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Personalice las experiencias de los clientes a escala con Genesys AI

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Acelere los resultados con inteligencia artificial (IA)

Aumente los ingresos

Impulse la conversión y la retención anticipándose a las preferencias y a los deseos de los visitantes en línea. Conecte de manera proactiva a clientes actuales y potenciales calificados con la oferta adecuada y en el momento preciso.

Reduzca costos

Maneje más tareas y resuelva problemas más rápido con bots conversacionales potenciados con IA. Y permita que la IA prevea las demandas del negocio y programe la cantidad y el tipo de agentes necesarios para brindar las mejores experiencias.

Incremente el desempeño

Mantenga el contexto del cliente en todas las interacciones y sugiera los mejores pasos a seguir en tiempo real. Utilice la predicción de resultados para recopilar información sobre necesidades de capacitación y para conectar a cada cliente con el mejor agente disponible.

Ofrezca servicio en el momento de verdad con Genesys AI

Engagement predictivo

El engagement predictivo utiliza funcionalidades avanzadas de IA para encontrar, adquirir y conservar a clientes actuales o potenciales en línea mediante la interacción con ellos en el momento correcto, y con los recursos y las acciones adecuadas.

Chatbots y voicebots

Dialog Engine Bot Flows utiliza IA para crear mejores chatbots y voicebots. Genesys orquesta bots nativos y de terceros a lo largo del journey para crear excepcionales experiencias de cliente.

Engagement de la fuerza de trabajo

Las herramientas de engagement de la fuerza de trabajo analizan el desempeño e identifican las habilidades, los conocimientos y los comportamientos específicos de los empleados con mejor desempeño. Utilice estos datos para conectar mejor a los empleados con los clientes y con la situación.

Enrutamiento predictivo

El enrutamiento predictivo funciona en tiempo real. Utilice la IA para conectar a los clientes con los agentes humanos que tengan la mayor probabilidad de brindarles las mejores experiencias. Mejore las métricas clave del negocio, como el tiempo de atención y el ndice de transferencia.

Agent Assist

Agent Assist reduce el tiempo que invierten los agentes en buscar respuestas. Brinda proactivamente recomendaciones y orientación personalizadas a los agentes sobre los mejores pasos a seguir según el contexto durante las interacciones.

Análisis de texto y voz

El análisis nativo de texto y voz emplea la comprensión del lenguaje natural (NLU), la transcripción, el análisis de opiniones y la detección de temas para identificar eventos clave. Utilice estos insights para mejorar la experiencia del cliente (CX).

Gane a lo grande con empatía e IA conversacional

A las empresas de hoy ya no les alcanza con ofrecer una CX eficiente. Los clientes quieren que los escuchen, los vean y los ayuden; además, esperan un servicio excelente y empático. Cada producto de Genesys AI personaliza las experiencias del cliente y empatiza con l mediante un ciclo de cuatro pasos:

  • Escuche cuando los clientes interactúen con agentes a través de canales digitales y de voz
  • Comprenda y anticipe lo que los clientes desean según su comportamiento
  • Actúe conectando al cliente con el agente o recurso de autoservicio correcto
  • Aprenda a partir de los resultados de las interacciones para mejorar continuamente

Genesys AI ofrece las mejores experiencias a clientes y empleados en tiempo real, lo que genera lealtad y simplifica la manera en que operan el contact center.

En constante evolución, Genesys AI le proporciona una ventaja competitiva

Genesys AI aprovecha todo su conocimiento sobre tecnología de contact center para potenciar experiencias omnicanal a lo largo de todo el journey del cliente, lo que permite generar empatía a escala mediante la orquestación y la personalización de las experiencias que tienen. Nuestras herramientas de call center potenciadas con IA y listas para usar ayudan a adoptar rápidamente la inteligencia artificial. Es fácil analizar big data para extraer la información clave del cliente, y actuar en consecuencia, a fin de maximizar los beneficios del negocio y aumentar la satisfacción del cliente.

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Capacidades de IA listas para usar

Genesys ofrece un ciclo de vida de IA totalmente automatizado que se expande para dar soporte a las interacciones en tiempo real. Nuestra interfaz intuitiva y fácil de usar necesita que usted configure pocos recursos técnicos, de modo que pueda ponerse en marcha rápidamente. La predicción incorporada de resultados optimiza la lógica de KPI, tales como el tiempo de atención o el índice de transferencia, al mismo tiempo que respalda la lógica y los procesos de negocio existentes.

Insights valiosos y prácticos

Introduzca e integre datos de socios de terceros y de AppFoundryⓇ en toda la suite de Genesys AI. Genesys AI extrae patrones e insights de esta enriquecida fuente combinada de datos utilizando capacidades sofisticadas de procesamiento de lenguaje natural (NLP), como la minería de datos sobre las intenciones del cliente y el análisis de opiniones. Estas capacidades se utilizan para informar, enriquecer y optimizar Experience as a Service℠.

Conecte el marketing, las ventas y el servicio

Optimice de manera inteligente la atención para ofrecer a los clientes los recursos perfectos en cualquier momento, por ejemplo: sugerir opciones de autoservicio después del horario laboral, conectarlos con el agente disponible a través de canales de voz o chat, o ambas opciones. Genesys AI también detecta datos fundamentales para los empleados cuando los necesitan, de modo que puedan ayudar mejor a los clientes.

Integración en toda la suite de Genesys

Mapee y orqueste fácilmente los journeys a través de la distribución de canales de la suite de Genesys AI accediendo a una gran cantidad de datos e insights potenciados por IA. Optimice la gestión del engagement de la fuerza de trabajo con el análisis de aprendizaje automático. Al usar herramientas creadas para aprender y evolucionar, su empresa siempre podrá ofrecer un mejor soporte al cliente y una experiencia más enriquecedora a los empleados.

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