Omnicanal

Cómo desarrollar una estrategia de atención omnicanal

Los clientes exigen ser atendidos en diversos canales, y las empresas afirman que están en condiciones de hacerlo con la calidad...

Cómo extraer el valor real de la inteligencia artificial en todos los contact center retail

Inteligencia artificial. Aprendizaje automático. Análisis predictivo. ¿Les resultan ininteligibles y muy técnicos estos...

Comprenda el impacto de una plataforma de experiencia del cliente omnicanal

Muchas soluciones de contact center todavía implementan canales de interacción aislados (voz, chat, correo electrónico, web,...

Conozca las ventajas de un software de gestión del call center “todo en uno”

Obviamente, un call center no es solo el agente de atención, sino un conjunto de herramientas que contribuyen a que ese agente...

La IA está modificando el rol del call center

En el informe de Research and Markets, se estima que el mercado de inteligencia artificial (IA) crecerá alrededor del 52% hasta...

Las 3 cualidades que todo proveedor de tecnología moderno debe tener

La vida promedio de una empresa S&P 500 cayó de 60 años en la década de 1950 a menos de 20 años en la actualidad, según...

Los viajes memorables comienzan con experiencias de autoservicio excepcionales

Ya sea que usted desee explorar su ciudad preferida, descansar en un complejo vacacional o aventurarse a un lugar desconocido,...

La relación digital es la “nueva normalidad” para los servicios financieros

Hace poco más de diez años, la experiencia del cliente de servicios financieros dependía principalmente de las personas que...

Sepa qué debe tener en cuenta al escoger un software de gestión de la fuerza de trabajo

Es obvio afirmar que una buena gestión del personal puede ser un importante factor para la supervivencia de una empresa. Sin...

Lo que les enseñó Shakespeare a los propietarios de infraestructura de contact center

O diccionario de Oxford da lengua inglesa le atribuye William um Shakespeare a primeira aparción impressa de 1700 palabras y...

La reglamentación es una gran oportunidad para mejorar la CX en el sector financiero

Con el objetivo de ofrecer productos y servicios personalizados, las empresas producen una cantidad cada vez mayor de datos del...

Tres estrategias de engagement para bancos y millennials

Jodi, mi hermana menor, y yo tenemos mucho en común.  Estamos agradecidas por el trabajo que tenemos, somos madres, nos reímos...

Automatización de última generación: El futuro ya llegó

Hace más de 150 años el poeta, dramaturgo y novelista francés Víctor Hugo resumió la realidad que enfrentan hoy las empresas...

Cuidado con los silos en el customer engagement

En el London Underground (la red ferroviaria de transporte público de Londres), se puede leer la expresión "MIND THE GAP"...

Una síntesis de la verdad acerca de la nube en contact centers pequeños

La nube ofrece increíbles oportunidades para las empresas pequeñas, puesto que les permite enfocarse en el negocio, en vez de...