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Prepare su contact center para el futuro

La plataforma Genesys Cloud CX™ le ofrece la escala y la flexibilidad que usted necesita para mantenerse siempre a la vanguardia.

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Componga una sinfonía de la experiencia del cliente

Es difícil dirigir un concierto de experiencia del cliente (CX) cuando usted tiene que asignar la mayor parte de sus recursos de TI a afinar los instrumentos.

Aquí es donde entra en juego el diseño componible todo en uno de Genesys Cloud CX. Además de un amplio conjunto de capacidades nativas, su arquitectura abierta facilita la integración con los sistemas existentes o la expansión de funcionalidades. Los agentes pueden dominar rápidamente su intuitiva interfaz para crear experiencias de cliente más personalizadas y empáticas. Además, usted podrá orquestar y armonizar mejor el departamento de TI al equilibrar continuamente la sostenibilidad y la innovación.

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Innovación sin limitaciones

Genesys Cloud CX está diseñada para aprovechar al máximo las estrategias y tecnologías de la nube moderna. Una arquitectura basada en microservicios, en un desarrollo API first, en datos abiertos e inteligencia artificial (IA) le ofrecen una rápida innovación, agilidad y resiliencia. El diseño componible de la plataforma optimiza su pila tecnológica de CX para que usted pueda centrarse en configurar y armonizar únicamente las herramientas que su empresa necesita, con una disrupción mínima.

Diferénciese más rápido

Utilice un mix óptimo de API de la plataforma, así como el conjunto más completo de funciones nativas de la industria con el fin de crear experiencias innovadoras para clientes y empleados. Oriente los recursos de desarrollo hacia proyectos de alto impacto, en lugar de reconstruir aplicaciones que ya están disponibles comercialmente y son fáciles de integrar.

Adáptese más fácilmente

Diga sí a más iniciativas de TI y siga diferenciándose dando a cada nivel del negocio las herramientas necesarias para adaptarse rápidamente a los cambios. Sintetice sistemas CX, datos y canales con facilidad utilizando capacidades listas para usar, métodos de integración simples, un portal sólido e innovación continua.

Orqueste mejor

Modernice su contact center con la arquitectura API first y de microservicios de Genesys Cloud CX. Su diseño modular y componible le permite orquestar una pila tecnológica de CX flexible y resiliente. Además, Genesys puede manejar las actualizaciones, la innovación, la seguridad y la gestión, lo que reduce en gran medida la huella de TI y los costos.

Arquitectura de la plataforma

Mediante una arquitectura componible que permite a los ingenieros tratar la infraestructura como código, Genesys Cloud CX le ofrece una capacidad inigualable de escalabilidad, flexibilidad, tiempo de actividad y seguridad.

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Regiones

La plataforma Genesys Cloud CX está diseñada para brindar la máxima cobertura geográfica a empresas de todo el mundo.

Diseñe experiencias que los demás todavía ni se imaginan

Cree experiencias excepcionales para clientes y agentes combinando capacidades que se adapten perfectamente a sus necesidades de negocio específicas. Y obtenga mayor agilidad gracias a que utiliza servicios listos para usar y que ya no tiene que dedicarse al desarrollo, lo que le permite ahorrar tiempo y recursos valiosísimos.

Unifique con todo en uno

Una única solución

Genesys Cloud CX ofrece el conjunto más amplio y abarcador de capacidades de contact center como servicio (CCaaS) todo en uno que le permiten acelerar el progreso, reducir la complejidad y simplificar la experiencia del usuario. Esto significa que su equipo no tiene tanto para diseñar. Y, debido a que el poder de la plataforma evoluciona constantemente, su trabajo de desarrollo tiene un mayor impacto.

Un único conjunto de microservicios

Implemente un único conjunto de microservicios diseñados para trabajar juntos desde el principio, incluidos servicios principales, como los básicos, de carrier, de aplicaciones, de IA y de análisis. Esto acelera la implementación, la expansión y el acceso a la innovación.

Un único conjunto de herramientas

Ofrezca un único conjunto de API, SDK y herramientas a los desarrolladores del contact center. Su equipo invertirá menos tiempo en conocer diversos entornos y en conectar aplicaciones para poder ofrecerlas, y se basará en una solución 100 % en la nube.

Una única interfaz

Disfrute de una interfaz con la que desarrolladores, administradores, expertos en operaciones, supervisores y agentes puedan hacer todo lo que deseen: desde la configuración y personalización del sistema hasta una interacción más personal entre empleados y clientes, es decir, una única interfaz web que facilita el trabajo de sus equipos.

Un único equipo de soporte

Si bien otros proveedores de contact center en la nube ofrecen soluciones completas, sus aplicaciones generalmente se construyen por separado, se combinan más tarde o provienen de terceros. Emplear una amplia gama de potentes capacidades a través de un único conjunto de servicios significa trabajar con un único equipo de expertos.

