CX Cloud da Genesys e Salesforce
Organize cada experiência com a Genesys. Destaque-se em cada momento no Salesforce.
Organize cada experiência com a Genesys. Destaque-se em cada momento no Salesforce.
Together, Genesys and Salesforce have built a powerful customer engagement solution. Boost loyalty and efficiency by orchestrating AI-powered customer and employee experiences with the Genesys Cloud™ platform that surface to your agents and supervisors within a smart, unified workspace in Salesforce.
Unifique e transforme sua experiência do cliente (CX) com líderes reconhecidos no setor em CCaaS, CRM e IA. Facilitamos o aumento da lucratividade ao eliminar processos manuais repetitivos, desenvolvimentos de TI dispendiosos e aplicativos auxiliares desnecessários.
Melhore a personalização e o tempo médio de atendimento com dados pré-integrados e IA. Acesse insights acionáveis em tempo real, extraídos de uma camada de dados unificada, para otimizar jornadas de clientes e processos de negócios.
Capacite, apoie e invista nos seus colaboradores para melhorar o desempenho deles e reduzir os custos derivados dos atritos. Aumente a eficiência e a eficácia do agente ao limitar a comutação de aplicativos, permitir assistência à IA e monitorar a qualidade.
Get all the power of Genesys Cloud and your preferred Salesforce product in one solution. And get it on the Salesforce product of your choice — Service Cloud, Sales Cloud, Financial Services Cloud or Health Cloud.
Melhora a personalização do CX e reduz a carga de desenvolvimento das suas equipes de analistas e de TI. Obtenha dados pré-integrados e de fluxo livre e esquemas comuns entre o Genesys Cloud e a Salesforce.
Reúna interações de front office com tarefas de middle e back office de ambas as plataformas no mecanismo de orquestração de IA do Genesys Cloud. Combine e automatize o trabalho entre departamentos para gerar resultados significativos mais rapidamente.
Transição perfeita de conversas de autoatendimento para conversas conduzidas por agentes nas nuvens de serviços, vendas, saúde e serviços financeiros. Com todas as interações e dados em um único espaço de trabalho, é fácil oferecer um serviço eficiente e personalizado.
Integre nativamente os canais digitais da Genesys, como mensagens via web, SMS e WhatsApp, ao componente de mensagens do Salesforce. Ofereça uma experiência consistente e eficiente para os agentes, enquanto os supervisores têm uma visão completa das métricas em tempo real.
Envie detalhes de transcrição em tempo real para o Salesforce Einstein e o Genesys Agent Copilot. Isso ajuda seus agentes a determinar a intenção, informar a próxima melhor ação e exibir artigos de conhecimento relevantes.
Empodere os seus agentes para que tenham controle sobre as próprias carreiras com uma visão interativa all-in-one da agenda, das métricas de desempenho, dos horários de coaching, dos treinamentos atribuídos, da pontuação de gamificação e muito mais.
Crie os relacionamentos personalizados e de alto nível necessários para aumentar as reservas e exceder as metas de receita. Automatize a priorização de leads e o alcance de voz outbound diretamente no Sales Cloud.
Encaminhe externamente interações de canais da Salesforce no mecanismo de roteamento com IA da Genesys Cloud. Combine automaticamente os clientes com os agentes certos, em vez de depender de regras de roteamento estático.
Integre voz à Salesforce com os serviços Genesys Cloud Voice. A compra, ativação e configuração do serviço de telefonia são fáceis e eficientes, mas você também pode usar sua própria operadora de nuvem (BYOCC).
Available in over 20 languages, CX Cloud from Genesys and Salesforce leverages the same industry-leading global coverage and resilience as the Genesys Cloud platform. With it, you can uphold key compliance standards such as PCI, TCPA, HIPAA and more.
As integrações tradicionais de CCaaS e CRM baseadas na estrutura de CTI aberta são difíceis de lidar. As equipes de TI precisam combinar serviços, APIs e dados para integrar até mesmo as funcionalidades mais básicas do contact center na solução da Salesforce. Isso pode resultar em frustração e consumir recursos valiosos de desenvolvimento. CX Cloud da Genesys e Salesforce combina nativamente o melhor das duas plataformas em uma única solução com IA pronta para uso. Ele ajuda a diminuir os custos ao reduzir o desenvolvimento de TI e os aplicativos auxiliares, simplificando os fluxos de trabalho dos colaboradores.
Alternar entre sistemas leva tempo e esforço. A integração do Genesys Cloud e seu enorme conjunto de ferramentas de recursos na interface da Salesforce simplifica a experiência dos colaboradores entre departamentos e unidades de negócios. Você pode tornar os dados e as ações de CX facilmente acessíveis via Salesforce. Isso permite que seus agentes excedam os KPIs de desempenho. Dê um passo adiante ao criar uma cultura empresarial que atrai e retém os melhores colaboradores. Com o WEM (Workforce Engagement Management, gestão do engagement da força de trabalho) integrado, você pode aprimorar a qualidade, a conformidade e o planejamento adequado de recursos com insights de supervisores baseados em IA em tempo real e pós-interação.
