A plataforma PureCloud da Genesys de contact center

Contato center baseado na nuvem

Uma implementação rápida para mínima interrupçōes e benefícios de longo prazo

Fácil de implementar, fácil de usar

Uma interface intuitiva permite a rápida configuração de contas e a integração perfeita com sistemas existentes. Nenhum treinamento complicado.

A capacidade de crescer

A plataforma PureCloud oferece a você um ambiente flexível que pode ser dimensionado instantaneamente para atender às demandas de pico. Atenda às crescentes demandas dos clientes com as atualizações contínuas de recursos e capacidade.

Entenda o que está acontecendo

Os painéis interativos oferecem a você uma visão consolidada dos clientes, agentes de call center e interações – em todos os canais e locais. Aproveite os benefícios das análises e insights proativos do contact center.

Administre as pessoas e os sistemas

A análise intuitiva na plataforma PureCloud oferece a você insights – desde resumos de alto nível até visualizações detalhadas e personalizadas. Utilize essas ferramentas para desenvolver e aproveitar ao máximo cada colaborador.

Equipes satisfeitas = clientes satisfeitos

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Simplifique o processo

Os aplicativos isolados e a necessidade de repetir as informações costumam frustrar clientes e agentes. Dê aos seus colaboradores uma área de trabalho única e fácil de usar, que gerencia todas as interações, incluindo detalhes do cliente à medida que as chamadas, os e-mail ou os chats são recebidos.

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Fortaleça o trabalho em equipe

Reúne sua equipe em todos os canais, campanhas e ferramentas. As ferramentas de colaboração e de comunicações unificadas permitem que os colaboradores conversem, usem vídeo, façam chats em grupo ou pesquisem e localizem o especialista que necessitam para resolver o problema em questão.

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Continue a conversa

Desenvolvida para ser omnichannel, a plataforma PureCloud rastreia a conversa de qualquer lugar, para que você sempre tenha os dados necessários para responder rapidamente. Seja qual for o canal de interação do cliente, você está protegido.

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Dados para gerenciar suas equipes

Painéis interativos oferecem a você uma visão consolidada dos clientes, agentes e interações – em todos os tipos de mídia. Veja o que quiser, como quiser, para tomar as melhores decisões.

Melhor para seus clientes, melhor para a sua empresa

Dê opções aos clientes

Os clientes estão mais exigentes do que nunca. Dê a eles opções de canal com chat, SMS, e-mail ou chamada, e forneça uma experiência consistente, independentemente de como eles interagem com você.

Escolha uma solução sem risco

A plataforma de contact center PureCloud tem opções de assinatura flexíveis que correspondem exatamente ao que sua empresa precisa. E não há necessidade de hardware – mesmo se você quiser adicionar serviços de voz.

Confiança e transparência

A última coisa de que você precisa é de uma falha no seu software de contact center. Para garantir que sua plataforma esteja sempre funcionando sem problemas, consulte a página de status para o público e veja atualizações em tempo real e notificações proativas.

Calcule seu ROI do PureCloud

Saiba mais sobre essas funções…