코로나19 팬데믹으로 인해 고객 확보, 고객 충성도 유지 및 강화, 수익 증대 등을 위한 고객 서비스의 중요성이 더욱 높아졌습니다. 이로 인해 고객 서비스 리더 기업들은 컨택센터 현대화 전략을 가속화하고 있으며, 이러한 트렌드는 코로나19 위기 상황이 종료된 이후에도 오랫동안 계속 지속될 것입니다.
Forrester 보고서에서는 이러한 고객 서비스의 트렌드와 코로나19 이후의 고객 서비스를 위한 주요 우선순위에 대해 자세히 설명하고, 2021년 주목해야 할 세 가지 주요 고객 서비스 동향에 대해 이야기 합니다.
지금 보고서를 다운로드 하시어 다음 내용에 대한 시장 동향에 대해 알아보고, 인사이트를 얻으시기 바랍니다:
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