Establezca mejores relaciones con soluciones de experiencia digital del cliente

Fomente mejores experiencias en las áreas de marketing, ventas y servicios

Cree relaciones excepcionales con el cliente con soluciones de interacciones con el cliente de Genesys y permita que nuestro enfoque exclusivo omnicanal fomente su crecimiento futuro. Mediante la conexión de interacciones con el cliente a través de todos los canales digitales y de voz, los clientes tienen una experiencia de servicio coherente, fluida y personalizada. Cree más campañas de marketing dirigido que impulsen mejores clientes potenciales. Los representantes de ventas entregan la información que necesitan para mejorar las tasas de conversión. Con Genesys, podrá crear nuevas y valiosas oportunidades de ingresos y mejorar la lealtad del cliente, al mismo tiempo que reduce los costos.

Adopte un enfoque de equipo para un mejor servicio al cliente

Sus clientes esperan un servicio personalizado al cliente en cada interacción y a través de todos los canales. Las soluciones de Genesys resuelven estos problemas comunes de:

  • Centro de contacto:guíe a los clientes hacia los recursos adecuados la primera vez para mayor eficiencia y aumento de la resolución durante el primer contacto.
  • Experiencia del cliente:ofrezca experiencias personalizadas, anticípese a las necesidades de los clientes y analice los recorridos.
  • TI:consolide todos los canales en una sola plataforma, integre con sistemas empresariales existentes, migre a su propio ritmo y deje que los usuarios empresariales ajusten sus aplicaciones e informes.
  • Pequeñas empresas:haga la diferencia a través de un servicio personalizado y simplificado, con agentes facultados para ofrecer el mejor servicio posible.
personalized contact center customer service

Más clientes potenciales, menos gastos: marketing que aporta

Llene los canales e impulse más crecimiento con soluciones de marketing de Genesys. Integre sus datos de ventas y marketing con una herramienta sencilla, ágil y fácil de usar. Con Genesys, usted puede:

  • Adquirir, participar, vender mejor y recuperar a los clientes de forma más eficaz con las campañas multicanal altamente dirigidas.
  • Ganar acceso a valiosos datos de interacción con el cliente con una vista única de los clientes para aumentar las conversiones.
  • Priorizar y distribuir las oportunidades de ventas en línea automáticamente basándose en su valor y conveniencia.
  • Extraer grabaciones de interacciones para comentarios viables para mejorar continuamente las campañas, centrarse en clientes potenciales de alta intención, impulsar la canalización y la conversión, y aumentar el valor del cliente de por vida.

Sea propietario de sus conversiones: optimice las ventas cada día

Aproveche el momento de la oportunidad mediante la interacción con clientes potenciales en sus canales preferidos y el aumento rápido de las conversiones. Con Genesys para ventas, puede reunir los datos de la interacción con el cliente en línea y sin conexión para:

  • Distribuir rápidamente los clientes potenciales de valor más alto y hacer que dichos datos estén disponibles para sus representantes de ventas en tiempo real y en momentos cruciales.
  • Utilizar una interacción proactiva en el momento justo en el recorrido del cliente en su sitio web o aplicaciones móviles.
  • Supervisar el comportamiento de los clientes potenciales y comunicarse a través de chat Web o iniciar una devolución de llamadas según las reglas de la interacción.
  • Sincronizar a los mejores representantes de ventas con cada interacción y atribuir con precisión cada acción a un resultado que mejora los KPI.
customer engagement solutions for sales