Administración

Tres formas de aliviar la carga al equipo de TI durante la migración del call center

Migrar a un contact center moderno basado en la nube tiene numerosas ventajas: flexibilidad, resiliencia ante interrupciones de...

Mejore el servicio al cliente a través de nuestro Genesys AltoCloud

Me es muy grato dirigirme a usted a través de este medio, para saludarle y presentar Genesys AltoCloud. Genesys es una...

Imagínese si… la inteligencia artificial pudiera predecir y actuar en el momento en que prospecto estuviera listo para comprar

Imagine tener la posibilidad de hacer el seguimiento de los journeys de sus clientes en todo su sitio web para poder saber...

La era digital y la transformación de los organismos de gobierno

La transformación digital ha llegado a varios contact centers de gobierno, y con ella ha traído oportunidades de satisfacer...

5 maneras de implementar los bots de mensajería en su estrategia digital

Según el Informe sobre el estado de la experiencia del cliente de Genesys, el 53% de los encuestados en 2017 manifestaron que...

Ética de la IA: Promueva la confianza brindando el nivel de transparencia apropiado

Como los chatbots son cada vez más conversacionales, no siempre el consumidor puede discernir si está hablando con una...

Contact centers: Capacite a sus agentes y garantice el éxito de su organización

Uno de los activos estratégicos más importantes es tener agentes con las habilidades y la capacitación adecuadas. Las...

5 grandes beneficios de la colaboración entre bots y humanos

A medida que la inteligencia artificial (IA) siga cambiando la forma de trabajar e identificando quién hace qué tipo de...

Los buenos mapas del journey del cliente comienzan con un primer paso

Las empresas saben cuán importante es mapear los journeys de los clientes para poder tener un panorama completo de la manera...

La terminología de contact center que sí o sí debemos conocer en 2019

Si hay algo en lo que todos estamos de acuerdo en el entorno del servicio al cliente es en que la vida nunca es aburrida, más...

Cómo define la inteligencia artificial y el aprendizaje automático el journey del cliente

Hace años, irse de viaje suponía tomar un mapa y planificar el recorrido. A mí me encantaba planificarlo en varias hojas,...

Tres maneras de construir un mejor IVR con Genesys PureCloud

Cuando un cliente llama, por lo general, la primera impresión que tiene de la empresa y del servicio de atención proviene del...

Hablemos de la ética de la inteligencia artificial: la lucha de la equidad en los modelos predictivos de IA

La equidad es uno de los pilares de la ética de la inteligencia artificial (IA) en Genesys. También conocido como “IA...

Cómo generar engagement con los agentes más allá de los números

Para que los agentes tengan un desempeño óptimo, las empresas podrían comenzar por entregarles la información vital que...

Más allá de las fanfarrias: Cómo obtener valor verdadero con la inteligencia artificial

Se oyen fanfarrias alrededor de la inteligencia artificial (IA), tantas que hasta casi son ensordecedoras. El tema está...