PureCloud

Tres maneras de construir un mejor IVR con Genesys PureCloud

Cuando un cliente llama, por lo general, la primera impresión que tiene de la empresa y del servicio de atención proviene del...

Conozca los beneficios de un contact center en la nube para el sector retail

Las expectativas de los clientes siguen en franco ascenso; por lo tanto, la palabra “innovación”, sin lugar a dudas, debe...

Cómo extraer el valor real de la inteligencia artificial en todos los contact center retail

Inteligencia artificial. Aprendizaje automático. Análisis predictivo. ¿Les resultan ininteligibles y muy técnicos estos...

Conozca las ventajas de un software de gestión del call center “todo en uno”

Obviamente, un call center no es solo el agente de atención, sino un conjunto de herramientas que contribuyen a que ese agente...

Las 3 cualidades que todo proveedor de tecnología moderno debe tener

La vida promedio de una empresa S&P 500 cayó de 60 años en la década de 1950 a menos de 20 años en la actualidad, según...

Los nuevos canales de mensajería mejoran la plataforma PureCloud

Seguramente, alguna vez ha tenido una pregunta o un problema para resolver con una empresa, pero no ha encontrado el momento para...

Los viajes memorables comienzan con experiencias de autoservicio excepcionales

Ya sea que usted desee explorar su ciudad preferida, descansar en un complejo vacacional o aventurarse a un lugar desconocido,...

Sepa cómo empoderar a sus agentes de call center

Para la mayoría de los consumidores, entrar en contacto con el call center de una empresa no es una tarea agradable. Muy por el...

No le tema al “cuco” de la inteligencia artificial

A lo largo de la historia, el "cuco", el viejo de la bolsa o el hombre del saco, según la región, ha adoptado diferentes formas...

Cree un voicebot en su plataforma PureCloud IVR con Amazon Lex

Los chatbots hoy son el gran furor; no obstante, las empresas siguen teniendo la imperiosa necesidad de garantizar experiencias...

El mayor punto ciego de su contact center a la hora de reunir datos del cliente

Vivimos en la era de la información que las decisiones, incluidas las que se toman en el contact center, se apoyan en datos...

Journeys del cliente, big data y oportunidades astronómicas

La exploración y la gestión del journey del cliente se asemeja bastante a la astronomía. Los clientes son como las estrellas,...

Sepa qué es un marcador predictivo y cómo puede mejorar las operaciones de su contact center

Un marcador predictivo permite realizar múltiples llamadas sin necesidad de intervención humana. Cuando el cliente atiende la...

Conozca las lecciones que el sector salud puede aprender de las fintechs

Las fintechs, que están revolucionando el mercado financiero, pueden servir de inspiración para que el sector salud mejore la...

Entienda el papel de la CX en los pagos realizados en el sector seguros

Toda forma de interacción entre empresas y clientes implica una experiencia, y lo mismo ocurre cuando se trata de pagos en el...