AIによる体験オーケストレーション
あらかじめ構築されたソリューション
Genesys Cloud CX
包括的なコンタクトセンターなら、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できます。
Genesys Cloud EX
コンタクトセンターだけでなく、それ以外の場所でも従業員の効率化を促進します。
AppFoundry® マーケットプレイス
あらかじめ統合されたアプリケーションでGenesys Cloudプラットフォームを拡張します。
オープンプラットフォーム
エンド・ツー・エンドでパーソナライズされた体験を大規模に提供
目的に応じた AI
導入、管理、最適化が容易な AI で、迅速に高い価値を実現します。
デジタルとソーシャルでシームレスにつながる
人とAI を搭載したボットが、あらゆるチャネルにおいてパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。
未来の CX に対応するコンタクトセンター
インテリジェントな自動化と組み込み型の AI でコンタクトセンターを最適化し、すぐに使える価値を提供します。
オープンな CX プラットフォームとクラウドアーキテクチャ
継続的なイノベーション、グローバルでの拡大、そして、あらゆるエクスペリエンスの構築を実現します。
エンド・ツー・エンドのジャーニーマネジメント
サイロ化されているデータをオーケストレーションし、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を最適化します。
ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）
組み込み型の AI で管理を簡素化し、従業員の定着率を向上させ、エージェントの可能性を最大限に引き出します。
さまざまな業界からの高い信頼
銀行
チャネルを超えたシームレスなバンキング体験を提供し、お客様との間に信頼とロイヤルティを築きましょう。
小売
拡張性の高いリテールサポートにより、あらゆるショッピング体験のパーソナライズが可能になります。
保険
AI ベースのテクノロジープラットフォームを活用し、チャネルを問わず、保険契約者の要求に対応しましょう。
政府機関
顧客の期待を上回る、安全で信頼できるデジタル政府サービスを提供します。
その他の業種
各業種のリーダー企業が、Genesys を活用してビジネスの目標を達成している方法を、ぜひご確認ください。
お客様とジェネシス
先進的な企業がカスタマーエクスペリエンス（CX）の展望をどのように再構築しているかをご覧ください。
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成功の基準を再定義する
世界の一流ブランドが、Genesys を通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）を競争力のある差別化要因として活用しています。
顧客事例
成功と拡大
つながりとエンゲージメント
注目
大手国際航空会社キャセイパシフィック航空はカスタマージャーニーを効率化させ、顧客満足度を向上させました。
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ともに新たな高みへ
企業が独自の目標を達成できるよう、ジェネシスは世界トップクラスのパートナーと提携し、エコシステムを提供しています。
パートナーの詳細はこちら
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2025年ガートナー®マジック・クアドラント™において、CCaaS（コンタクトセンター・アズ・ア・サービス）のリーダーにジェネシスを位置付け
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お客様の最高のパートナーであり、従業員にとって働きがいのある企業でありつづけます
カスタマーエクスペリエンス（CX）は、今やビジネス戦略の中核を担っています。顧客、従業員、パートナーの永続的な成功のためには、共感的でパーソナライズされたアプローチが必要とされています。その理由をご確認ください。
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The Forrester Wave™: サービスプラットフォームとしてのContact Center As A Service 、2025年第2四半期
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Gartner® Contact Center as a Service のマジック・クアドラント 2025 年版
違いを生み出す製品の数々
Genesys なら、成長の促進、顧客ロイヤルティーとオペレーターの生産性向上、コスト削減を簡単に実現できます。
Genesys の包括的 AI ソリューションなら、すべての体験とチャネルにおいて最大限の効果を実現できます。
従業員体験を最適化して成果を実現するための、スタンドアロンのワークフォースエンゲージメント管理ソリューション。
業界トップクラスのパートナーが提供する数百の事前統合アプリを追加して、Genesys Cloud™ プラットフォームを拡充できます。
成功をもたらすソリューション
Genesys Cloud のツールを活用すれば、あらゆるチャネルのインタラクションを効率化できます。
AI と自動化
導入や制御、最適化が容易な専用 AI によって、迅速に価値を創出できます。
コンタクトセンターのソフトウェア
インテリジェントな自動化と組み込み AI で運用を最適化し、導入初日から価値を提供できます。
デジタル・カスタマーエンゲージメント
人と AI 搭載のボットが、あらゆるチャネルでシームレスに連携します。
カスタマージャーニー・マネージメント
分断されたデータを統合し、カスタマーエクスペリエンスと従業員体験をエンドツーエンドでオーケストレーションして最適化します。
ワークフォースエンゲージメント管理
プラットフォームに搭載された AI によって管理を簡素化し、オペレーターの潜在能力を引き出して成果と定着率の向上を促進します。
クラウドアーキテクチャーとオープンプラットフォーム
継続的なイノベーション、グローバル展開、多様な CX の構築が可能な、オープン CX プラットフォームです。
CX の未来を見据えて
Genesys Cloud と組み込み AI を活用すれば、カスタマージャーニーの開始地点にかかわらず、インサイトを発見し、次の最適な行動を実行できます。従業員エンゲージメントと顧客満足度を簡単に向上できます。
最先端の話題
ブログ
Genesys Cloud AI Studio と AI ガイドをご紹介します。単なる作業の実行から、インテリジェントな問題解決へと AI が進化します。
eBook
確かな成果を実感
「単純なシステム更改ではなく、非対面チャネルの強化を見据えて、各チャネルの動線をつなげ、生成 AI なども使いながら、顧客満足度、生産性、収益性、従業員満足度のすべての向上を目指しました 」
「GenesysCloudは、定期的なアップデートによる継続的な機能強化が決定打となり導入を決めました。また管理者＆コミュニケーターの業務効率化を実現させ顧客満足度向上につなげることが可能になります。」
「多彩な機能が標準で使え、管理画面を含めた日本語化などローカライズも日々進歩しています。導入後の勉強会や週次メールの配信など、外資系とは思えない手厚いサポートで助かっています。 」
信頼に値する推奨情報
アナリストとユーザーの双方からリーダーとして認められ、カスタマーエンゲージメント・ソリューションの分野で新たな基準を築いています。
The Forrester Wave™：『Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025（コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）2025 年第 2 四半期）』レポート
Genesys、Forrester によりコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）分野のリーダーに選出
当社のエキスパートが、顧客とオペレーターのエクスペリエンスを変革する方法をご紹介します。
