Suporte potencializado com Genesys Cloud e Salesforce

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Evite uma integração cara e complexa do Salesforce

Adicione a solução all-in-one de CX

Integre a solução all-in-one para contact centers na nuvem Genesys Cloud™ à interface de usuário do Salesforce e comece a entregar experiências de cliente mais personalizadas e empáticas em escala.

Facilite a integração com o CRM

Elimine uma integração complicada com uma solução totalmente baseada na nuvem. Nossa integração com o Salesforce é simples de configurar, gerenciar e manter, além de permitir personalizações ilimitadas.

Simplifique os processos de negócios

Ofereça aos seus agentes todo o contexto do cliente necessário por meio de um desktop unificado. Automatize tarefas de rotina e fluxos de trabalho para economizar tempo, melhorar a precisão dos dados e criar melhores resultados de negócios.

Genesys Cloud e Salesforce – uma dupla dinâmica

Telas emergentes avançadas

Saiba quem está ligando para sua empresa e por quê. Equipe seus agentes com telas emergentes personalizadas, dados de jornada e informações relevantes do Salesforce. Use essas informações do cliente para personalizar verdadeiramente as experiências.

Transferência do workspace

Não faça com que os clientes se repitam após uma transferência. Todos os dados relevantes do cliente anexados ao registro do Salesforce são transmitidos junto com a interação transferida, criando uma experiência do cliente sem interrupções.

Registro automático de chamadas

Crie uma atividade do Salesforce para cada interação. Armazene automaticamente todos os atributos críticos da conversa, incluindo data, horário, duração, nome do agente, resultado da chamada, transcrições de chat, notas, códigos de finalização e gravações.

Script do agente

Oriente os agentes com scripts de chamada convenientes. Permita que os agentes ofereçam informações padronizadas, sigam as diretrizes de conformidade legal e ajudem os clientes mais rapidamente.

Softphone WebRTC

Mantenha a conexão com sua empresa, independentemente de onde você trabalhe. Com nosso softphone WebRTC nativo, tudo o que você necessita é uma simples conexão com a internet e um headset.

Ações de dados

Adicione automação orientada por dados por meio de aplicativos de URA de autoatendimento. Por exemplo, forneça o status do caso e as opções para reabrir, atualizar ou transferir o caso para um agente.

Roteamento de e-mail do Salesforce

Unifique a geração de relatórios e melhore o planejamento da força de trabalho. Direcione as interações de e-mail do Salesforce por meio do Genesys Cloud de maneira similar a seus outros tipos de interação.

Integração do Einstein

Aproveite o Salesforce AI para melhorar a eficiência dos agentes. Envie detalhes da conversa para um bot do Einstein para determinar a intenção e os artigos de conhecimento do Salesforce.

Serviços de voz

Integre voz ao Salesforce com os serviços Genesys Cloud Voice. A compra, a ativação e a configuração do serviço de telefonia são fáceis e eficientes.

Aprimore os sistemas de CRM com superpoderes da experiência do cliente

Reúna os líderes do setor em soluções de CRM e Contact Center as a Service (CCaaS) para impulsionar melhores jornadas dos clientes. Associe a avançada orquestração omnichannel e o compromisso comprovado com o fluxo livre de dados ao conjunto mais amplo e profundo de recursos completos de contact center na nuvem disponíveis. O Genesys Cloud é a escolha clara para clientes do Salesforce que levam a sério o fornecimento de experiências do cliente personalizadas.

Nossa integração pré-criada do Genesys Cloud para o Salesforce é compatível com:

  • Salesforce Service Cloud
  • Salesforce Lightning Experience
  • Salesforce Omni-Channel
  • Salesforce High Velocity Sales

32%

das organizações dizem que podem realizar análises de relacionamentos de dados em pontos de contato da CX

“2020 Global Customer Experience Benchmarking Report,” NTT, 2020

Você pode contar com a integração com a central de atendimento Salesforce

A integração do software do contact center com sistemas CRM deve ser rápida e fácil. O Genesys Cloud se conecta perfeitamente ao Salesforce por meio de uma integração pré-criada. Você obtém recursos avançados que funcionam de imediato, bem como opções de configuração para que seja possível personalizar conforme necessário.

Agilize os processos de CX com uma plataforma all-in-one

Alternar entre sistemas leva tempo e esforço. Inserir o Genesys Cloud e seu vasto kit de ferramentas de recursos na interface familiar do Salesforce simplifica a experiência do colaborador, o que o empodera para criar jornadas do cliente mais holísticas.

