빠르고 편리한 메시징 앱으로
고객을 확보하세요

대기 시간과 통화 연결음 없이 고객이 원하는 방식으로 고객과 연결하세요

Messaging

고객이 선호하는 채널에서 고객과 연결

메시징은 가장 빠르게 성장하고 가장 널리 사용되는 커뮤니케이션 채널입니다. Facebook Messenger, WhatsApp, 기타 채팅 앱이나 SMS 서비스는 고객의 생활과 기업의 고객 지원 전략에서 중요한 부분을 차지합니다.

모든 메시징 채널은 영원히 기록되는 대화 내용을 생성합니다. 맥락과 내용이 결코 손실되지 않으며, 대화가 끊긴 지점에서 언제든지 다시 시작할 수 있습니다. 이로써 고객은 따로 시간을 내지 않더라도 시간이 날 때 기업과 인터랙션할 수 있습니다.

Genesys 컨택센터 소프트웨어는 메시징 앱 기능을 제공합니다.

메시징 서비스를 통해 고객 서비스를 개선하세요

Customer care

고객 경험 개선

고객이 원하는 장소와 시간에 대화를 지원합니다. Genesys 메시징 소프트웨어를 통해, 비동기 맞춤형 환경을 만들고 커뮤니케이션 채널을 열어 둘 수 있습니다.

Eye visible

통찰력 및 가시성 개선

고객 여정에서는 모든 인터랙션이 소중합니다. 모든 채널에 걸쳐 대화를 지속하고 맥락을 유지함으로써, 더욱 탄탄한 고객 관계와 충성도를 구축할 수 있습니다.

Graph bar marketing sales outlined

수익 증대

메시징 채널을 통한 고객과의 대화를 통해 매출을 향상시키세요. 메시징은 응답률이 상당히 높으므로, 이를 통해 갱신, 활성화 및 전화 통화를 즉시 매출로 전환시키는 것이 가능합니다.

양방향 메시징을 통해 대화를 지속하세요

고객은 기업과 메시지를 통해 대화하고 싶어 합니다. 인바운드 및 아웃바운드 SMS 및 메시징 앱을 통해, 컨택센터에서 종료가 필요 없는 양방향 대화를 생성할 수 있습니다.

간단한 SMS 메시지부터 리치 미디어, 인터랙티브한 메시지까지, 고객 대화가 보다 맞춤화되고 즐거워집니다. Genesys 컨택센터 소프트웨어는 고객이 메시지를 통해 귀사로부터 인상적인 서비스를 제공 받고 있다고 느끼고 대화를 지속해 나갈 수 있도록 돕습니다.

Omnichannel contact center engagement

끊김 없는 텍스트 및 메시지

문자 및 메시지는 그 건수에 관계없이 단 하나의 대화로 통합 관리됩니다. 올인원 솔루션인 Genesys 컨택센터 소프트웨어는 모든 채널에서 고객과의 인터랙션을 수집 및 저장합니다.

마케팅부터 고객 관리, 수금, 결제에 이르는 전체 고객 수명 주기 동안 메시징 기능을 활용하세요. 메시지는 대화 중 적절한 시점에 앱에서 상담사에게 라우팅되며, 이전 맥락 역시 함께 전달됩니다. 이러한 통합 접근 방식을 통해 고객 대화 내용에 대한 이해도를 높이고 문제 해결 속도를 가속화할 수 있습니다.

Bot

봇을 통한 자동화된 인터랙션

메시징과 의 결합은 훌륭한 조합입니다. 봇은 귀사의 유스케이스 대부분을 분석할 수 있으며, 이러한 수많은 인터랙션을 자동화한 후 컨택센터 상담사에게 전달할 수 있습니다.

따라서, 고객이 선택한 채널에서 해결책을 얻는 속도가 빨라집니다. 그리고 새로운 채널을 추가할 때마다 대규모로 확장할 필요 없이 모든 메시징 채널에서의 지원을 간소화할 수 있습니다.

Get up and running in days

봇에서 상담사로 원활한 이관

숙련된 담당자가 제공하는 고객 서비스는 자동화하기 어려운 경우가 있습니다. Genesys 기술은 자동화 및 상담사 지원 인터랙션을 결합합니다. 특별한 주의가 필요한 자동화된 텍스트 또는 메시징 인터랙션의 경우에는 실시간 상담사에게 간편하게 이관할 수 있습니다.

