Plataforma de contact center Genesys PureCloud

Entre em funcionamento rapidamente para obter benefícios a longo prazo

Fácil de implementar e fácil de usar

Uma interface intuitiva que permite uma configuração rápida e uma integração perfeita com os sistemas existentes. Não é necessário nenhum treinamento complicado.

O poder para crescer

A plataforma PureCloud oferece um ambiente flexível que pode ser dimensionado instantaneamente para satisfazer os picos de demanda. Atenda às exigências crescentes dos clientes com atualizações contínuas de recursos e capacidades.

Entenda o que está acontecendo

Os dashboards interativos oferecem uma visualização consolidada de clientes, agentes e interações em todos os canais e locais da empresa. Aproveite os benefícios dos insights e da informação analítica do contact center.

Administre pessoas e sistemas

A capacidade analítica intuitiva da plataforma PureCloud oferece valiosos insights: desde resumos de alto nível até visualizações personalizadas e detalhadas. Aproveite essas ferramentas para promover o desenvolvimento dos colaboradores e obter o melhor de cada um deles.

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Melhor para seus clientes, melhor para sua empresa

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Dê opções aos seus clientes

Hoje, mais do que nunca, os clientes esperam um excelente serviço de atendimento. Por isso, é importante oferecer-lhes diversas opções de comunicação, como telefone, chat, SMS e e-mail, para que tenham sempre uma experiência consistente e sem interrupções, independentemente do canal escolhido.

Escolha uma solução sem riscos

A plataforma de contact center PureCloud oferece opções de assinatura flexíveis que se adaptam perfeitamente às necessidades da sua empresa. E não é necessário investir em hardware, inclusive se quiser adicionar serviços de voz.

Confiança e transparência

Você deve garantir que seu software de contact center esteja sempre em funcionamento. Para isso, pode consultar a página pública de status que proporciona informação sobre atualizações e notificações proativas.

Saiba como os call centers alcançaram um ROI de 571% com a solução Genesys PureCloud

Agentes contentes, clientes contentes

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Torne tudo mais fácil

Os aplicativos desconectados e a necessidade de repetir a informação frustram tanto os seus clientes quanto os seus agentes. Ofereça a seus colaboradores um desktop único e fácil de usar para atender todas as interações – e que inclua a informação do cliente – à medida que recebam cada chamada, e-mail ou chat.

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Fortaleça o trabalho em equipe

Conecte toda a sua equipe de trabalho nos diversos canais e campanhas por meio das múltiplas ferramentas. As comunicações unificadas e as ferramentas de colaboração permitem que todos conversem, utilizem o chat, se comuniquem por meio de vídeo ou chat grupal ou procurem e encontrem os especialistas que necessitam para resolver qualquer problema ou consulta.

Continue a conversa

Concebida para ser omnichannel, a plataforma PureCloud monitora todas as conversas em todos os lugares, para que você sempre tenha os dados que necessita para responder rapidamente. Não importa o canal que os clientes escolham para entrar em contato com a sua empresa: você estará sempre coberto.

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Os dados para administrar suas equipes

Os dashboards interativos oferecem uma visão consolidada de clientes, agentes e interações em todos os tipos de mídias. Veja o que quiser e do modo que prefira para tomar decisões realmente informadas.

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