Agregue de manera simple

Genesys Cloud CX for Salesforce

Incorpore los controles de interacciones de Genesys Cloud CX directamente en su interfaz de Salesforce con una integración prediseñada por Genesys. Las interacciones compatibles incluyen voz entrante, devolución de llamada, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensajes y correo de voz. Usted también puede enviar correos electrónicos de Salesforce, agregar la función de click para llamar, almacenar detalles de las interacciones en Salesforce y mucho más. Se encuentran disponibles una versión de prueba gratuita y una instalación con un solo click en el portal AppFoundry® de Genesys.

Bots con Genesys Cloud CX

Agregue el mejor bot para el mejor caso de uso. Integre fácilmente voicebots y chatbots con IA para lograr interactividad conversacional con los clientes. Usted puede elegir nuestra solución de bot nativa, el diseño intuitivo de flujos, Dialog Engine Bot Flows, o bien utilizar el bot que prefiera de los principales proveedores, incluidos Google Dialogflow, Amazon Lex, Nuance y otros socios que puede encontrar en AppFoundry.

Conector de Microsoft Teams y Microsoft Dynamics 365

Conecte sus sistemas de negocio al software del contact center. Con la integración de Microsoft Teams, los empleados pueden comunicarse y colaborar fácilmente entre departamentos para aumentar el intercambio de conocimientos y eliminar silos. Además, mediante la integración de Dynamics, usted puede entregar rápidamente la información del cliente a los agentes durante una llamada utilizando los datos de llamada de Genesys Cloud CX en sintonía con su cuenta de Dynamics. En AppFoundry, se encuentran disponibles una versión de prueba gratuita y la instalación con un solo click.

AppFoundry

Elija en el portal AppFoundry una selección cuidada de integraciones, aplicaciones y servicios que complementan la solución Genesys Cloud a fin de satisfacer sus necesidades específicas. Encontrará integraciones CRM, soluciones de comunicaciones unificadas, herramientas de análisis adicionales, business intelligence, aplicaciones de conocimiento y mucho más.

Red de socios

Conéctese con uno de nuestros socios para personalizar su solución Genesys Cloud CX mediante una aplicación adicional existente o algo que hayan desarrollado específicamente para usted. Lo ayudaremos a encontrar al socio adecuado según sus requisitos y el segmento de la industria. Encuentre al revendedor con valor agregado, al socio de alianza estratégica o al socio tecnológico que realmente necesita, según sus necesidades.

Expanda fácilmente

Webhooks

Utilice webhooks para publicar automáticamente notificaciones sobre eventos que ocurren en una de sus aplicaciones web empresariales en las salas de chat de Genesys Cloud CX. Configure los tipos de eventos que se deben enviar a través de una consulta y luego seleccione qué salas de chat deben recibir esas notificaciones. La plataforma Genesys Cloud CX es compatible con integraciones de webhooks con una variedad de sistemas de terceros, como Bitbucket, GitHub, Jenkins, JIRA, PagerDuty, Pivotal Tracker, StatusPage, Trello, UserVoice y Zendesk.

Data actions

Recopile datos mediante herramientas y sistemas externos y, a continuación, ejecute data actions en las aplicaciones de Genesys Cloud CX. Puede utilizar data actions prediseñadas o personalizar las suyas para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect. A continuación, presente la información a sus agentes en forma de scripts o actúe sobre los datos de otras maneras. Utilice nuestras data actions prediseñadas para Salesforce, Zendesk, Microsoft, Amazon Web Services (AWS) y Genesys Cloud CX, o personalice las suyas para la mayoría de los servicios web JSON.

Eventos (próximamente)

Los eventos de Genesys Cloud CX le permiten reaccionar en tiempo real a las cambiantes condiciones de su contact center, conectar eventos desde otras aplicaciones empresariales, realizar operaciones según el cronograma y mucho más. Utilice los flujos de trabajo de Architect para mantener la comunicación entre las aplicaciones de su empresa y asegúrese de que siempre haya sincronización.

Desarrolle poderosamente

Marcos incrustables

Facilite a su equipo de desarrollo la tarea de incorporar los servicios de Genesys Cloud CX en sus sistemas y herramientas con nuestro marco incrustable. Nuestro sistema CRM y las integraciones de extensiones de navegadores, como Chrome, Firefox, Salesforce y Zendesk, comparten un marco común. El marco administra el ciclo de vida de las interacciones, haciendo llamadas por API para las funciones de agente más comunes. Las mejoras en la plataforma Genesys Cloud CX están disponibles para su implementación automáticamente.

