オムニチャネル・
CX(カスタマーエクスペリエンス)・
プラットフォーム

カスタマーエクスペリエンス(CX)を戦略上の差別化要因に変える

ビジネスの競争が激化するなかで、顧客の要求も日に日に膨れ上がっています。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス(CX)プラットフォームは、
ビジネス目標を達成し、顧客の期待を上回る成果を上げることに貢献します。

優れたCXは、ビジネスの成果と顧客ロイヤルティーを高めます。
ジェネシスは、複数のチャネルでカスタマージャーニーを管理するツールを提供します。
インタラクションを開始した瞬間に、問い合わせ元の情報や、
最善の解決策を案内する方法を知ることができます。
チームが、必要な情報とアプリケーションを容易に入手できるようになります。

世界中の企業がジェネシスのプラットフォームを通じて、
顧客との長期的な関係の構築と大きなビジネス成果の獲得を実現しています。

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ジェネシス PureCloudプラットフォーム

将来のビジネスニーズにも対応可能なPureCloud®プラットフォームは、カスタマーエンゲージメントおよび従業員管理のためのオール・イン・ワンの統合型ソフトウェアソリューションです。使いやすく、導入が容易で、イノベーションを迅速に実現するように設計されています。

シームレスなオムニチャネル機能と高い信頼性により、時間や場所に縛られずに顧客とつながり、関係を深めることができます。

PureCloudプラットフォームは、大規模企業における採用が増えている一方で、小規模・中規模企業においても極めて速いペースで導入されています。優れた機能とクラウドアーキテクチャーならではの高い拡張性により、継続的な改善が可能なため、将来的なニーズの変化にも対応できます。

Purecloud platform
Pureconnect platform

ジェネシス PureConnectプラットフォーム

すべては顧客次第です。担当者は、顧客一人ひとりの行動に合わせて対応する必要があります。

オンプレミスとクラウドの双方においてご利用いただけるPureConnect™プラットフォームは、中規模・大規模企業に最適なオムニチャネル・コールセンター・ソリューションです。

デジタルチャネルと音声チャネルの両方でシームレスなコミュニケーションを実現してきた実績のあるテクノロジーにより、1つの高機能なアプリケーション内で電話、チャット、テキスト、ソーシャルメディアを介して顧客とつながることができます。他のシステムとの統合を考慮して設計されたこのプラットフォームは、管理のしやすさも魅力です。

ユーザー固有のニーズに合わせてカスタマイズできるうえに、サブスクリプションライセンスをご購入いただくことによりさらなる追加機能をご利用いただけます。

ジェネシス PureEngageプラットフォーム

大規模企業に最適なオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・スイートPureEngage™は、他社と一線を画すエクスペリエンスを提供し、あらゆる規模におけるデジタル変革に貢献します。

リアルタイムの状況に即したカスタマージャーニー、世界トップクラスのインテリジェントルーティングとデジタル変革を、同時に実現します。こうした機能により、カスタマーエクスペリエンス(CX)を、競争に勝つための差別化要因に変えます。パーソナライズされたシームレスなインタラクションを求める顧客にも、堅牢で使いやすいツールを使用することにより無理なく対応できます。

PureEngageプラットフォームは、運用効率を高め、ワンランク上のカスタマーエクスペリエンスを実現します。オープンAPIとWeb標準規格をベースとして設計されているため、極めて容易にカスタマイズできます。

Pureengage platform
Predictive engagement final

変化し続ける顧客ニーズに対応可能な
優れたカスタマーエクスペリエンス(CX)を

より良いカスタマーエクスペリエンス(CX)を、現在だけでなく将来においても提供していきたい。そうお望みなら、ぜひジェネシスにお任せください。 プラットフォームにさまざまな最新機能を追加して使えば、お客様に次世代のカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。

  • 人工知能とボット
  • モノのインターネット(IoT)とGoogle、Amazon、Apple Business Chatの連携
  • トーンとキーワードの分析
  • 機械学習に基づくプレディクティブルーティング
  • 仮想現実と拡張現実(ビデオを使ったカスタマーサポートを含む)
  • ビッグデータのストレージと分析による、システム内でのデータ活用の向上
Necフィールディング株式会社

“ジェネシスのおかげで、東日本大震災後すぐに専用窓口を立ち上げたり、お客さま専用窓口を一日で立ち上げたり、必要なセンター運営を即座に実行に移すことができました。”

NECフィールディング株式会社カスタマサポート本部長中務 久様