Impacto del COVID-19. Obtenga información aquí

Las experiencias de sus clientes abarcan más de un momento y canal. También debería hacerlo su IA.

Genesys AI conecta momentos importantes para impulsar la personalización continua a escala.

Intelligent automated routing

Vea lo que la inteligencia artificial puede hacer por su contact center

Los clientes esperan una experiencia fluida y personalizada cuando interactúan con usted, en el canal que elijan (ya sea que el recurso sea un bot o un agente). Y no quieren repetir la información.

Mantenga a los clientes satisfechos pronosticando sus intenciones o abordando los problemas proactivamente con bots impulsados con IA o con los mejores agentes para atenderlos.

Un call center no tiene por qué ser un centro de costos. Con tecnología de IA, podrá ofrecer experiencias de clientes y empleados de manera eficaz, eficiente y rentable.

Aproveche toda la potencia de la IA y vea lo que es posible.

Enfóquese en el cliente. Mejore el rendimiento del negocio.

Ingresos más altos

Ingresos más altos

Impulse la conversión y la retención pronosticando la intención de compra del visitante en línea. Puede conectar de manera proactiva a clientes y prospectos calificados con la oferta adecuada en el momento preciso en el que la necesiten.

Costos más bajos

Costos más bajos

Maneje más tareas y resuelva problemas más rápido con chatbots automatizados. La IA lo ayuda a planificar la cantidad y el tipo de empleado correctos a medida que la demanda de negocio fluctúa.

Mayor rendimiento

Mayor rendimiento

Mantenga el contexto del cliente en todas las interacciones y ofrezca recomendaciones en tiempo real. Relacione los resultados con cada empleado para captar las necesidades de capacitación y conectar al mejor agente con cada interacción con el cliente.

Los únicos datos valiosos son los datos que puede utilizar.

Cuando se trata de interacciones en tiempo real, hay muchos datos y tecnología que puede utilizar para personalizar las interacciones. Genesys AI puede integrar continuamente los sistemas de CRM, las capacidades de IA nativas y los algoritmos de aprendizaje automático, así como las tecnologías de terceros. Aumenta sus datos valiosos con insights sobre las interacciones entre clientes y bots, y entre clientes y empleados. Genesys hace que sus datos estén listos para la IA, lo que da lugar a experiencias de clientes y empleados más enriquecedoras.

conózcame

Conózcame. Recuérdeme.

Los clientes quieren que los recuerde cuando se comunican con usted y eso significa utilizar todos los datos disponibles. Lo más probable es que no esté utilizando los datos cuando realmente cuenta. Muéstreles a los clientes que los conoce y los valora poniendo a disposición de sus asistentes virtuales y empleados el contenido y el historial en todos los sistemas.

Genesys AI conecta todos los datos relevantes en todas las interacciones en tiempo real, históricas y asincrónicas, en todos los canales digitales y de voz, y en todas las interacciones humanas y con bots (así como CRM y otros sistemas internos) de modo que sus clientes siempre sientan que los recuerda. Y eso crea lealtad de los clientes y hacia la marca.

Ayúdeme

Ayúdeme. Ahora.

Abordar las necesidades de los visitantes del sitio web en tiempo real (de manera rápida y precisa) los convertirá en clientes leales que volverán. Al captar sus intenciones, los chatbots y los voicebots de Genesys seleccionan la mejor respuesta de todas las fuentes de IA disponibles, incluso de terceros. Si es necesario, estos asistentes virtuales entregan la conversación a los empleados más apropiados. Los agentes tienen la facultad de crear una biblioteca de mejores próximos pasos en tiempo real y ofrecer recomendaciones para que puedan dedicar tiempo a acciones más importantes, como conversar con los clientes.

Impresióneme

Impresióneme. Reténgame.

