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対話型AIの採用により、さまざまなお客様に対応できます

クラウド・コールセンター向けソフトウェアとエンタープライズ・クラウドプラットフォームの分野で世界的に業界をリードする2社が提携し、人工知能(AI)を活用したカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを実現します。

Google Cloudが提供する自然言語理解(NLU)機能や音声機能に、ジェネシスによる業界トップクラスのクラウド・コールセンター向けソフトウェアを組み合わせ、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。簡単な問い合わせについては、チャットボットと音声ボットが自然に対話して、問題を解決します。さらにリアルタイムな支援を通じてエージェントの対応力を高めて、心のこもったお客様とのインタラクションを実現します。

相手を理解しながら対話できるAIを活用してカスタマーサービスの品質を高めましょう

Chat bot

チャットボット

お客様は、Webサイトやモバイル端末からさまざまなデジタルチャネルを経由して、すぐに利用できる対話型セルフサービスに24時間年中無休でアクセスできます。複雑な問い合わせについては、ヒューマンエージェントにシームレスに引き継ぐことも可能です。

Bot

音声ボット

AIを活用した音声ボットにより、定型的な電話対応の負担を減らしたり、自動音声応答装置(IVR)の性能を高めたりすることが可能です。エージェントは、重要度の高い業務に集中できるようになります。

Process person

エージェント支援

通話中、継続的に支援を受けることにより、エージェントの対応力が高まります。エージェント支援機能は相手の意図を特定し、手順を追ってリアルタイムにサポートします。

Eye visible

有益な情報

自然言語処理に基づき、問い合わせの動機やお客様の感情を特定できます。コールセンター・マネージャーはお客様とのインタラクションについて分析し、お客様対応の効果を向上させることが可能です。

カスタマーエクスペリエンス全体をシームレスに統合しましょう

すべてのチャネルでボットを作成し、統合できます。しかも単一プラットフォームで実現可能です。ジェネシスのクラウド・コールセンター向けソフトウェアを使用して、カスタマーエクスペリエンスをコントロールしましょう。簡単なドラッグアンドドロップツールで、カスタマーエクスペリエンスの最適なワークフローを決定し、AIによる自動化とライブエージェントによるインタラクションをトータルに管理できます。インタラクションをすべて自動化することも、部分的に自動化してライブエージェントにシームレスに引き継ぐことも可能です。

お客様の問い合わせが、状況も分からないまま引き継がれることはもうありません。エージェントは自動化されたインタラクションの履歴をすべて、すぐに確認できるので、お客様一人ひとりに合わせたエクスペリエンスを提供できます。エクスペリエンスを統合してリソースの最適化とエクスペリエンスの品質向上を図り、お客様とエージェントのフラストレーションを軽減しましょう。

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ジェネシスのクラウド・コールセンター向けソフトウェア

カスタマーエクスペリエンスを始まりから終わりまで統合しましょう。Genesys CloudとGenesys Engageのコールセンター・ソリューションにより、対話型AIを作成し、管理して、カスタマーエクスペリエンス戦略を拡大することが可能になります。

Google Cloud コンタクトセンターAI

人工知能の活用により、卓越したカスタマーサービスの提供と運用効率の向上が可能です。バーチャルエージェントがDialogflowを使用してお客様と自然に対話し、複雑な問い合わせ対応ではヒューマンエージェントを高度に支援します。

"お客様とのインタラクションが変化しました。Genesys AIに基づき統合されたAI、ボット、自動化機能がなければ、このようなサービスは提供できなかったでしょう。"

パブロ・オイアルツン氏

カスタマーエクスペリエンス部門マネージャー

Entel

ジェネシスとGoogle Cloudが提供するコールセンターAIが変革をもたらします

Customer care

一時的ではない信頼関係を構築

一人ひとりに合わせたサポート、24時間年中無休のサービス、迅速な問題解決を通じて、個別の対応を継続的な顧客ロイヤルティーの獲得につなげることができます。

Graph bar growth

顧客満足度と運用効率の向上

コール件数の削減、対応時間の短縮、エージェントに対する教育コストの削減により、運用が全体的に迅速になり、効果も高まります。

Agent

すべてのエージェントをスペシャリストに

リアルタイムな情報、ワークフロー、状況に応じたガイドの提供により、ヒューマンエージェントは難易度と専門性の高い問い合わせに集中できるようになります。

ジェネシスとGoogle Cloudに関する詳細はこちらをご覧ください

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eBook:ジェネシスとGoogle Cloudが実現するコールセンターAI

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IDCスポットライト:Google Cloudとジェネシスにより、AIの力をコールセンターに活用

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オンデマンドウェビナー:コールセンターAIのセキュリティに関する疑問にすべてお答えします

ジェネシスとGoogle Cloudの活用を開始しましょう

AIの力と統合されたオムニチャネル・カスタマージャーニーを組み合わせて、カスタマーエクスペリエンスをレベルアップしましょう。

こちらのフォームに入力していただければ、ジェネシスとGoogle Cloudが提供するコールセンターAIの利用開始をご支援します。

ジェネシスとGoogle Cloudにご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

担当者よりご連絡いたします。

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