エンタープライズ向けの
コールセンターソフトウェアGenesys Multicloud CX
Genesys Multicloud CX™ は、あらゆるビジネス、
クラウドインフラストラクチャー、CXエコシステムのニーズに対応します
Genesys Multicloud CX™ は、あらゆるビジネス、
クラウドインフラストラクチャー、CXエコシステムのニーズに対応します
一般には、企業規模が大きくなるほど、カスタマーエクスペリエンス(CX)は複雑になります。 そこで威力を発揮するのが Genesys Multicloud CX です。 Genesys Multicloud CX は、CXにマルチベンダーアプローチを採用している大手グローバル企業に最適なソリューションです。
ビジョンを実現するために必要なパートナーとテクノロジーを統合しましょう。 ジェネシスのチームが、システム、プロセス、ジャーニーなどのマッピングから、ローンチ後の成功事例の紹介まで、あらゆる段階で変革を実現するためのサポートをいたします。
最適なクラウドアーキテクチャーを選択できます。 Genesys Multicloud CX は複数のクラウドベンダーで展開することができ、オンプレミス、パブリック、プライベート、どのクラウドモデルにも対応します。これにより、高い柔軟性と管理性を実現します。
適切なリソースを、適切な顧客にマッチングして、高い成果を実現しましょう。 クラス最高のルーティングにより、自動化された支援型エンゲージメントをフル活用することができます。 さらに、比類ない分析機能により、すべてのエンゲージメントをリアルタイムでモニタリングすることも可能です。
すべての音声チャネルとデジタルチャネル、セルフサービス、作業項目、インバウンドおよびアウトバウンドのインタラクションを統合できます。 顧客とオペレーターのために、より包括的でカスタマイズされた顧客体験と従業員体験を構築しましょう。
企業の成功にはマルチベンダーエコシステムが不可欠です。 ジェネシスは、投資を最大限に活用できる
戦略的なパートナーシップを構築しています。
人工知能(AI)からTeams、Azure(セキュリティーと拡張性を考慮して構築されたグローバルなクラウドプラットフォーム)まで、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供し、Microsoft製品へのこれまでの投資を活用することができます。
デジタルイベントとリアルタイムデータを活用し、セールス、マーケティング、サービスの全体を通じた体験をカスタマイズできます。 顧客の声に耳を傾け、意図を把握し、行動を予測したうえで対応しましょう。
Genesys Multicloud CXソフトウェアは、最新のセキュリティー基準を満たしています。 主要外部機関の認証を取得し、厳格な規制要件を遵守しているため、業界や地域を問わず、顧客データとビジネスデータの機密性を確保できます。
1. ジェネシスでは、米国へのデータ転送に標準契約条項も使用しています。2. Genesys Multicloud CXでのみ使用できます。 3. こちらからFedRAMP認定ソリューションの詳細をご確認ください。
クラウド・コンタクトセンター移行戦略を策定
ご希望の方にはデモをご紹介します。Genesys Multicloud CX ソフトウェアの使い勝手の良い統合型インターフェイスが、デジタルチャネルと音声チャネルの両方でスムーズな会話を実現します。
機能の充実している洗練されたソリューションにより、既存のコンタクトセンターが一夜にして CXセンターに変わるのをご確認ください。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。