챗봇을 통한 고객 경험 강화

인공 지능(AI) 기반 챗봇을 활용하면 적시에 고객과 선제적으로 연결할 수 있습니다. 챗봇 기술을 통해 고객 지원 속도와 고객 서비스 품질을 높여 보세요. 간단한 문제를 고객이 셀프서비스를 활용하여 해결하도록 하면, 상담사는 여유를 가지고 더 복잡한 인터랙션을 응대할 수 있습니다.

Chatbot hero

봇을 사용하여 채널 간 대화를 자동화하세요

채널이 늘어날수록, 실시간 대화 건수가 증가합니다. 실제로 2022년까지 실시간 인터랙션이 현재보다 28.5% 늘어날 것으로 추정됩니다. 이러한 인터랙션의 증가는 상담사가 통화량을 충족하기 벅찬 경우, 관리에 어려움을 초래할 수 있습니다.

예산 또한 고려해야 합니다. 필요시에는 상담사를 충원할 수 있지만, 어느 시점부터는 인건비 부담이 발생하게 됩니다. 정리하면, 상담사는 셀프서비스 시스템의 25~75배에 달하는 비용을 필요로 합니다.

최신 챗봇을 사용하면 이러한 격차를 해소할 수 있습니다. 셀프서비스는 채팅 또는 메시징 앱 채널을 통한 일상적인 작업을 자동화하는 수준을 넘어섰습니다. 이로써 상담사의 부담을 줄이는 동시에 고객 경험을 개선할 수 있습니다. Genesys AI는 셀프서비스 봇 기능을 통해 개인 맞춤형 고객 우선 서비스를 제공합니다.

모든 채널에 걸쳐 봇을 활용하세요

Gauge

신속한 맞춤형 서비스

챗봇은 하루 중 언제든지 즉각적인 서비스를 제공합니다. 또한 견고한 지식 기반 챗봇인 경우, 실시간 상담사에게 과중된 트래픽 문제를 해소하는 데 도움이 됩니다. 이로써 상담사는 여유를 가지고 더 복잡한 문제를 해결할 수 있으며, 개인 맞춤화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

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인터랙션당 비용 절감

모든 인터랙션이 실시간 상담사에게 연결될 필요는 없습니다. 지능형 챗봇을 통해 일상적인 자주 묻는 질문을 대화 형식으로 자동화할 수 있습니다. 이로써 전형적인 인터랙션 대비 훨씬 적은 비용으로 개선된 경험을 제공할 수 있습니다.

Graph bar marketing sales

만족도 및 수익 증대

잠재 고객을 적시에 유치하는 것은 중요합니다. AI를 마케팅 전략에 도입하면 사용자가 도움을 필요로 하는 시점을 정확히 파악하여 즉시 연락을 취할 수 있습니다. 이후에는 만족도와 구입 가능성을 높이는 경험을 창출할 수 있습니다.

모든 종류의 봇을 설계, 관리 및 측정하세요

봇을 단절된 상태로 배포하면 고객 경험이 단절됩니다. Genesys는 자체 기능, 혹은 Google, Amazon, IBM 등의 서드파티 봇을 사용하여 봇 경험을 조율 및 측정합니다. 봇이 상담사에게 대화 내용을 전송할 때 전체적인 맥락이 함께 전송되므로 더욱 원활한 연결이 가능합니다.

Chat bot

어느 채널에서든 어떤 봇이든 사용 가능

Genesys는 AI의 유연성을 제공합니다. Google, Amazon, IBM 등의 다른 챗봇 플랫폼과의 연동을 통해 투자 효과를 극대화하세요. Genesys 플랫폼을 활용하면 보이스봇, 챗봇, 메시징 봇 등 어느 챗봇 기능을 설계하든, 어떤 채널에서도 재사용할 수 있습니다.

Agent

적절한 순간에 상담사 관여

인간 상담사와 심리스한 연결이 가능할 때 봇이 가장 효과적으로 작동합니다. 필요한 경우, 채팅 대화를 실시간 상담사에게 원활하게 전달할 수 있습니다. 이 경우, 상담사는 봇이 수집한 모든 정보(맥락상 인사이트 포함)를 열람할 수도 있습니다.