API

Sus desarrolladores pueden diseñar casi cualquier cosa, en cualquier lenguaje de programación, con las mismas API REST públicas totalmente seguras y versionadas que se utilizan para diseñar la solución Genesys Cloud CX todo en uno. Obtenga API específicas para su plataforma, conavegación, marcos incrustables, recursos compartidos de pantalla, web chats, servicios web, data dip, webhooks, softphone WebRTC y aplicaciones de cliente. Dado que es una plataforma en la nube nativa con diseño API-first, Genesys Cloud CX maneja miles de millones de solicitudes semanalmente.

SDK

Otorgue a los desarrolladores acceso a las bibliotecas de clientes que organizan las llamadas por REST API en una interfaz fácil de usar para integrar la plataforma Genesys Cloud CX en sus otras aplicaciones. Existe documentación y código fuente para los siguientes lenguajes: JavaScript, Java, Microsoft .NET, Ruby, Python, iOS y Go.

Diseños y plantillas para desarrolladores

Amplíe rápidamente las funcionalidades de Genesys Cloud CX utilizando diseños y plantillas para desarrolladores. Utilice guías fáciles paso a paso para abordar las necesidades de negocio insatisfechas o importe activos de configuración listos para usar, como data actions, flujos de llamadas y bots. Elija entre una amplia selección de materiales de apoyo existentes que le permitan descubrir y crear soluciones novedosas para sus clientes.

Centro de desarrolladores de Genesys Cloud CX

Proporcione a su equipo de desarrollo un lugar para todo lo que necesiten a los efectos de diseñar en la plataforma rápidamente. El centro de desarrolladores de Genesys Cloud CX ofrece recursos tradicionales, como documentación de API y SDK, ejemplos de código abierto y proyectos de tutoriales paso a paso. También, brinda acceso a herramientas de desarrollo fáciles de usar y a una comunidad de desarrolladores para colaborar con expertos.

Comunidad de desarrolladores de Genesys Cloud CX

Únase al debate en un foro específico diseñado por desarrolladores apasionados y colaboradores de la plataforma principal Genesys Cloud CX. Utilice el foro para interactuar con expertos sobre prácticas recomendadas, capacidades funcionales y problemas comunes. Usted también puede usar el foro para aprender de sus pares.

Consuma de forma flexible

Tres planes

Elija entre tres planes de precios simples de Genesys Cloud CX, según las capacidades que necesita.

Paquetes adicionales

¿Necesita una opción flexible? Agregue canales digitales y paquetes de gestión de fuerza de trabajo a los planes Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2, si los necesita. Si bien todos en su organización tienen acceso a capacidades adicionales, usted puede limitar el acceso a usuarios específicos.

Opciones de facturación

Elija la opción de facturación que más le convenga: facturación por usuarios designados, por usuarios concurrentes o por hora durante el tiempo en que los usuarios estén conectados a su solución Genesys Cloud CX.

Servicios de voz

Utilice servicios de voz convenientes y flexibles. Simplifique el proceso mediante el uso de nuestro servicio de telefonía VoIP, Genesys Cloud CX Voice o mantenga a su carrier de servicios en la nube optando por BYOC (traiga a su propio carrier).

Comunicaciones unificadas

Las capacidades de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC) se incluyen en la solución todo en uno de Genesys Cloud CX. Puede utilizarlas para reemplazar sistemas PBX antiguos y unificar la colaboración en toda la empresa o bien integrarlas en las soluciones UCC más conocidas de Microsoft, Cisco, Zoom y otros.

Construya confianza con transparencia

Usted debe confiar en las soluciones y plataformas en la nube que utiliza.
Es por eso por lo que buscamos y publicamos abiertamente información sobre protección y rendimiento.

Seguridad

La seguridad es siempre nuestra máxima prioridad. Garantizamos que sus datos estén protegidos en todo momento, y estamos constantemente innovando para que siga siendo así.

Privacidad

Sus datos están seguros, y usted tiene el control total de ellos. Estamos continuamente al tanto de los últimos desarrollos en materia de privacidad.

Cumplimiento

Las auditorías y certificaciones regulares garantizan que nuestro servicio en la nube cumple con una amplia gama de normas y regulaciones de cumplimiento.

Transparencia

Conéctese fácilmente en cualquier momento y lugar para ver nuestra política de seguridad y rendimiento: el estado de las operaciones, las métricas de disponibilidad y el historial de incidentes.

Tenemos opciones que se adaptan a sus necesidades

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Explore todo lo que puede hacer con Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX está transformando la industria del contact center ofreciendo innovación a empresas de todos los tamaños, en todas partes. No es casual que sea la plataforma líder: integra perfectamente los canales de voz y digitales, empodera a los agentes, deleita a los clientes y promueve mejores resultados de negocio. Solicite una demo para ver lo que Genesys Cloud CX puede hacer por usted.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.

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