클라우드 컨택센터는 인터넷 서버에서 호스팅되어, 모든 인바운드 및 아웃바운드 고객 커뮤니케이션을 처리하는 기업의 중심점입니다. 클라우드 컨택센터는 음성, 이메일, 소셜 미디어 및 웹을 통해 커뮤니케이션 채널 모든 곳에서 액세스 가능한 고객 인터랙션을 생성합니다
고객이 기업과 연결하기 위해 디지털 채널을 계속 사용함에 따라 컨택센터를 현대화해야 할 필요성이 절실해졌습니다. 사전 자본 투자 없이 몇 분 만에 구축되는 클라우드 컨택 센터를 통해 기업은 기존 컨택 센터를 고도화된 컨택 센터로 전환하여 최첨단 기능을 사용할 수 있게 되었습니다.
Genesys 고객 경험 플랫폼은 컨택 센터를 현대화하는 솔루션을 제공합니다.
Genesys의 클라우드 컨택센터의 이점:
콜센터 유지 및 업그레이드 비용이 지속적으로 증가함에 따라 클라우드 콜센터를 고려할 때입니다. 자세한 내용은 “클라우드로 이전할 때의 10가지 고려 사항” eBook을 다운로드하여 자세히 알아보세요.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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