성으로 가득합니다. 이러한...

Bridgette Bell McAdoo

Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides로 만드는 새로운 차원의 경험

July 20, 2025

Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides로 만드는 새로운 차원의 경험

에이전틱 AI의 시대가 시작되었습니다. 기업의 임원진들은 에이전틱 AI의 잠재력에 대해 많은...

Rahul Garg

2025년 <br>Genesys Customer Innovation Award <br>최종 후보

June 18, 2025

2025년
Genesys Customer Innovation Award
최종 후보

혁신은 단순한 유행어가 아닙니다. 더 높은 수준의 경험 오케스트레이션에 도달하도록 이끄는...

Ginger Conlon

소셜 미디어 통합으로 컨택센터에서 옴니채널 경험 제공하기

June 1, 2025

소셜 미디어 통합으로 컨택센터에서 옴니채널 경험 제공하기

소셜 미디어는 고객 인게이지먼트를 위한 중요한 채널이 되었습니다. 고객은 Facebook, X 채널을...

Anthony Romero

Genesys Orchestrators: 글로벌 CX 리더 프로그램

April 16, 2025

Genesys Orchestrators: 글로벌 CX 리더 프로그램

3월 3일, 저는 Inspire 2025 컨퍼런스에서 178명의 파트너를 포함해 약 2,000명의 현장 참가자 및 1,300명...

Scott Cravotta

통합 경험 제공의 3가지 핵심 요소: Genesys와 ServiceNow 활용

March 12, 2025

통합 경험 제공의 3가지 핵심 요소: Genesys와 ServiceNow 활용

컨택센터는 한없이 기준을 높여가는 고객 눈높이에 부응해야 합니다. 고객 서비스를 위해 얼마나...

Sam Rector

서비스형 경험의 미래 가속화

June 10, 2024

서비스형 경험의 미래 가속화

오늘날 비즈니스는 AI의 속도로 움직이고 있습니다. AI는 업계를 변화시키고 새로운 수준의...

Tony Bates

Genesys와 ServiceNow, 통합된 경험의 힘

June 10, 2024

Genesys와 ServiceNow, 통합된 경험의 힘

탁월한 고객 경험 제공이 전 세계 모든 기업의 성공 기반이라는 사실은 더 이상 새롭지 않습니다....

Olivier Jouve

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

May 10, 2024

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

소셜 미디어는 전 세계 모든 사람들을 연결하는 강력한 도구입니다. 오늘날 소비자들은 전화,...

Olivier Jouve

Genesys, 서비스 리더로 컨택센터 부문 Gartner® Magic Quadrant™ 선정

September 7, 2023

Genesys, 서비스 리더로 컨택센터 부문 Gartner® Magic Quadrant™ 선정

이번 주, Genesys는 세계적인 IT 연구기관인 Gartner로부터 두 가지 중요한 부문에서 리더로...

Olivier Jouve