이로써 컨택센터 운영의 효율성 및 효과를 높일 수 있습니다. 그리고 고객이 을 통해 채팅을 하든, 상담사와 메시지를 주고받든, 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

Predictive analytics

메시징 분석 및 성과에 대한 통찰력 제시

데이터를 빠르고 쉽게 이용할 수 있습니다. 대화가 일어나는 곳이 Facebook Messenger, WhatsApp, 음성이나 이메일이든지에 상관없이 Genesys는 해당 데이터를 연결합니다. 이를 통해 상담사는 전체 고객 여정을 시각화하고 보다 의미 있는 대화를 만들 수 있습니다.

컨택센터의 통찰력을 개선하고 통계를 중앙 집중 방식으로 처리하세요. 다른 채널과 함께 텍스트 및 메시징 앱 인터랙션에 대한 과거 및 실시간 성과를 확인할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 트렌드를 파악하고, 문제를 식별하고, 성과를 평가하여 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

"우리는 Genesys가 이미 다른 디지털 커뮤니케이션(SMS, 이메일, 채팅) 공급업체들보다 한발 앞서 있다는 사실을 알았습니다. 우리 팀의 학습 곡선이 Genesys 대신 다른 공급업체와 함께하면 더 오래 걸릴 것이 분명해졌습니다. 우리는 현재 사용 중인 모든 Genesys 솔루션에 매우 만족합니다."

마틴 마루아(Martin Marois)

선임 관리자(Senior Manager), 컨택센터 기술용 IT 담당

비디어트론(Vidéotron)

기본부터 최신 기능까지, 컨택센터에 필요한 모든 메시징 기능을 사용해 보세요

자리 표시자

SMS 및 MMS

최대 160자의 텍스트 기반 문자를 사용하여 고객에게 SMS 메시지를 전송하세요. 혹은 MMS를 사용하여 그래픽 및 동영상으로 장문 메시지를 전송하세요.

메시징 앱

사용자의 위치와 비즈니스 요구사항에 따라, WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Apple Business Chat 등을 지원합니다.

메시징 봇

고객이 근무 시간 이후에 메시지를 보내면, 앱이 응답 시간에 제한을 설정할 수 있습니다. 봇을 통해 고객 경험을 개선하고 문제를 해결하세요.

리치 미디어

풍부한 메시징 경험을 제공하세요. 인터랙티브 메시지와 신속한 회신, 표준 템플릿, 버튼, 이미지, 템플릿 등을 이용하면 빠른 배포가 가능합니다.

멀티태스킹 메시지

내장형 마이크로앱을 사용하면 메시지로 더 많은 작업을 쉽게 처리할 수 있습니다. 사용자 인증, 결제 처리 및 일정 관리를 고려합니다.

간편한 이관

대화를 지속할 수 있습니다.
메시지에서 다른 채널이나 실시간 상담사로 전환해야 할 경우가 있습니다. 채널을 쉽게 전환하여, 하나의 대화를 유지하세요.

통합된 상담사 인터페이스

우수한 사용자 경험을 간과하지 마십시오. Genesys는 통화 및 채팅에 사용하는 것과 동일한 인터페이스에서, 중요한 메시지를 최적의 채널 및 상담사에게 라우팅합니다.

환경 설정 관리

고객의 선호도를 고려하세요. Genesys는 옵트인 요청을 존중하고, 자주 사용되는 환경 설정을 제공하며, 비활성화된 번호를 제거하도록 지원함으로써 충성도 높은 고객 데이터베이스를 구축하도록 돕습니다.

리소스

비동기 메시징의 정의 및 사용

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Frost & Sullivan Global Research: 중간 규모 콜센터에서 디지털 우선 접근 방식 채택

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Apple business chat beta 440×240

Apple Business Chat을 위한 Genesys Messaging 소개

Genesys text messaging ds resource center en wht

Genesys Text Messaging

Genesys의 컨택센터 소프트웨어를 통해 메시징 채널을 간편하게 제공하는 방법을 알아보세요

메시징 기능을 이용하여 고객 관리, 마케팅 및 결제 처리를 수행하세요. Genesys 클라우드 컨택센터 소프트웨어로 SMS 및 최신 메시징 앱을 쉽게 통합할 수 있는 방법을 살펴보세요. 고객과 실시간 연락이 가능하게 되므로, 고객 만족도 향상과 수익 증진을 동시에 이룰 수 있습니다. 지금 바로 데모를 요청하세요.

관심 가져주셔서 감사합니다.

귀사의 일정에 맞는 데모 시연을 위한 날짜와 시간을 정하기 위해 곧 연락 드리겠습니다.

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