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Publicaciones de Genesys

20/10/2022

Una guía comprobada para eliminar obstáculos en su journey a la nube La realidad ha cambiado. Los clientes ahora desean...

15/09/2022

Son muchos los factores que dan forma a nuestros valores más preciados: dónde vivimos, qué creencias nos han inculcado...

30/08/2022

Hemos pasado por la época más maravillosa y estresante del año, especialmente en lo que respecta al contact center. Desde la...

25/07/2022

Las empresas líderes y conscientes de la experiencia del cliente en todo el mundo están evolucionando y aplican la...

18/07/2022

La implementación de una estrategia efectiva de customer engagement puede tener un impacto positivo en los negocios de...

30/06/2022

Las empresas tienen dos activos principales: los clientes y los empleados. Sin empleados, no es posible crear productos o...

31/05/2022

Cuando escuchamos el término "engagement de la fuerza de trabajo", pensamos en un gran grupo de agentes que,...

25/05/2022

Los líderes en experiencia del cliente (CX) que buscan vivir felices y comer perdices con sus clientes no necesitan prometer...

18/05/2022

Si usted trabaja en el sector de la salud, quizá tenga reminiscencias de las preocupaciones y las presiones que lo...

13/05/2022

Piense en la mejor experiencia que haya tenido como cliente. Seguramente fue superior a cualquier otra porque se sintió...

28/12/2021

Las soluciones y los recursos de atención aislados e inconexos ya no satisfacen las demandas de los consumidores, por eso, es...

06/12/2021

Siempre hablamos de experiencias y de empatía, y de la creciente importancia de brindarlas adecuadamente a los clientes. Por ese...

02/12/2021

A través de la orquestación del journey del cliente, las empresas pueden obtener los insights que necesitan para comprender las...

30/11/2021

Los canales de comunicación son fundamentales para la relación empresa- cliente, juegan un papel muy importante en lo que...

05/11/2021

La complejidad y los silos de información atentan contra los insights y la experiencia de los clientes y empleados. La falta de...