O roteamento preditivo com IA detecta padrões com base em dados históricos e em tempo real de agentes, clientes e interações da Genesys e Salesforce. Essas informações simplificam a correspondência dos clientes com os agentes certos, no canal certo, no momento certo. Seus agentes receberão informações contextuais em tempo real e sugestões extraídas de artigos de conhecimento do Agent Copilot. Isso ajuda a eliminar as tediosas pesquisas manuais e economiza tempo. Você pode até mesmo libertá-los do trabalho de pós-interação manual com o resumo automático baseado em LLM.
Hoje em dia, é importante prever as necessidades dos seus clientes e oferecer soluções para possíveis problemas antes que eles surjam. Você pode criar, gerenciar e visualizar campanhas outbound do Genesys Cloud na Salesforce para promover conversas de vendas de alto valor, lembretes, alertas ou confirmações. Envolva os clientes de forma proativa em todos os canais com mensagens de texto orientadas por eventos, e-mails, URA de saída e discagem preditiva, pré-visualização e manual. Use scripts para padronizar as comunicações com agentes. Em seguida, armazene automaticamente os resultados no seu registro de caso ou de atividade de registro de contato do Salesforce.
Give your customer service agents all the unified, AI-powered tools and context they need in one place. With the Salesforce and Genesys integration, you can power deeply connected, end-to-end experiences. CX Cloud delivers an enterprise contact center and WEM suite built directly into your CRM system — enabling greater efficiency, agent performance and customer satisfaction.
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O gerenciamento de recursos do cliente (CRM), também chamado de gerenciamento de relacionamento com o cliente, refere-se às estratégias, tecnologias e práticas que as empresas usam para gerenciar e analisar as interações com o cliente durante todo o ciclo de vida dele. Um sistema de CRM usa software especializado para centralizar e organizar os dados do cliente, incluindo detalhes de contato, histórico de comunicação, comportamento de compra e preferências. Isso permite que as empresas otimizem os processos de marketing, vendas e serviços enquanto melhoram a comunicação e a colaboração da equipe.
Um CRM para contact center é um sistema especializado de gestão do relacionamento com o cliente, desenvolvido para integrar vários canais de comunicação em uma plataforma unificada. Isso permite que os agentes ofereçam um serviço contínuo e eficiente em vários pontos de contato. O principal objetivo de um CRM para contact center é aprimorar as experiências dos clientes. Para isso, ele oferece aos agentes acesso em tempo real às informações sobre os clientes, ao histórico de interações e ao contexto. Os recursos normalmente incluem roteamento de chamadas, fluxos de trabalho automatizados, gestão de tickets e análise de desempenho. O CRM também ajuda os clientes a se conectarem rapidamente ao agente certo para que a resolução dos problemas seja feita de imediato.
O External Routing da Salesforce permite que as empresas integrem a própria plataforma Salesforce a soluções de roteamento de terceiros. Ao fazer isso, elas podem gerenciar e otimizar a distribuição de casos, leads ou tarefas para agentes. As empresas podem aproveitar sistemas externos, como o Genesys Cloud, para definir e executar a lógica avançada de roteamento, adaptada às próprias necessidades. Com o External Routing, a Salesforce capta e gerencia tarefas, delegando as decisões de roteamento para o sistema externo. Essa integração aumenta a flexibilidade e a escalabilidade durante o manuseio de fluxos de trabalho complexos. Esses fluxos incluem aqueles que exigem priorização orientada por IA, atribuições baseadas em habilidades ou regras de negócios personalizadas.
Um sistema de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) para call centers é a integração do software para call center com um sistema de CRM. Ele oferece uma plataforma unificada para lidar com chamadas e gerenciar dados de clientes. Isso permite que os agentes acessem as informações do cliente, rastreiem interações entre canais e realizem acompanhamentos ou tarefas de resolução de problemas com facilidade.
O Salesforce Bring Your Own Channels (BYOC) permite que as empresas integrem seus canais de comunicação preferidos ao Salesforce. As empresas podem conectar plataformas de terceiros, como Genesys Cloud, WhatsApp, provedores de SMS ou ferramentas de comunicação proprietárias. O BYOC ajuda as empresas a manter a infraestrutura de comunicação existente, aproveitando as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente da Salesforce, como rastreamento de casos, histórico de interações e análise. Por meio de APIs, esses canais externos se integram perfeitamente ao Salesforce, oferecendo uma visão unificada de todas as interações com os clientes. Esse recurso é valioso para empresas com necessidades de comunicação exclusivas ou específicas do setor.
