Administración

Más allá de las fanfarrias: Cómo obtener valor verdadero con la inteligencia artificial

Se oyen fanfarrias alrededor de la inteligencia artificial (IA), tantas que hasta casi son ensordecedoras. El tema está...

Es hora de hablar de la ética en la IA

"Ética es conocer la diferencia entre lo que una persona tiene derecho a hacer y lo que es correcto hacer".Esta frase tan...

5 consejos para lidiar con clientes difíciles

La vergüenza que sentí la primera –y última– vez que toqué bocina en Tennessee sigue viva en mi memoria hasta el día de...

3 factores claves para aprovechar los canales digitales y obtener mayores ingresos

Esta es la era de competir por la experiencia del cliente. Con el surgimiento del comercio electrónico, las redes sociales, las...

Aprovechando el momento: 700 empresas reemplazan su infraestructura heredada y adoptan Genesys

La industria de los contact centers está atravesando un momento verdaderamente importante: los cambios suceden a un ritmo...

¿Quiere que la experiencia del cliente sea excepcional? Presione 1

Theodore Roosevelt dijo que “nada en el mundo vale la pena si no involucra esfuerzo, dolor y dificultad”.Tengo en mi vida...

Más de 570% de ROI en tres años con la plataforma PureCloud

Sabemos desde hace tiempo que la plataforma Genesys PureCloud® es algo increíble. Un buen ejemplo: los ingresos por nuestra...

La nueva “gran jugada” de Genesys: la adquisición de Altocloud

¿Quién no desea incrementar su base de clientes? ¿O comunicarse con los clientes en el momento exacto y de una manera que sea...

Predicciones 2018: Comienza una nueva era en la experiencia del cliente

Como sucede casi siempre, el año nuevo viene acompañado de una gran cantidad de predicciones. Y al igual que la mayoría de los...

La nueva Avaya fue construida para durar

 Después de la declaración de quiebra en enero de 2017, Avaya llegó a un acuerdo con sus acreedores de primera línea y...

Su centro de contacto ha llegado al límite de sus posibilidades

"Lealtad", una palabra que se emplea con frecuencia en el contexto de la experiencia del cliente. Para mantenerse competitivas,...

Retribución: el poder y el orgullo de invertir en nuestra comunidad

Genesys siempre valoró el poder de hacer la diferencia en las comunidades en que trabaja y vive. El último año, en el G-Force...

La evolución del cliente no es fácil: Por qué algunas empresas prosperan

La competencia es buena. En Genesys, siempre hemos celebrado los desafíos que nos presentan nuestros competidores y siempre nos...