Administración

IVR conversacional para una autogestión intuitiva

El autoservicio suele ser la puerta de entrada de las comunicaciones del cliente. No obstante, la forma de autogestión está...

Imagine si… pudiera reemplazar sus plataformas heredadas por una única solución

Imagínese si pudiera migrar los sistemas antiguos de su contact center con total facilidad a una plataforma omnicanal de...

Imagine si… la nube creara una mejor experiencia del agente

Imagínese si descubriera que la migración a la nube no solo mejoró la experiencia del cliente, sino también brindó más...

Cuatro pasos para avanzar en el camino de la inteligencia artificial

En su libro Las aventuras de un guionista en Hollywood, el escritor William Goldman dijo que “nadie sabe nada”,...

Cómo ayuda la IA a “vender” el valor de la confianza

La semana pasada, fui al mercado de siempre a comprar frutillas. Eran muchos los proveedores que vendían la caja de frutillas al...

Tres principios que fomentan una cultura centrada en las personas

A medida que las empresas plasman en realidad sus iniciativas tecnológicas de CX, el foco en el cliente debe pasar a ser un...

Mejore la experiencia de sus empleados optimizando la capacitación y la programación

La complejidad en el contact center es cada vez mayor, puesto que los empleados deben trabajar con muchos canales de...

Es hora de que los gerentes de TI eviten las interrupciones de servicio

Si usted está leyendo esto, probablemente haya sufrido alguna interrupción de servicio en su call center o teme que pueda...

Tres formas de aliviar la carga al equipo de TI durante la migración del call center

Migrar a un contact center moderno basado en la nube tiene numerosas ventajas: flexibilidad, resiliencia ante interrupciones de...

Mejore el servicio al cliente a través de nuestro Genesys AltoCloud

Me es muy grato dirigirme a usted a través de este medio, para saludarle y presentar Genesys AltoCloud. Genesys es una...

Imagínese si… la inteligencia artificial pudiera predecir y actuar en el momento en que prospecto estuviera listo para comprar

Imagine tener la posibilidad de hacer el seguimiento de los journeys de sus clientes en todo su sitio web para poder saber...

La era digital y la transformación de los organismos de gobierno

La transformación digital ha llegado a varios contact centers de gobierno, y con ella ha traído oportunidades de satisfacer...

5 maneras de implementar los bots de mensajería en su estrategia digital

Según el Informe sobre el estado de la experiencia del cliente de Genesys, el 53% de los encuestados en 2017 manifestaron que...

Ética de la IA: Promueva la confianza brindando el nivel de transparencia apropiado

Como los chatbots son cada vez más conversacionales, no siempre el consumidor puede discernir si está hablando con una...

Contact centers: Capacite a sus agentes y garantice el éxito de su organización

Uno de los activos estratégicos más importantes es tener agentes con las habilidades y la capacitación adecuadas. Las...