모든 접점에서 관련성 있고 개인화된 메시지를 보내 만족도를 높일 수 있습니다. 지능적인 통찰력을 통해 고객 요구를 예측하고 문제가 발생하기 전에 제어할 수 있습니다.
상담사를 올바른 고객에게 최초 연결시켜 줍니다. 정교한 알고리즘은 상담사 활용도를 높입니다. 상담사 스크립팅은 통화 및 캠페인 효율성을 향상시킵니다.
모든 아웃바운드 통신이 현지, 국가 및 국제 법률을 준수하는지 확인합니다. 비즈니스를 보호하고 최고의 고객 경험을 제공하십시오.
콜센터의 영향력과 효율성을 높이는 아웃바운드 콜센터 캠페인을 설계합니다. 캠페인 대상, 상담원 워크로드 또는 고객 요구 사항에 따라 흐름을 구성하여 콜(outreach) 효과를 개선합니다.
상담사가 전송 버튼을 누르지 않고도 소통할 수 있습니다. 상담사 없이도 고객이 선호하는 채널을 활용하여 운영 비용을 절감하고 중요하고 시간에 민감한 알림을 전달할 수 있습니다.
고객 프로필을 설정하고 다양한 인게이지먼트 전략을 위한 연락처 목록으로 레코드를 분류합니다. 글로벌 규정 준수 데이터로 기록을 강화하여 자동화 또는 수동 규제 관리를 가능하게 합니다.
일별, 주별, 월별 컨택 센터 성과를 파악합니다. KPI를 충족하는 보고서 및 보기를 작성합니다. 분석을 다른 고객(CRM) 및 비즈니스 인텔리전스 시스템에 통합할 수 있습니다.
진화하는 규제 요구 사항 및 비즈니스 정책을 충족합니다. 사용자 친화적인 역할 기반 셀프 서비스 도구를 활용하여 아웃바운드 캠페인을 신속하게 생성, 배포, 수정 및 평가합니다.
개방형 실시간 API를 사용하여 컨택 센터 솔루션에 타사 통합을 편리하게 수행할 수 있습니다. CRM 시스템을 포함하여 사전 구축된 앱 및 통합을 IT의 개입 없이 컨택 센터 솔루션에 추가합니다.
성공적인 캠페인을 실행하려면 아웃바운드 다이얼러 소프트웨어에 번호를 업로드하는 것 이상이 필요합니다. 고객은 시기적절하고 개인화되고 상황에 맞는 인터랙션을 기대합니다. Genesys를 사용하면 아웃바운드 캠페인을 지능적으로 활용하여 비즈니스를 개선할 수 있습니다.
알맞는 시간 및 채널을 통해 올바른 정보를 제공하여 고객의 우려를 덜어줍니다. 이는 통화량을 전환할 뿐만 아니라 중요한 비즈니스 지표를 개선시킬 수 있습니다. 단일 플랫폼에서 캠페인을 관리하여 수익, 고객 충성도 및 상담원 인력 생산성을 개선하세요.
의 글로벌 소비자들이 기업의 우수성은 기업들이 제공하는 고객 서비스와 같다고 생각하고 있었습니다.
Genesys, 2021
고객 커뮤니케이션 선호도는 항상 변합니다. 이는 아웃바운드 참여를 더욱 중요하게 만듭니다. 민첩한 아웃바운드 참여 소프트웨어를 사용하여 메시지가 기존 및 잠재 고객에게 전달되도록 합니다.
고객이 선호하는 채널에서 인터랙션하세요. 텍스트를 통해 약속 알리기, 이메일을 통해 청구서 보내기 등, 여러 채널을 활용하고 메시지 유형을 고려하여 고객과 소통할 수 있습니다. 디지털 캠페인을 포함하여 자동화, 상담사, 이벤트 중심 및 다양한 상담사 지원 아웃 바운드 채널에서 아웃 바운드 캠페인 전략을 지원합니다.
고객, 상담사 모두에게 사랑받는 고객 경험 (CX) 솔루션으로 작업하세요. 클라우드 기반 Genesys 소프트웨어를 사용하면 아웃 바운드를 추가하는 것이 쉽습니다. 인바운드 및 아웃 바운드 작업을 결합하여 고객 지원 및 상담사 경험을 향상시킵니다. 이를 통해 가장 필요한 곳에 상담사를 전략적으로 할당할 수 있습니다.
고객 여정 오케스트레이션 기능을 사용하면 모든 인터랙션을 높이고 개인화 할 수 있습니다. 타겟 아웃 바운드 캠페인을 통해 고객 기대, 만족 및 평생 가치를 향상시킵니다. 고객 데이터를 사용하여 이전 아웃 바운드 인터랙션을 인바운드 예측 라우팅과 연결하십시오. 고객을 알맞는 상담사와 배치하여 캠페인 및 서비스 효과를 향상시킵니다.
내장된 컴플라이언스 도구를 사용하여 모든 해당 법률, 규정 및 표준을 준수하세요. 모든 아웃 바운드 인터랙션에서 비즈니스를 보호할 수 있습니다. Genesys는 자동화된 제외 및 동의 목록, 휴대 전화 번호 식별, 안전한 접촉 창, 유선형 대 모바일 프로세싱 전략, 감사 보고서 등을 제공합니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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