Dialog Engine Botを設定し、チャット、SMS、メッセージングによる顧客対応の自動化を実現

以下は、レストランがテーブル予約用にボットを使用する場合の例です。選択したデジタルチャネルのボットを、Genesys Architect内に設定する方法を説明します。

1. Dialog Engineで必要とされる権限があることを確認します。
2. 地域設定にもとづき、Genesys CloudのDialog Engine Bot Builder Dashboardにアクセスします。
3. Dialog Engine内で「テーブル予約ボット」と、顧客から情報を取得できるユーザーインテントを作成します。Dialog Engineを使用すると、顧客の自然言語、つまり顧客が質問するときに使う言語で、複数チャネル用のボットにインテントを作成できます。Architectでは、ソースが会話か文字情報かにかかわらず多種類のインテントを一元化できます。
4. インバウンドチャット、SMS、Eメールなどの任意のチャネルで、Architectから作成したボットにアクセスできます。
5. Call Dialog Engine Botのアクションを選択します。このリストには、システムに組み込まれたすべてのDialog Engineボットがあらかじめ入力されています。Architectは、各インテントのフローパスを自動的に作成します。インテントに合わせ回答をカスタマイズすることができ、複雑で対人対応を要するインテントの場合は通話をオペレーターに転送できます。