ジェネシスのコールセンタープラットフォームは、迅速なイノベーションを可能にし、あらゆる業界や企業規模に対応します。
ジェネシスは常にイノベーションを行っています。カスタマーエクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンスの最新情報をご覧ください。
ジェネシスのソリューションが現代のセキュリティー基準以上を達成する方法をご確認ください。
当社のAppFoundryマーケットプレイスから、機能と価値を素早く追加できます。
APIを直接使用せずに機能を拡張できます。プログラミングは必要ありません。
クラウドからクラウドへのシームレスな移行に必要なツールについては、専門の担当者がご対応します。
豊富な経験、専門知識、パーソナライズされたプランにより、スムーズなクラウド移行を実現します。
ジェネシスによるエクスペリエンスをさらに向上させましょう。何が実現できるかをご確認ください。
細部まで自由にカスタマイズできる独自のソリューションが、ひとつ上のカスタマーエクスペリエンスとデジタル革新をもたらします。
カスタマーエクスペリエンスは、今や企業の競争力を高めるための重要課題です。さまざまな顧客に対して柔軟に対処できるアプローチを確保することが、あらゆる企業に求められています。Gnesys Engageは、世界トップクラスのブランドを想定して設計された先進のソリューションです。状況に応じてシステムを独自開発できるため、細部まで自由度の高いカスタマイズが可能となり、ワンランク上のカスタマーエクスペリエンスと最先端のデジタル革新を同時に実現することができます。
さまざまなクラウド環境で運用できます。
企業の状況に合わせて、パブリック、プライベート、ハイブリッドのクラウド環境がル選べます。複数のクラウドを稼働させることで複雑化する運用体制も、マチクラウド対応のソリューションによって、簡単に一元管理することができます。
要件に合わせてシステムを開発できます。
パッケージ化されたソリューションを利用するではなく、導入する企業の目的や要件に合わせて、システムを一から開発して運用できます。通常のパッケージ開発では実現できない機能も、Genesys Multicloud CXなら適切に組み込むことができます。
細部まで自由にカスタマイズできます。
一からシステムを開発するので、ソリューションの細部まで自由にカスタマイズすることができます。UIなどの使い勝手やデザイン面はもちろん、業務フローに合わせた独自の機能追加やセキュリティなどの機能強化も自在に行うことができます。
スケールの大きな企業や案件を支えます。
Genesys Multicloud CXは、世界トップクラスのブランドを想定して設計されたソリューションであり、多くの大企業で採用されています。大規模な案件実績をもつジェネシスの開発チームが、あらゆる要件に的確に応える独自のシステムを構築します。
導入する企業特有の複雑なニーズにも柔軟に対応します。新規のサービスやアプリケーションも、管理画面で有効にするだけで利用できます。さらに、これまで運用してきたリソースを活用しながら、すべてのシステムを統合することも可能。また、マーケティング、セールス、サービス、サポートなど、組織を横断した有機的な連携を図ることもできます。
優れた顧客対応、卓越したルーティング、先進のデジタル革新を同時にもたらします。使いやすくセキュアなソリューションによって、あらゆるチャネルでニーズに応じたシームレスなインタラクションを提供。さらに、オープンAPIやWeb標準規格を通じ、機能拡張によって運用効率を向上させ、ワンランク上のカスタマーエクスペリエンスを実現します。
CRMシステムなどのナレッジツールとの連携によって、エージェントのインタラクションやタスクの管理をサポート。チーム内外の連携やエキスパートへの支援要請もシームレスに行えます。動向予測、スケジューリング、モニタリングなどをもとにリソースを適切に振り分けることで、エージェントが効果的にパフォーマンスを発揮できるように支援します。
カスタマーセルフサービス
デジタルチャネル
インバウンドルーティング
アウトバウンドキャンペーン
従業員エンゲージメント
レポーティングと分析
連携とアプリ
AIによる最適化
セキュリティと信頼性
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。
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