高度なカスタマイズが可能な、マルチクラウド型コンタクトセンター・ソリューション

細部まで自由にカスタマイズできる独自のソリューションが、ひとつ上のカスタマーエクスペリエンスとデジタル革新をもたらします。

Genesys cloud screenshot

企業の状況に応じて自在にカスタマイズできるソリューションが、 卓越したエンゲージメントとデジタル革新を実現します。

カスタマーエクスペリエンスは、今や企業の競争力を高めるための重要課題です。さまざまな顧客に対して柔軟に対処できるアプローチを確保することが、あらゆる企業に求められています。Gnesys Engageは、世界トップクラスのブランドを想定して設計された先進のソリューションです。状況に応じてシステムを独自開発できるため、細部まで自由度の高いカスタマイズが可能となり、ワンランク上のカスタマーエクスペリエンスと最先端のデジタル革新を同時に実現することができます。

Genesys Multicloud CXの特長

マルチクラウド

さまざまなクラウド環境で運用できます。

企業の状況に合わせて、パブリック、プライベート、ハイブリッドのクラウド環境がル選べます。複数のクラウドを稼働させることで複雑化する運用体制も、マチクラウド対応のソリューションによって、簡単に一元管理することができます。

スクラッチ開発

要件に合わせてシステムを開発できます。

パッケージ化されたソリューションを利用するではなく、導入する企業の目的や要件に合わせて、システムを一から開発して運用できます。通常のパッケージ開発では実現できない機能も、Genesys Multicloud CXなら適切に組み込むことができます。

高度なカスタマイズ

細部まで自由にカスタマイズできます。

一からシステムを開発するので、ソリューションの細部まで自由にカスタマイズすることができます。UIなどの使い勝手やデザイン面はもちろん、業務フローに合わせた独自の機能追加やセキュリティなどの機能強化も自在に行うことができます。

大規模企業向け

スケールの大きな企業や案件を支えます。

Genesys Multicloud CXは、世界トップクラスのブランドを想定して設計されたソリューションであり、多くの大企業で採用されています。大規模な案件実績をもつジェネシスの開発チームが、あらゆる要件に的確に応える独自のシステムを構築します。

Genesys Multicloud CXの導入がもたらすメリット

自由度の高いカスタマイズにより、システムやチームを柔軟に統合します。

導入する企業特有の複雑なニーズにも柔軟に対応します。新規のサービスやアプリケーションも、管理画面で有効にするだけで利用できます。さらに、これまで運用してきたリソースを活用しながら、すべてのシステムを統合することも可能。また、マーケティング、セールス、サービス、サポートなど、組織を横断した有機的な連携を図ることもできます。

先進のテクノロジーにより、顧客とのあらゆるインタラクションをパーソナライズします。

優れた顧客対応、卓越したルーティング、先進のデジタル革新を同時にもたらします。使いやすくセキュアなソリューションによって、あらゆるチャネルでニーズに応じたシームレスなインタラクションを提供。さらに、オープンAPIやWeb標準規格を通じ、機能拡張によって運用効率を向上させ、ワンランク上のカスタマーエクスペリエンスを実現します。

優れたナレッジマネジメントによって、エージェントの満足度を向上させます。

CRMシステムなどのナレッジツールとの連携によって、エージェントのインタラクションやタスクの管理をサポート。チーム内外の連携やエキスパートへの支援要請もシームレスに行えます。動向予測、スケジューリング、モニタリングなどをもとにリソースを適切に振り分けることで、エージェントが効果的にパフォーマンスを発揮できるように支援します。

Genesys Multicloud CXの優れた機能

Hit all

カスタマーセルフサービス

音声ボット

先進的な対話機能によって、顧客自身による問題の解決をサポートします。

デジタルチャネル

SMS、メール、メッセージアプリ

チャット、Eメール、SMSなど、多彩なデジタルチャネルを統合しています。

インバウンドルーティング

インバウンドルーティング機能

ACDなどの多彩な機能が、状況に応じた最適なルーティングを行います。

アウトバウンドキャンペーン

アウトバウンドキャンペーン

効果的なアウトバウンドが、エージェントの負担を抑え、成果を高めます。

従業員エンゲージメント

従業員エンゲージメント

多彩な機能が、従業員のパフォーマンスとモチベーションを向上させます。

レポーティングと分析

カスタマイズされた分析

さまざまな情報によるレビューや分析を、適切なタイミングで提供します。

連携とアプリ

アプリやシステムとの外部連携

さまざまなシステムやアプリとの連携により、機能をさらに拡張できます。

AIによる最適化

AIによる最適化

先進のAI技術で、対応の自動化や予測に基づいたルーティングを行います。

セキュリティと信頼性

セキュアな環境

Genesys Multicloud CXは、強力な暗号化、論理的分離、厳格なマルチテナント・セキュリティ基準、多要素認証を維持します。業界をリードする監視ツールと品質保証プロセスにより、セキュリティの専門家がお客様に影響が及ぶ前に問題をプロアクティブに発見します。

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