Customer journey

여정 전반을 고려한 고객 경험 설계 및 관리

Genesys 플랫폼은 전체 고객 여정을 설계하고 측정할 수 있는 간단한 툴을 제공합니다. 이는 봇 인터랙션에만 국한되지 않습니다. 마케팅, 영업, 서비스 전반에 걸쳐 총체적으로 고객 경험을 관리할 수 있습니다. 단절된 솔루션은 비즈니스에 악영향을 줍니다. Genesys를 통해 모두 하나로 통합하세요.

Shuffle

적응형 플랫폼 기반 구축

개방형 플랫폼을 통해 기반 기술을 서로 연결하고 모든 채널에서 데이터를 동기화할 수 있습니다. 이로써 Genesys 및 서드파티 소프트웨어 솔루션을 통한 새로운 방식으로 고객 및 직원 여정을 최적화할 수 있습니다. 적응형 플랫폼을 통해 성장할 수 있으며, 비즈니스 우선순위가 변해도 문제없습니다.

"챗봇이 통화량을 30% 줄일 것으로 추정했으나, 실제로는 예상을 훨씬 뛰어넘었습니다. 상담사에게 챗봇의 대화 내용을 전달하여 전체 여정을 볼 수 있도록 하는 기능은 중요합니다."

기술 운영 및 고객 서비스 솔루션 책임자

DNB

AI 전반에 걸쳐 작동하는 풍부한 기능의 봇을 활용하세요

신속하게 도입 가능한 대화형 봇

빠른 시간 내에 챗봇을 만들 수 있습니다. 한 시간 내로 봇을 만들고 봇에 셀프서비스 옵션을 추가하여, PCI 준수 청구서 결제와 같은 기능을 고객이 더 쉽게 이용하게 할 수 있습니다.

자연어 처리(NLP) 수용

최신 봇의 장점은 매우 인간적인 방식으로 소통할 수 있다는 점입니다. NLP는 챗봇과 보이스봇 모두가 자연스럽게 인터랙션하도록 지원합니다. 이로써 상담사의 추가 부담 없이 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

사용하기 간편한 도구 제공

내장된 도구 모음과 대시보드를 사용하여, 봇과 상담사 환경 전반에 걸쳐, 사용자 경험을 구축, 변경 및 측정하세요. 챗봇 인터랙션이 가장 유용한 시점 및 지점을 파악하세요. 또한 인터랙션이 실시간 상담사에게 언제 이관되는 것이 좋은지에 대한 시점을 확인할 수 있습니다.

한 번의 구축으로 모든 채널에서 사용 가능한 챗봇

챗봇은 단일 채널로 제한되지 않습니다. 일단 구축한 후, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat 등 인기 있는 메시징 앱을 비롯해 모든 텍스트 기반 채널에서 챗봇을 사용할 수 있습니다.

셀프서비스 제공

상담사의 부담을 덜어주세요. 챗봇이 일상적인 질문에 답변한 후 상담사 지원이 필요한 경우 그 내용을 상담사에게 이관합니다. 봇은 자연어 처리를 사용하기 때문에, 고객 경험에 불편을 초래하지 않습니다.

챗봇을 도와 줄 백업 활용

고객은 먼저 챗봇과 인터랙션할 수 있지만, 실시간 상담사에게 이관할 시점은 Genesys AI가 파악합니다. 해당 시점에서 대화 내용과 모든 인터랙션 세부 정보가 인간 상담사에게 이관됩니다. 원활한 전환은 고객 인게이지먼트를 유지하는 데 매우 중요합니다.

리소스

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자연어 봇이 귀사에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요

데모를 요청하여 챗봇과 보이스봇이 기업의 효율을 높이는 방법을 살펴보세요. 시간대에 관계없이 통화량이 많은 시간에도 문제없이 고객을 응대하세요. 고객과 채팅할 수 있는 봇을 구축하면 AI 기능을 통해 인터랙션 내내 신속하고 간편하게 고객을 응대할 수 있습니다.

관심 가져주셔서 감사합니다.

귀사의 일정에 맞는 데모 시연을 위한 날짜와 시간을 정하기 위해 곧 연락 드리겠습니다.

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