컨택 센터를 위한 고객 셀프 서비스
셀프 서비스를 통해 고객이 원하는 맞춤형 경험을 제공하세요
셀프 서비스를 통해 고객이 원하는 맞춤형 경험을 제공하세요
고객은 셀프 서비스를 선택하더라도 개인화된 경험을 기대합니다. 회사가 이전의 음성 및 디지털 인터랙션에 대해 더 많이 알수록 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
자연어 및 혼합 인공 지능(AI)으로 셀프 서비스 고객 인터랙션을 향상합니다. Genesys 콜 센터 소프트웨어를 통해 인구 통계 또는 선호도를 기반으로 페르소나를 사용하여 훌륭한 고객 경험을 만드십시오.
셀프 서비스 채널을 개인화하여 IVR 시스템을 고객 관계 구축을 위한 귀중한 자산으로 전환할 수 있습니다.
고객이 기대하는 연중무휴 지원을 제공합니다. 채널 전반에 걸친 셀프 서비스 옵션을 통해 고객은 원하는 방식으로 원하는 시간에 연락할 수 있으며 항상 적시에 지원을 받을 수 있습니다.
여러 채널에서 셀프 서비스를 제공하면 고객 경험이 향상됩니다. 컨텍스트를 유지하거나 고객이 반복할 필요 없이 채널을 쉽게 전환할 수 있습니다.
고객은 사람이건 봇이건 간에 편안한 경험을 원합니다. 빠른 솔루션을 제공하고 팀의 작업량을 줄이는 AI 지원 대화식 셀프 서비스 옵션을 제공하십시오.
좋은 고객 경험을 위해서는 개인화가 필요합니다. 지식 기반의 데이터를 사용하여 기존 및 디지털 셀프 서비스 인터랙션을 고객 선호도에 맞게 조정합니다. 고객 경험 전략에 이러한 셀프 서비스 채널을 포함하는 것이 중요합니다. 올바른 접근 방식을 사용하면 대기 시간을 줄이고 전반적인 고객 피드백을 개선할 수 있습니다.
셀프 서비스를 선택하면 손쉬운 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 대화식 프롬프트 및 옵션과 결합된 빠르고 자동화된 프로세스를 의미합니다. Genesys AI로 구동되는 보이스봇을 사용하여 고객의 요구를 이해하고 처리하십시오. 또는 전체 컨텍스트가 있는 적절한 상담원에게 상호작용을 라우팅합니다.
이미 수집한 정보로 더 풍부한 대화를 만드세요. 기계 학습 및 고객 데이터를 사용하여 자동 또는 실시간 응답이 올바른지 확인하십시오. 채널 전반에 걸쳐 네이티브 및 타사 봇을 조정하고 보고하여 보다 원활한 고객 경험을 제공합니다.
옴니채널은 새로운 기준이 되었습니다. 음성 채널과 디지털 채널을 결합하는 것은 탁월한 고객 경험을 창출하는 열쇠입니다. 셀프 서비스 전략은 더 큰 옴니채널 비전의 자연스러운 일부여야 합니다.
고객이 디지털 채널에서 가장 숙련된 콜센터 상담원으로 즉시 전환할 수 있도록 지원합니다. 이전 대화의 컨텍스트가 실시간으로 전달되어 팀이 작업을 수행할 수 있는 도구를 확보해야 합니다. 고객 여정과 CRM 정보에 대한 세부 정보를 제공하여 고객과 직원 경험을 직접 개선하세요.
고객 경험 관리에는 특히 셀프 서비스 공간에서 효과적인 대화 흐름이 필요합니다. 변화하는 조건에 빠르게 적응하는 효율적인 대화를 디자인하는 것은 기술에 익숙하지 않은 사용자에게도 쉬워야 합니다.
IT 지원 없이 셀프 서비스 여정을 구성, 설계 및 관리합니다. Genesys AI를 사용하여 봇을 한 번 디자인하면 웹사이트, SMS, 소셜 메시징, Apple Business Chat, WhatsApp, WeChat, 카카오톡, 라인등을 포함한 음성 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 자동으로 렌더링됩니다.
개인화된 셀프 서비스 경험을 제공하기 위해 처음부터 시작할 필요가 없습니다. 컨택 센터 셀프 서비스를 기존 CRM 및 봇 기술과 통합하는 것이 최선의 방법입니다.
올바른 셀프 서비스 기능은 기본적으로 컨택 센터 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 이는 옴니채널 및 디지털 전략 및 제안을 지원하며 지속적인 혁신, 민첩성 향상 및 비용 절감의 이점을 제공합니다. 동시에 개방형 플랫폼은 플랫폼을 재고하거나 비즈니스 로직을 재설계할 필요 없이 필요에 따라 새로운 애플리케이션과 봇 기술을 추가할 수 있는 유연성을 제공합니다.
다단계 통화 흐름 및 메뉴 옵션을 만듭니다. 간단히 드래그 앤 드롭하여 사전 정의되거나 사용자 정의 가능한 작업 메뉴로 빌드하십시오. 시스템은 게시하기 전에 오류에 플래그를 지정하므로 피크 업무 시간에도 쉽고 안전하게 사용할 수 있습니다.
반복을 피하여 시간과 비용을 절약하십시오. 하나의 앱에서 셀프 서비스 흐름을 관리하고 설계하십시오. 봇을 한 번만 생성하면 음성, 웹, SMS 또는 메시징과 같은 모든 채널에서 자동으로 전체 컨텍스트와 함께 사용할 수 있습니다.
네이티브 및 타사 자동 음성 인식(ASR)을 사용하여 정확성을 높이고 자연스러운 대화를 만듭니다. 또는 음성 인식 기술을 위해 업계 표준 VoiceXML로 작성된 기존 애플리케이션을 사용합니다.
이전에 공유한 세부 정보를 수집하기 위해 역추적하지 않고도 상담원이 고객 여정을 계속할 수 있도록 지원합니다. IVR에서 수집된 정보는 인터랙션 라우팅, 처리 및 보고를 위해 ACD와 공유됩니다.
네이티브 또는 타사 AI를 쉽게 오케스트레이션합니다. 하나의 애플리케이션에서 단일 또는 다중 인터랙션 전반에 걸친 AI의 영향에 대해 보고합니다. 최신 기술을 활용하여 기존 투자를 보호하십시오.
공개 API를 활용하면 통화 흐름, 오디오 프롬프트 및 기타 데이터를 더 잘 관리하고 구성할 수 있습니다. 다양하고 유연한 도구와 통합을 사용하여 요구 사항에 맞는 솔루션을 만드십시오.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
