Para poder brindar experiencias del cliente excepcionales, es necesaria una arquitectura con un flujo dinámico que transmita los datos, la intención y la inteligencia a toda la organización. La plataforma Genesys Cloud™ permite conectar los sistemas con un conjunto enriquecido de API abiertas, herramientas para desarrolladores y un amplio ecosistema de integraciones prediseñadas.

Expande fácil y rápidamente la plataforma mediante las aplicaciones e integraciones exclusivas y seleccionadas que ofrece el portal AppFoundry®. Aprovecha las capacidades de innovación listas para usar en una amplia gama de categorías: CRM, UCC, gestión del engagement de la fuerza de trabajo, inteligencia empresarial, automatización y mucho más.

Aprovecha las soluciones exclusivas de nuestros desarrolladores y de servicios profesionales, que han sido creadas específicamente para acelerar el time-to-market y el retorno de la inversión, incluidas la analítica como servicio, data actions, bots de terceros, integraciones de ecosistemas y mucho más.

Integra los sistemas con los principales proveedores de UCC, CRM y más.​

Las aplicaciones premium, desarrolladas por socios de confianza y Genesys, se conectan con Genesys Cloud para que la operación y las experiencias de usuario transcurran sin inconvenientes. Todos los cargos de las aplicaciones premium aparecen en la factura normal de Genesys Cloud, y muchas de ellas ofrecen una prueba gratuita automatizada.

Ten visibilidad completa de las integraciones en tu arquitectura de CX. Desde una única ubicación, los administradores pueden activar, desactivar y editar los conectores prediseñados, las data actions, las integraciones de inicio de sesión único y las aplicaciones autorizadas a medida que cambian los requisitos.