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コールセンターの応対品質管理のカギは、通話モニタリングとチャットアドバイス：【コールセンターマネジメントTIPS】

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応答率を上げよう！通話前・通話中にお客様を待たせないための工夫とは？：【コールセンターマネジメントTIPS】

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注文率・注文単価を向上させるコツはオペレーターの顧客理解にアリ：【コールセンターマネジメントTIPS】

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スーパーバイザーは現場と共有できる定量的KPIを設定しよう【コールセンターマネジメントTIPS】

KPIという経営用語をご存知でしょうか？Key Performance...

G-Summit Tokyo 2019 Digest Report 3

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G-Summit Tokyo 2019 Digest Report 2 – パネルディスカッション1 – あの会社はなぜコンタクトセンターのクラウド化に踏み出したのか？

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