Crie uma cultura empresarial que atraia e retenha os melhores colaboradores com a gestão da força de trabalho (WEM) integrada. E facilite o trabalho dos colaboradores com fluxos automatizados, inteligência artificial nativa (IA) e integrações de terceiros.

Direcione para os agentes certos, equipados com as ferramentas certas

Use os dados do Salesforce para rotear as interações para o melhor recurso em tempo real. As capacidades do Genesys Cloud ficam mais inteligentes a cada interação, impulsionando experiências mais proativas e personalizadas.

Nossa integração leve coloca a experiência do agente do Genesys Cloud diretamente na interface do usuário do Salesforce. Os agentes obtêm acesso a início de sessão único (SSO), presença, controles de interação, função de clique para discar, janelas pop-up, gravações, códigos de finalização, dados da jornada do cliente, notas, estatísticas das filas, scripts para agentes e visualizações do cronograma de trabalho.

Automatize tarefas e fluxos de trabalho de rotina

Economize tempo e melhore a precisão dos dados com automações pré-criadas, ou crie a sua. Nossos pontos de extensão de cliente conectam-se com ferramentas como o Salesforce Lightning Message Framework e Service Console Events, permitindo a automação.

Por exemplo, você pode sincronizar o status do agente quando um deles está em um módulo de aprendizado do Salesforce. Ou enviar detalhes da conversa para um bot do Einstein para determinar a intenção e os artigos do Salesforce Knowledge. Os desenvolvedores do Salesforce podem adicionar ações mais personalizadas usando o nosso SDK.

Proporcionar um engagement mais proativo

Uma chave para impulsionar a fidelidade do cliente é antecipar suas necessidades e oferecer alertas e soluções para possíveis problemas antes que eles surjam. Você pode criar, gerenciar e visualizar campanhas outbound do Genesys Cloud no Salesforce com a integração de Campaign Management.

Envolva os clientes de forma proativa em todos os canais com mensagens de texto orientadas por eventos, e-mails, URA de saída e discagem preditiva, pré-visualização e manual. Use scripts para padronizar as comunicações do agente e armazenar automaticamente os resultados no seu registro de caso ou de atividade de registro de contato do Salesforce.

Ao usar a integração do Salesforce, nosso corpo docente tinha acesso a todos os controles telefônicos e a todos os controles do contact center, sem precisar trocar de tela. Tanto a Genesys [Cloud] quanto a Salesforce têm muita flexibilidade, e são muito úteis, especialmente porque as APIs da Genesys são públicas e a documentação é bem completa. Você pode criar experiências muito flexíveis entre os dois sistemas.

— Adam Davis, Vice-presidente de Operações, Western Governors University

Leia a história

A solução para potencializar o Salesforce para CX

Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

Assistentes virtuais

Automação do trabalho e roteamento de tarefas

Chatbots

Engagement preditivo

Ferramentas de gestão do conhecimento

Inteligência artificial

Inteligência artificial e automação

Roteamento automatizado

Voicebots

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Leve o atendimento ao cliente impulsionado por dados a um nível superior

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Veja o Genesys Cloud em ação: integrações do Salesforce

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Integração do Genesys Cloud com o Salesforce

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Veja como a Genesys transforma seu CRM

Forneça aos agentes de atendimento ao cliente todas as ferramentas e informações necessárias em um só lugar. Elimine o incômodo de mudar do Salesforce para outro aplicativo durante uma interação. Isso frustra os clientes e coloca os agentes em uma situação difícil.

O Genesys Cloud é simples de integrar com o Salesforce e outros importantes provedores de software de call center de CRM. E isso dá aos agentes fácil acesso ao contexto do cliente em tempo real.

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Todos os anos, a Genesys® orquestra bilhões de experiências notáveis de clientes para organizações em mais de 100 países. Por meio do poder de nossas tecnologias de nuvem, digital e IA, as organizações podem realizar a Experiência como Serviço℠, nossa visão para experiências empáticas do cliente em escala. Com a Genesys, as organizações têm o poder de oferecer experiências proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar a conexão com o cliente em todos os momentos de marketing, vendas e atendimento em qualquer canal, além de melhorar a produtividade e o engajamento dos funcionários. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno de velocidade de receita, a Genesys permite uma verdadeira intimidade em escala para promover a confiança e a fidelidade do cliente.

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