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Ofrezca una mejor CX con las integraciones de Genesys Multicloud CX

Appfoundry screenshot

Integre la experiencia del cliente en entornos de TI complejos

Optimice las experiencias de agentes y clientes

Empodere a sus agentes para que resuelvan problemas rápidamente unificando los sistemas de información y las bases de datos en una sola aplicación. Sus clientes sentirán la diferencia.

Elimine los silos entre canales

Resuelva las brechas tecnológicas para crear conversaciones integrales entre canales. Vincule los canales de voz, correo electrónico, SMS, chat web, redes sociales y video, entre otros.

Gestione el cambio sin complicaciones

Integre fácilmente su solución de gestión de la fuerza de trabajo y ahorre el costo de tener que capacitar al personal especializado en las nuevas herramientas y procesos.

Implemente la suite de contact center Genesys Multicloud CX™ con facilidad

Adaptadores de CRM

Conecte Genesys Multicloud CX con su sistema de CRM para personalizar los journeys del cliente. El Gplus Adapter de Genesys es una integración prediseñada que le permite integrarse fácilmente con Salesforce, Microsoft Dynamics o ServiceNow.

Integraciones de voz

Cree integraciones flexibles con sistemas de voz de terceros, incluyendo PSTN, comunicaciones unificadas, correo de voz, proxy SIP, teléfonos independientes, terminales basados en navegador e IVR externos.

Comunicaciones unificadas

Habilite el servicio de atención en toda la empresa integrando las comunicaciones unificadas. Conecte Genesys Multicloud CX a una organización más grande y deje que todos los departamentos y sus agentes cosechen los beneficios.

Inteligencia artificial

Incorpore capacidades de inteligencia artificial (IA) en múltiples canales y unidades de negocio mediante Genesys o tecnologías de terceros. Aproveche los bots, el enrutamiento predictivo, el análisis de voz y texto, la previsión y programación con IA y mucho más.

API y SDK

Integre la funcionalidad de Genesys Multicloud CX en su entorno de TI a través de las API y los SDK de Genesys. Cree fácilmente aplicaciones personalizadas o intégrelas con sistemas de terceros.

Portal AppFoundry®

Amplíe las capacidades de Genesys Multicloud CX a través del portal AppFoundry . Desarrolladas por socios especializados, los cientos de aplicaciones disponibles aportan características completamente nuevas e integraciones valiosas.

Integraciones de las plataformas de automatización de marketing

Combine las capacidades de Genesys Multicloud CX con las de los principales sistemas de automatización de marketing, como Adobe Experience Cloud, para crear nuevas experiencias de cliente hiperpersonalizadas y basadas en IA.

Business intelligence y análisis

Aplique sus herramientas de análisis e inteligencia empresarial a los datos de clientes y empleados que recopila Genesys Multicloud CX, tales como los detalles de las interacciones, la información de enrutamiento y los reportes de operaciones.

Integraciones de las herramientas de engagement de la fuerza de trabajo

Elija las soluciones de grabación y de gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) que desee. Con conexiones API predefinidas, es fácil combinar nuestras herramientas de experiencia del cliente con NICE, Verint, Aspect y Teleopti.

Un ecosistema tecnológico estrechamente integrado para una mejor CX

A las organizaciones más grandes, les resulta difícil crear grandes experiencias a través de un solo proveedor. Requieren una gran cantidad de tecnologías que estén perfectamente integradas y coordinadas entre varios proveedores. Cuanto más grande sea la empresa, más complejo y costoso será el ecosistema de CX. Allí es donde entra en juego Genesys Multicloud CX.

La instalación de Genesys Multicloud CX se hace de forma personalizada para adaptarse a los requisitos específicos de su negocio. A través de nuestras integraciones prediseñadas, las API y los expertos altamente capacitados, su contact center será flexible y confiable y estará preparado para ofrecer la mejor experiencia posible en cada interacción.

La integración perfecta para brindar una experiencia de cliente de primer nivel, a escala

Gracias a su arquitectura abierta y su vasto arsenal de interfaces de integración, Genesys Multicloud CX ofrece a los administradores una flexibilidad inigualable para adaptarse a las iniciativas de TI más complejas y a los entornos multinube. No importa cuál sea su industria, el tamaño de su organización o su escala global, usted puede implementar una potente suite de capacidades en su contact center con la tecnología líder en la industria de Genesys Multicloud CX.

API abiertas, estándares abiertos

Con Genesys Multicloud CX, todas las API web utilizan el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP) y la notación de objetos JavaScript (JSON) para enviar y recibir datos. Puede optar por utilizar las API web directamente o a través de las bibliotecas cliente. Las bibliotecas cliente están diseñadas a fin de simplificar la interacción con la API y aportan gran parte del código de soporte necesario para realizar solicitudes HTTP, gestionar respuestas HTTP y habilitar CometD.

Integraciones de código cero

La mayoría de las aplicaciones en Genesys Multicloud CX se pueden ampliar o personalizar sin escribir ni una sola línea de código. Por ejemplo, la aplicación web del escritorio de agentes se puede integrar fácilmente en las aplicaciones web propias de un cliente configurando parámetros para pantallas emergentes. También admite API y herramientas de simulación, lo que le permite crear versiones personalizadas.

Autenticación estandarizada y segura

Las API de Genesys Multicloud CX dependen de la API de autenticación, que permite que las aplicaciones cliente personalizadas autentiquen a usuarios y a aplicaciones cliente por medio de un token de autorización que el cliente utiliza para acceder a otras API, como se describe en el estándar OAuth 2.0.

Comunidad y herramientas para desarrolladores

El portal para desarrolladores de Genesys Multicloud CX ofrece a los administradores una amplia variedad de bibliotecas de códigos de muestra, documentación detallada y foros abiertos de desarrolladores a fin de que pueda acelerar las personalizaciones usando el lenguaje de programación y las herramientas de desarrollo que prefiera.

Descubra qué más puede hacer con Genesys

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