KI für die Erlebniswirtschaft

Technologie für das Kundenerlebnis im Zeitalter der KI – basierend auf unserer KI-gestützten Experience Orchestration-Plattform

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Produkte, die einen Unterschied machen

Personalisieren und skalieren Sie Erlebnisse mit einer vertrauenswürdigen Plattform

Genesys macht es einfach, Wachstum, Kundenbindung und Mitarbeiterproduktivität zu fördern – und das bei gleichzeitiger Kostensenkung.

Genesys Cloud CX

Unsere KI-gestützte, umfassende Lösung maximiert Ihre Wirkung über jedes Erlebnis und jeden Kanal hinweg.

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Genesys Cloud EX

Optimieren Sie Ihre Mitarbeitererfahrung und liefern Sie Ergebnisse mit einer eigenständigen Lösung für das Workforce Engagement Management.

AppFoundry Marketplace

Erweitern Sie die Genesys Cloud™-Plattform um Hunderte vorintegrierter Apps von branchenführenden Partnern.

Lösungen für den Erfolg

Schnellere Innovation in Ihrem Contact Center und darüber hinaus

Genesys Cloud bietet alle Tools, die Ihr Unternehmen benötigt, um die Leistung mit effizienterem und effektiverem Service über alle Interaktionen hinweg zu steigern, unabhängig vom Kanal.

Alle Funktionen anzeigen

KI und Automatisierung

Erzielen Sie mithilfe zweckorientierter KI, die einfach bereitzustellen, zu steuern und zu optimieren ist, schneller Mehrwert.

Contact Center-Software

Optimierung durch intelligente Automatisierung und eingebettete KI, die vom ersten Tag an einen Mehrwert bietet.

Digitale Kundenbindung

Stellen Sie auf jedem Kanal eine nahtlose Verbindung her, ob mit menschlichen Mitarbeitern oder KI-basierten Bots.

Customer Journey-Management

Vernetzen Sie Datensilos, um durchgängige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu orchestrieren und zu optimieren.

Workforce Engagement Management

Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter durch den Einsatz integrierter künstlicher Intelligenz, um Managementaufgaben zu vereinfachen und damit Impact und Mitarbeiterbindung zu verbessern.

Cloud-Architektur und offene Plattform

Kontinuierliche Innovation, weltweite Skalierung und der Aufbau aller Arten Kundenerlebnisse (CX) mit einer offenen CX-Plattform.

Zukunftsfähige CX-Vision

Setzen Sie mit KI-gestützter Erlebnisorchestrierung neue Standards für CX

Egal, wo die Customer Journey beginnt, mit Genesys Cloud und integrierter KI können Sie Erkenntnisse gewinnen und stets die besten Maßnahmen ergreifen. Jetzt ist es einfacher denn je, die emotionale Bindung der Mitarbeiter und die Zufriedenheit der Kunden aufrechtzuerhalten.

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Führen Sie das Gespräch

Trendthemen bei Genesys

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Blog

Bieten Sie mit Genesys Cloud AI Studio und AI Guides ein neues Erlebnisniveau

Lernen Sie Genesys Cloud AI Studio und AI Guides kennen, in denen KI nicht nur einfach ausführt, sondern intelligent Probleme löst.

Blog

KI für die Erlebniswirtschaft

E-Book

Silos aufbrechen. Teams vereinheitlichen. Eine reibungslose CX bieten.

Blog

Agentische KI: Der Unterschied zwischen Führung und Aufholbedarf im CX-Sektor

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E-Book

Das Playbook für die KI-gestützte Experience Orchestration

Blog

Genesys und Salesforce teilen KI-Erkenntnisse, um Empathie und Effizienz zu kombinieren

Erleben Sie echte Ergebnisse

Kunden-Erfolgsberichte

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„Wir haben unsere Daten, Bots und Kanäle sowohl von Genesys als auch von Salesforce vollständig optimiert, ohne Code schreiben zu müssen. Das ist ein großer Erfolg. Dies bedeutet weniger offene Tabs und Bildschirmwechsel. Außerdem erhalten unsere Mitarbeiter die aggregierte 360-Grad-Kundenansicht, die ihnen fehlte, um ein besseres personalisiertes Erlebnis zu bieten.“

Philip Hagenfeldt

Commercial System Lead, Benify

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„Humm Buy Now, Pay Later hat sich inzwischen als das führende „Buy Now, Pay Later“-Produkt in Australien für ein herausragendes Kundenerlebnis etabliert – und Genesys hat zweifelsohne dazu beigetragen, dass wir unseren Kunden diesen erstklassigen Service bieten können. Mit der Plattform haben wir die Möglichkeit, zu wachsen, uns weiterzuentwickeln und innovative Lösungen zu schaffen. Es ist wirklich eine Partnerschaft, die uns voranbringt.“

Andrew Murrell

Chief Operations Officer, Humm Group

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„Wir haben unsere Anrufabläufe komplett neu gestaltet und innerhalb von nur acht Monaten eine neue globale Contact-Center-Lösung eingeführt (für 2.200 Mitarbeiter in 236 Niederlassungen und 35 Ländern). Diese bemerkenswerte Leistung wäre früher undenkbar gewesen.“

Jochen Hostalka

SVP IT, Siemens Healthineers

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Empfehlungen, auf die Sie vertrauen können