Administración

Ética de la IA: Promueva la confianza brindando el nivel de transparencia apropiado

Como los chatbots son cada vez más conversacionales, no siempre el consumidor puede discernir si está hablando con una...

Contact centers: Capacite a sus agentes y garantice el éxito de su organización

Uno de los activos estratégicos más importantes es tener agentes con las habilidades y la capacitación adecuadas. Las...

5 grandes beneficios de la colaboración entre bots y humanos

A medida que la inteligencia artificial (IA) siga cambiando la forma de trabajar e identificando quién hace qué tipo de...

Los buenos mapas del journey del cliente comienzan con un primer paso

Las empresas saben cuán importante es mapear los journeys de los clientes para poder tener un panorama completo de la manera...

La terminología de contact center que sí o sí debemos conocer en 2019

Si hay algo en lo que todos estamos de acuerdo en el entorno del servicio al cliente es en que la vida nunca es aburrida, más...

Cómo define la inteligencia artificial y el aprendizaje automático el journey del cliente

Hace años, irse de viaje suponía tomar un mapa y planificar el recorrido. A mí me encantaba planificarlo en varias hojas,...

Tres maneras de construir un mejor IVR con Genesys PureCloud

Cuando un cliente llama, por lo general, la primera impresión que tiene de la empresa y del servicio de atención proviene del...

Hablemos de la ética de la inteligencia artificial: la lucha de la equidad en los modelos predictivos de IA

La equidad es uno de los pilares de la ética de la inteligencia artificial (IA) en Genesys. También conocido como “IA...

Cómo generar engagement con los agentes más allá de los números

Para que los agentes tengan un desempeño óptimo, las empresas podrían comenzar por entregarles la información vital que...

Más allá de las fanfarrias: Cómo obtener valor verdadero con la inteligencia artificial

Se oyen fanfarrias alrededor de la inteligencia artificial (IA), tantas que hasta casi son ensordecedoras. El tema está...

Es hora de hablar de la ética en la IA

"Ética es conocer la diferencia entre lo que una persona tiene derecho a hacer y lo que es correcto hacer".Esta frase tan...

5 consejos para lidiar con clientes difíciles

La vergüenza que sentí la primera –y última– vez que toqué bocina en Tennessee sigue viva en mi memoria hasta el día de...

3 factores claves para aprovechar los canales digitales y obtener mayores ingresos

Esta es la era de competir por la experiencia del cliente. Con el surgimiento del comercio electrónico, las redes sociales, las...

Aprovechando el momento: 700 empresas reemplazan su infraestructura heredada y adoptan Genesys

La industria de los contact centers está atravesando un momento verdaderamente importante: los cambios suceden a un ritmo...

¿Quiere que la experiencia del cliente sea excepcional? Presione 1

Theodore Roosevelt dijo que “nada en el mundo vale la pena si no involucra esfuerzo, dolor y dificultad”.Tengo en mi vida...