콜 센터 CRM은 직원이 고객 계정 정보 및 기록에 즉시 액세스할 수 있도록 지원하는 콜 센터 기술 솔루션으로, 고객 지원중에 고객에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 음성, 웹 및 소셜을 포함한 모든 채널에서 개인화된 실시간 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
콜 센터 CRM 소프트웨어를 사용하면 컨택 센터 상담원이 정보에 빠르게 실시간으로 액세스하여 전화 및 기타 지원 채널에서 고객에게 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 지식을 가지고 상담원과 고객은 이전에 이미 받은 동일한 정보를 수집하는 데 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.
콜 센터가 여러 디지털 채널을 통해 인터랙션하는 옴니채널 고객 경험을 제공하도록 진화함에 따라 CRM 시스템 및 콜센터 프로세스가 더욱 중요해졌습니다. 직원에게는 단일 화면에서 모든 관련 고객 정보를 명확하게 제공하는 옴니채널 상담원 데스크톱이 필요합니다. Genesys 옴니채널 상담원 데스크톱은 CRM 애플리케이션과 쉽게 통합되어 상담사에게 올바른 정보를 적시에 제공합니다.
Genesys 옴니채널 데스크톱을 사용하면 CRM 시스템을 다음과 같이 원활하게 통합할 수 있습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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