FORRESTER RESEARCH REPORT

2021년 고객 서비스 3대 메가 트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건

비전: 고객 서비스를 위한 컨택센터 플레이북

코로나19 팬데믹으로 인해 고객 확보, 고객 충성도 유지 및 강화, 수익 증대 등을 위한 고객 서비스의 중요성이 더욱 높아졌습니다. 이로 인해 고객 서비스 리더 기업들은 컨택센터 현대화 전략을 가속화하고 있으며, 이러한 트렌드는 코로나19 위기 상황이 종료된 이후에도 오랫동안 계속 지속될 것입니다.

Forrester 보고서에서는 이러한 고객 서비스의 트렌드와 코로나19 이후의 고객 서비스를 위한 주요 우선순위에 대해 자세히 설명하고, 2021년 주목해야 할 세 가지 주요 고객 서비스 동향에 대해 이야기 합니다.

지금 보고서를 다운로드 하시어 다음 내용에 대한 시장 동향에 대해 알아보고, 인사이트를 얻으시기 바랍니다:

  • 디지털 채널과 AI를 활용한 고객 서비스 혁신
  • 고객 충성도 강화를 위한 최신 상담사 데스크톱 지원
  • 고객 서비스 조직의 복원력을 위한 컨택센터 현대화

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