Personalize experiências e automatize fluxos de orquestração em escala
Adapte as regras de roteamento dinamicamente
Use a inteligência artificial (IA) para personalizar e melhorar experiências, e aumentar o valor do ciclo de vida. Combine automaticamente os clientes com os agentes certos, em vez de depender de regras de roteamento estático.
Melhore o acesso a dados críticos
A IA pronta para uso elimina os silos de dados para simplificar as operações com automação total. É fácil configurar e implementar testes de novas filas para impulsionar os resultados dos negócios.
Conecte as metas operacionais e de negócios
Otimize os recursos de atendimento ao cliente disponíveis para aumentar a receita. Reduza os custos diminuindo o tempo médio de atendimento (AHT) e aumente o seu ROI reduzindo a rotatividade.
Melhore os processos de roteamento com IA pronta para uso
IA transparente
Obtenha maior visibilidade e transparência sobre a forma como seus dados são usados com os modelos do Genesys Cloud AI. Os recursos de explicabilidade ajudam os usuários empresariais a entenderem quais pontos de dados têm o maior impacto nas decisões de roteamento.
IA simplificada
Com a Genesys, seus modelos estarão sempre atualizados. Você pode provisionar, testar e implantar novos modelos de roteamento no seu próprio ritmo e sem nenhum serviço adicional ou taxa de implementação.
Descubra as melhores oportunidades de otimização
Com a IA pronta para uso e um painel intuitivo, você pode analisar quais são as melhores filas para obter o maior potencial de otimização. Escolha sua fila e teste facilmente o desempenho de roteamento preditivo em relação ao seu método atual.
Modelos de roteamento inteligentes
Detecte automaticamente padrões dentro das jornadas dos seus clientes e adapte-se continuamente para que você esteja sempre melhorando os resultados dos negócios.
Um repositório de dados em uma IU simples
Com o roteamento preditivo, você pode começar a usar fluxos de trabalho de IA sem dificuldade. É como ter um cientista de dados em uma caixa. Todos os seus dados estão em uma IU simples, facilitando os testes e a configuração de filas em canais digitais e de voz.
Não é preciso substituir tudo
O roteamento preditivo funciona juntamente com suas regras de roteamento existentes. Ele faz recomendações para otimizar filas que lhe permitem migrar gradualmente. Os dados estarão prontos para IA quando você estiver.
IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment
Genesys é reconhecida como Líder pelo IDC MarketScape
A Genesys foi reconhecida por sua capacidade de fornecer recursos de Inteligência Artificial Conversacional em canais digitais e de voz.
Ofereça a melhor experiência desde o início
Os clientes querem experiências rápidas e práticas. Com as soluções de roteamento preditivo da Genesys, você pode realmente entender os desejos e necessidades deles, bem como os pontos fortes e comportamentos dos seus agentes. Use dados de agente, cliente e interações para detectar padrões, tomar decisões e dar suporte aos resultados.
Use essas informações para encaminhar todas as interações para o agente certo. Depois, traga todos os dados da interação de volta para a sua plataforma Genesys. Mapeie e orquestre facilmente as jornadas dos clientes usando dados e insights orientados por IA para oferecer experiências mais personalizadas em escala entre canais digitais e de voz.
Elimine a dificuldade dos dados com IA
Os call centers modernos enfrentam grandes volumes de chamadas, adaptando-se às expectativas em evolução do suporte ao cliente e às demandas dos negócios em tempo real. Com a IA, é possível analisar centenas de pontos de dados de forma eficiente para identificar o agente mais adequado para cada interação e criar rotas otimizadas. O roteamento preditivo elimina a necessidade de planejamento manual e manutenção de regras, permitindo que os administradores aperfeiçoem o fluxo de chamadas e otimizem as principais métricas de desempenho selecionadas.
Elimine o risco da IA
Obtenha um ciclo de vida de IA totalmente automatizado com a Genesys. O roteamento preditivo facilita a identificação do potencial das filas, fornece lógica para correspondência entre chamadas e agentes, automatiza a previsão de resultados e revela padrões. Ofereça aos seus administradores ferramentas baseadas em IA que podem ser otimizadas com base nos dados das interações mais recentes.
