顧客が重視するものを
簡単に提供する方法を
ご紹介します

有意義なエクスペリエンスを1つのプラットフォームで実現

最新のデジタルイノベーションとAIイノベーションを今すぐ活用

AIを活用したカスタマージャーニーと従業員ジャーニーに導入された最新イノベーションなど、新機能をすぐにご活用ください。

技術スタックを簡素化して、
プラットフォームと業務を俊敏に

単一のオープンテクノロジー・プラットフォームであり、業界トップクラスのカスタマーエクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンスを幅広く利用できます。

セキュリティーと耐障害性を備えた最新のSaaSプラットフォームがもたらす安心感

信頼性の高いマルチテナントのマイクロサービス型アーキテクチャーを提供します。企業が必要とする拡張性、柔軟性、セキュリティーを備えています。

信頼性の高い拡張可能なクラウドアーキテクチャー

ジェネシス クラウドは、信頼性に優れた業界トップクラスのクラウドプラットフォームです。ジェネシスは10年以上の年月をかけて開発哲学とプラットフォームアーキテクチャーに磨きをかけてきました。これにより、現場でテストされ、検証されてきたプラットフォームをお届けします。ジェネシス クラウドプラットフォーム上のサービスはいずれも、最高レベルのセキュリティーを念頭に置いて構築されており、次の目的を達成します。

マイクロサービスとイベントアーキテクチャーを使用するマルチテナント型であり、継続的な展開により弾力性、拡張性、効率性を確保します。

幅広い単体テストと統合テストを自動的に行い、各コンポーネントのパフォーマンスやコンポーネント間の連携のパフォーマンスを確認しています。

スマートなデータレイヤーおよび公開APIにより、アプリケーション間の新たな接続に対応するため、重要なシステムを統合してカスタムソリューションを構築できます。

認証機能を備え、ジェネシスのセキュリティー仕様を満たしています。これにより顧客情報の安全性を確保し、セキュリティー規格を遵守できます。

セキュリティーに優れた
プラットフォームで夜間も安心

データは安全に保護されます。ジェネシスのセキュリティーとプライバシーのエキスパートから成る専任チームが、お客様を脅威から守ります。ジェネシス クラウドプラットフォームは高度な暗号化と論理的な隔離を維持し、マルチテナント向けの厳格なセキュリティー標準に対応し、主要な業界認定を獲得しているため、業界や所在地を問わず規制を遵守できます。

ジェネシスは、PCI-DSSレベル1、SOC 2、HIPAA、GDPRなどの認定を取得済みであり、FedRAMP認定についても取得準備中です。

カスタマイズが容易なオープンプラットフォーム

データ、プロセス、システムをシームレスに接続でき、ソリューションを独自開発することも可能です。ジェネシスの堅牢なツールを使用して、ジェネシス クラウドプラットフォーム上でソリューションを構築できます。

マーケットプレイスで探す

既製の統合、アドオン、プラグインが280以上提供されており、ジェネシス クラウドベースの製品を他社のミッションクリティカルなシステムと簡単に統合できます。CRMシステム、HRプログラム、ワークフォースマネージメント、ビジネスインテリジェンス・ツール、サードパーティー製AIなどとの連携が可能です。

オープンAPIでなんでも構築

あらゆるプログラミング言語により、ジェネシスの開発者が使用するバージョン管理された安全なパブリックREST APIを使用して、極めて幅広い機能を構築できます。このAPI中心のクラウドネイティブなプラットフォームは、APIリクエストを毎月50億件以上処理しており、ボリュームの増加に応じてシームレスに拡張します。

ジェネシスの開発者向けリソースを参照

ジェネシスのオンライン・リソースセンターには、チュートリアル、ドキュメント、ナレッジ記事が豊富に揃っています。整理された多種多様なAPI、SDK、オープンソースプロジェクトは継続的に更新されており、公開の開発者コミュニティーまでご相談いただけます。

1つのプラットフォームに、2つの強力なSaaSオプション

企業によりニーズは異なるため、ジェネシスでは複数のオプションをご用意しています。PureCloudとPureEngage Cloudという2種類のSaaS製品があり、どちらもジェネシス クラウドプラットフォーム上に構築されています。ジェネシスがお客様の目標に最適なものを選択するお手伝いをします。

人と変化を考慮して設計されたPureCloud®アプリケーションは、使いやすく、驚くほどシンプルで軽快。API中心のマイクロサービスアーキテクチャーを採用した業界初のカスタマーエクスペリエンス・アプリケーションが、すべてのチームに比類ない拡張性、信頼性、柔軟性を提供します。

30年にわたるカスタマーエクスペリエンス・イノベーションに基づいて構築されたPureEngage™ Cloudアプリケーションは、大規模で洗練されたブランドのために設計されています。世界有数のパワフルなルーティングエンジンを備えており、ジェネシス クラウドを通じてAI、デジタルテクノロジー、従業員エクスペリエンスに関する最先端のイノベーションを企業に提供します。

クラウドにおけるジェネシスの影響力

ジェネシス クラウドは業界トップクラスのクラウドプラットフォームです。世界をリードするアナリストやあらゆる規模のお客様がジェネシスをクラウド・コンタクトセンター・ソリューションのトップに位置づける理由をご覧いただけます。