Administración

El arte de la conversación y de la experiencia del cliente en el sector bancario

La voz humana es la herramienta más poderosa; no obstante en ocasiones tenemos la sensación de que no se oye cuando hablamos. ...

Imagínese si pudiera realizar la programación de empleados un 90% más rápido

Pentafon, uno de los operadores de procesos tercerizados de negocio más importantes de México, ha transformado sus experiencias...

Estudiar el impacto: los efectos de migrar a Genesys desde una perspectiva de negocio, técnica y financiera

Reemplazar el viejo sistema de call center es como mudarse a una casa nueva, solo que usted se queda en el mismo lugar y le...

Las 7 lecciones que aprendió Coca-Cola al transformar la experiencia del cliente

Cuando estaba en segundo año del secundario, viajamos con algunos compañeros a Sabinas Hidalgo, un pequeño pueblo en Nuevo...

La erradicación de la iatrogenia del servicio

La Real Academia de la Lengua Española describe a la iatrogenia como la alteración especialmente negativa del estado del...

Es hora de cambiar aplicando los cuatro pilares fundamentales para un buen servicio al cliente

Hay vientos de cambio en la industria de los contact centers, y la disrupción puede llegar a ser muy estresante, en especial...

Cinco formas de utilizar los sistemas CRM para mejorar el servicio al cliente

Mediante los sistemas CRM, las empresas pueden gestionar las relaciones y las interacciones con sus clientes y los clientes de...

Tres pasos para convertir a su contact center en el embajador de su marca

En nuestro último evento global de clientes, le pregunté a algunos ejecutivos de contact center sobre la percepción que...

La hiperpersonalización y la IA contribuyen a brindar una gran experiencia con poco esfuerzo para el cliente

El uso de la inteligencia artificial (IA) en las áreas de venta y marketing es un tema candente. Pero los pioneros en este...

Transformación digital y experiencia de clientes

Días atrás fui invitado por un cliente muy entusiasta a conversar respecto de los cambios necesarios que debía implementar en...

¡Imagínese si pudiera conectarse con sus clientes en cualquier momento y en cualquier canal!

Imagínese un contact center basado en la nube que le permita entregar excepcionales experiencias a sus clientes en todos los...

En los Datos confiamos: IA, IA conversacional y bots

Ya todos sabemos eso de que “los datos gobiernan el mundo”. Por lo general, eso se refiere a la  inteligencia artificial...

IVR conversacional para una autogestión intuitiva

El autoservicio suele ser la puerta de entrada de las comunicaciones del cliente. No obstante, la forma de autogestión está...

Imagine si… pudiera reemplazar sus plataformas heredadas por una única solución

Imagínese si pudiera migrar los sistemas antiguos de su contact center con total facilidad a una plataforma omnicanal de...

Imagine si… la nube creara una mejor experiencia del agente

Imagínese si descubriera que la migración a la nube no solo mejoró la experiencia del cliente, sino también brindó más...