Torne a gestão da IA acessível
Gerenciar regras de roteamento não deveria exigir análise manual ou manutenção. O roteamento preditivo torna mais fácil para usuários técnicos e não técnicos testar e implementar a lógica de roteamento. Otimize suas decisões de roteamento para KPIs específicos usando a lógica de IA de aprendizado de máquina para criar as rotas mais eficientes, sem a necessidade de desenvolver modelos complexos ou analisar os dados em profundidade.
Otimize para métricas de negócios importantes
Seu negócio é único e seus objetivos também. Roteie interações utilizando uma lógica adequada às suas principais métricas de negócios e do contact center, como valor do ciclo de vida do cliente, tempo médio de atendimento e taxa de transferência. Vá além do roteamento baseado em filas e habilidades e use o roteamento preditivo que se aprimora com o tempo. A solução certa se adaptará às tendências de dados em constante mudança para atender à demanda e aos recursos em tempo real.
Conecte os clientes ao melhor agente para a tarefa
O roteamento preditivo permite analisar dados de agente, cliente e interações. Detecte facilmente padrões que conectam clientes e agentes de forma mais eficaz. Isso abrange as necessidades previstas dos clientes, os comportamentos dos agentes na resolução de problemas, áreas de conhecimento e outras competências. Use essas informações para aumentar a compreensão e a empatia, ao mesmo tempo que melhora o resultado dos negócios.
Veja o que nossos clientes têm a dizer
IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment
Genesys é reconhecida como Líder pelo IDC MarketScape
A Genesys foi reconhecida por sua capacidade de fornecer recursos de Inteligência Artificial Conversacional em canais digitais e de voz.
Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys
Libere o poder do roteamento automatizado
Seus clientes merecem um ótimo serviço. O roteamento preditivo conecta os clientes aos agentes ou recursos certos logo no primeiro contato. Personalize sua jornada para aumentar a satisfação do cliente. Solicite uma demo para ver como a solução da Genesys para o roteamento preditivo no software para call center pode maximizar o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente e ajudar você a alcançar seus resultados empresariais ideais.
Obrigado pelo seu interesse.
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FAQs
O que é o software de roteamento de chamadas?
O software de roteamento de chamadas é uma ferramenta que os call centers usam para direcionar chamadas recebidas para o agente ou departamento mais apropriado com base em critérios predefinidos. Os critérios de utilização do software de otimização de rotas podem incluir o motivo da chamada, as habilidades necessárias, a disponibilidade do agente ou até mesmo a localização ou o valor da pessoa que está chamando para a empresa.
O que é o roteamento inteligente automatizado de chamadas em call centers?
O roteamento de chamadas inteligente automatizado envolve o uso de tecnologias avançadas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, para rotear chamadas em call centers. Esses sistemas de software de planejamento de rotas podem analisar uma variedade de fatores, incluindo motivo da chamada, histórico de clientes e habilidades de agentes, para determinar o melhor agente para lidar com cada chamada. Isso leva a uma melhor eficiência, melhor desempenho do agente e maior satisfação do cliente.
O que é um sistema de roteamento automatizado?
Os sistemas de roteamento automatizados direcionam os clientes para o agente que pode atendê-los melhor com base em suas necessidades, comportamentos e objetivos.
Como a automação de roteamento funciona com aplicativos personalizados?
A personalização permite definir as regras que determinam onde uma interação é roteada. Dependendo dos requisitos específicos da sua empresa, você pode ter prioridades diferentes, seja o melhor ajuste do agente, o menor tempo de espera ou algo totalmente diferente. Um aplicativo personalizado permite que você aproveite ao máximo seu mecanismo de roteamento sem precisar se encaixar rigidamente em categorias predeterminadas.
Como a IA melhora o roteamento de tickets?
A IA reduz a quantidade de tempo dedicado ao planejamento manual de rotas, fazendo o trabalho duro para você. Usando regras que você escolhe, a inteligência artificial identifica o agente ideal ao qual direcionar uma chamada, tornando o processo mais suave para os agentes, mais curto para os gerentes e mais satisfatório para os clientes.
