Administración

Las tres piezas clave de una solución de experiencia del cliente ganadora

Abi Chandra, 20 de abril de 2020 En el automovilismo, todos los pilotos quieren obtener la pole para el día de la gran...

Enfrentar nuevos desafíos con un call center en la nube

Gina Clarkin, 15 de abril de 2020   En esta "nueva normalidad" –definida así por los recientes acontecimientos–,...

Lo que Latinoamérica está aprendiendo en la pandemia

Indudablemente, en poco tiempo no habrá un lugar en el mundo en el que la pandemia no se haya hecho presente de una u otra...

Los KPI’s también envejecen

Hemos visto en la última década la transformación de los modelos de negocios desde transaccionales a modelos basados en...

Técnicas básicas de enrutamiento: Consideraciones sobre el enrutamiento por habilidades

Las técnicas predictivas mejoran el enrutamiento en el contact center: cuál es el momento indicado para comunicarse y cuál es...

Cómo mejorar el servicio de atención en los contact centers medianos a través de la nube

La época de las Fiestas y, en especial, el fin de año nos hace pensar en un nuevo comienzo y en lo que traerá el año...

Cómo brindar el nivel de personalización que los clientes esperan en 2020

La personalización es importante en la vida, ya sea que se trate de enviar una nota de agradecimiento manuscrita después de una...

Lista de lecturas recomendadas sobre la transformación de la CX en 2020

Esta es la época del año en la que nos ponemos a pensar en las transiciones: inauguramos los almanaques nuevos y comenzamos a...

“Todo en uno”: Un concepto revolucionario para los call centers en la nube

Según el diccionario Merriam-Webster, el término "todo en uno" se utilizó por primera vez en 1926 para describir una prenda de...

El arte de la conversación y de la experiencia del cliente en el sector bancario

La voz humana es la herramienta más poderosa; no obstante en ocasiones tenemos la sensación de que no se oye cuando hablamos. ...

Imagínese si pudiera realizar la programación de empleados un 90% más rápido

Pentafon, uno de los operadores de procesos tercerizados de negocio más importantes de México, ha transformado sus experiencias...

Estudiar el impacto: los efectos de migrar a Genesys desde una perspectiva de negocio, técnica y financiera

Reemplazar el viejo sistema de call center es como mudarse a una casa nueva, solo que usted se queda en el mismo lugar y le...

Las 7 lecciones que aprendió Coca-Cola al transformar la experiencia del cliente

Cuando estaba en segundo año del secundario, viajamos con algunos compañeros a Sabinas Hidalgo, un pequeño pueblo en Nuevo...

La erradicación de la iatrogenia del servicio

La Real Academia de la Lengua Española describe a la iatrogenia como la alteración especialmente negativa del estado del...

Es hora de cambiar aplicando los cuatro pilares fundamentales para un buen servicio al cliente

Hay vientos de cambio en la industria de los contact centers, y la disrupción puede llegar a ser muy estresante, en especial...