Deslumbre a sus clientes con un servicio que hace que su marca se destaque. También sabrá qué sitios visitaron antes de llegar a usted y qué estaban buscando. Al conocer sus intenciones, puede involucrar de manera proactiva a los prospectos que probablemente realicen la compra y ayudarlos cuando lo necesiten (antes de que se comuniquen). Involucre a los empleados de manera más eficaz y aumente el desempeño mediante el análisis de correlaciones para comprender los mejores patrones de interacción e identificar las brechas de habilidades individuales.

"Quizás lo más importante que aprendí de mi experiencia es tener una herramienta de predicción y planificación totalmente integrada. Cuando puede ver toda la cadena de valor, obtiene mejor insight sobre la forma en que se desempeña el contact center y puede hacer predicciones mucho más precisas."

Grethe Smith-Meyer

Vicepresidenta de operaciones de contact center

DNB

Genesys AI conecta la experiencia del cliente y del empleado

Engagement predictivo

Genesys Predictive Engagement utiliza IA para ayudarlo a encontrar, adquirir y conservar a los clientes y prospectos en línea mediante la interacción con ellos en el momento adecuado, y con los recursos y las acciones correctas.

Chatbots y voicebots

Genesys AI unifica y organiza los bots de Genesys y de terceros en todos los canales de mensajería y voz mientras optimiza el journey del cliente. Esto potencia las experiencias excepcionales de clientes y empleados.

Agent Assist

Genesys Agent Assist monitorea las conversaciones entre clientes y empleados para proporcionarles a los agentes recomendaciones en tiempo real y las mejores acciones posteriores.

Enrutamiento predictivo

Genesys Predictive Routing mejora el desempeño general del negocio identificando y conectando a los empleados más apropiados para atender cada consulta del cliente, sobre la base de los resultados esperados.

Desempeño del empleado

Analice el desempeño de los empleados e identifique las habilidades, los conocimientos y los comportamientos específicos de los empleados con mejor desempeño. Cree perfiles de empleados con esos datos y otras características para relacionar mejor a los empleados con cada cliente y situación.

Predicción y planificación

Las capacidades de predicción y planificación automáticas a corto plazo garantizan que esté disponible el personal correcto con las habilidades adecuadas para satisfacer las demandas fluctuantes.

Análisis de interacciones

Genesys Interaction Analytics permite que las organizaciones extraigan los eventos y vocabulario clave del contenido de las grabaciones para ganar insight sobre la experiencia del cliente, el desempeño del agente, las ventas y los requisitos de cumplimiento.

Recompensas y reconocimiento

Genesys nGAGEMENT utiliza el aprendizaje automático para detectar y actuar en función de tendencias de comportamiento de empleados para gamificar los KPI del contact center. Como resultado, los niveles de desempeño y participación de los empleados aumentan y la planificación se optimiza según las predicciones del rendimiento máximo.

Recursos

Web art thumnails three employee experience benefits of ai technology resource center

Tres empleados experimentan los beneficios de la tecnología de IA

Mantenga satisfechos a sus clientes y empleados con estas tres herramientas basadas en IA.

Web art thumnails improve your cx with 7 ai powered capabilities resource center

Mejore su experiencia del cliente con siete capacidades impulsadas con IA

Ofrezca el servicio que sus clientes esperan con la potencia de la IA.

933fdac8 7275 41c1 bcec 396c822b3f72.web art thumnails connecting third party systems to customer experience nurture offer

Cómo conectar los sistemas de terceros a la experiencia del cliente

Aprenda cómo conectar sus datos, mida las interacciones y disfrute de una automatización flexible en todos los canales.

Web art thumnails the 10 kinds of ai for customer experience resource center

Diez maneras en que la IA mejora la experiencia del cliente

Entregue experiencias de cliente hiperpersonalizadas con estos 10 tipos de IA.

Conecte los momentos importantes para impulsar la personalización a escala

Descubra cómo la automatización y las capacidades impulsadas con IA pueden ofrecer la experiencia personalizada y continua que sus clientes esperan y que los empleados necesitan para alcanzar el éxito.

Genesys ChatAsistencia en vivo
Close Widget

¿Cómo podemos ayudarle hoy?

Genesys ChatAsistencia en vivo