Proporcione melhores experiências com o roteamento preditivo
Forneça um serviço de atendimento ao cliente de ponta com roteamento preditivo orientado por inteligência artificial (IA).
Combine o poder do roteamento automatizado e os dados em tempo real
Quando um cliente liga para sua empresa, ele espera que o suporte esteja de prontidão e seja eficiente. Oferecer a ele o recurso certo no momento certo é fundamental para a obtenção dos resultados de negócios. O roteamento automatizado orienta os clientes para o recurso certo com base em suas necessidades em tempo real.
Unifique os dados de interação entre canais para criar perfis de clientes e informar sobre regras de negócios. Atribua cada interação a uma fila universal com base nessas regras exclusivas. Melhore o atendimento ao cliente e obtenha os resultados desejados para a sua empresa.
Amplie o roteamento do contact center com a IA
Aumente a personalização entre os canais
O roteamento automatizado usa dados para oferecer suporte direcionado. Tome decisões fundamentadas com base nas preferências manifestadas, deduzidas e momentâneas do cliente.
Melhore as experiências do cliente e do colaborador
Reduza os tempos de atendimento de chamadas e frustrações desnecessárias. Encaminhe cada interação com o cliente para o recurso ou colaborador certo para simplificar a jornada.
Melhore os processos de roteamento
O roteamento preditivo fica mais inteligente a cada interação concluída. Reúna dados e use-os para impulsionar suas metas de negócios exclusivas e seu sucesso.
Direcione os clientes para o caminho certo usando dados em tempo real.
Os clientes desejam suporte rápido e preciso do seu call center. Para que isso aconteça, o roteamento automatizado da Genesys usa dados do sistema de CRM e os dados da sua solução para contact centers. Veja o que seus dados dizem sobre os desejos dos clientes e defina regras de negócios para proporcionar experiências do cliente mais integradas.
Com as funções de IA e aprendizado de máquina, os usuários se conectam com o agente mais adequado logo no primeiro contato. O roteamento preditivo aproveita seus dados para ajudar você a cumprir seus KPIs.
Atualize seu mecanismo de roteamento
O roteamento omnichannel é fundamental para oferecer engagement integrado, consistente e personalizado. Desenvolva seu engagement em um mecanismo de roteamento inteligente da Genesys e beneficie-se de mais de 25 anos de desenvolvimento contínuo.
Impulsione sua eficiência
Reduza a necessidade de codificação técnica com regras de negócios fáceis de usar. Em seguida, use essas regras para rotear chamadas de modo inteligente. Elimine o monitoramento de filas em tempo real e a requalificação de agentes, permitindo que os dados orientem as decisões. Além disso, garanta que os agentes e recursos estejam disponíveis para dar suporte a cada oportunidade única.
Priorize tarefas essenciais
O roteamento preditivo aproveita os dados e o contexto para conectar os clientes ao suporte. Uma fila universal de interações entre canais permite que suas equipes trabalhem nas tarefas mais essenciais no momento mais crítico.
Apoie os resultados das vendas
Um bom atendimento ao cliente gera confiança. O roteamento preditivo oferece suporte aos níveis de serviço ao prever resultados usando modelagem e aprendizado de máquina. Isso significa que cada interação pode melhorar o processo de correspondência entre clientes e representantes.
Aproveite a eficiência dos dados para melhorar os processos de roteamento
Comunicação omnichannel
Permita que os clientes mudem de canais digitais para interações humanas por voz, passando por atendimento de back office. Mantenha o contexto entre canais. À medida que a interação avança, os agentes mantêm todas as informações históricas, levando a uma resolução mais rápida.
Perfis de cliente
O roteamento preditivo fica mais inteligente com o passar do tempo. Cada ação que o cliente realiza ou deixa de realizar é agregada ao perfil dele. Quando esse perfil está completo, o roteamento automatizado proporciona experiências personalizadas e direcionadas.
Perfis de agente
Cada interação com o cliente é uma oportunidade para identificar habilidades e talentos do agente. Em seguida, os perfis de agente informam as decisões de roteamento preditivo. Atribua tarefas com base em habilidades para diminuir o tempo médio gasto em atendimento de chamadas e melhorar as experiências do colaborador e do cliente.
Relatórios abrangentes
Veja como o roteamento automatizado aprende e se adapta. Em seguida, use esses insights para informar a estratégia do cliente e alcançar resultados de negócios específicos. Visualize as informações por grupo, habilidade ou nível individual. Além disso, identifique lacunas de habilidades, indique oportunidades de treinamento e melhore o desempenho do agente.
Recursos
Melhore a estratégia do cliente com o roteamento preditivo
Alcance o sucesso com uma fonte única para a infraestrutura do contact center e a gestão do engagement da força de trabalho
Roteamento preditivo em ação
Liberte-se das limitações do roteamento baseado em filas
Seus clientes merecem um ótimo serviço. O roteamento preditivo conecta os clientes ao agente ou recurso certo logo no primeiro contato. Simplifique a jornada dos clientes para que eles fiquem mais felizes e satisfeitos. Solicite uma demonstração para ver como o roteamento automatizado em seu software de contact center na nuvem oferece suporte às suas metas de negócios.
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