Roteamento preditivo
Aprimore seus KPIs com IA para garantir uma conexão mais inteligente entre clientes e agentes.
Aprimore seus KPIs com IA para garantir uma conexão mais inteligente entre clientes e agentes.
Aprimore o relacionamento com os clientes e os resultados de negócios, garantindo que o agente certo esteja lidando com cada interação. Utilize inteligência artificial (IA) para gerenciar e analisar dados das interações e conectar as necessidades do cliente com o agente mais adequado para resolver o problema.
A quantidade de dados gerados por um contact center torna obsoletas as regras estáticas do tipo “se-então”. O roteamento por IA se ajusta a novos dados em tempo real.
Todos os dados são usados para orientar as decisões de roteamento, facilitando os testes e a configuração de filas em canais de voz e digitais.
Otimize o tempo de atendimento, melhore a resolução no primeiro contato, reduza a rotatividade dos clientes, fidelize clientes e impulsione as vendas por meio de roteamento baseado em dados.
Os call centers modernos precisam lidar com grandes volumes de chamadas, expectativas de clientes em constante evolução e demandas comerciais variáveis. A IA analisa centenas de pontos de dados para encontrar o melhor agente para cada interação. O roteamento preditivo elimina a necessidade de planejamento manual e manutenção de regras, melhorando o fluxo de chamadas e otimizando as principais métricas de desempenho.
Identifique o potencial das filas, forneça lógica de correspondência, automatize a previsão de resultados e descubra padrões. Forneça ferramentas com IA que podem ser otimizadas com base nos dados de interação mais recentes.
Permita que usuários técnicos e não técnicos testem e implementem a lógica de roteamento. Otimize as decisões para KPIs específicos usando lógica de IA de aprendizado de máquina para criar as rotas mais eficientes.
Melhore o tempo médio de atendimento e a resolução no primeiro contato (por meio da prevenção do próximo contato, ou NCA). O roteamento preditivo aprende com o tempo e se adapta às tendências e à demanda em tempo real.
Analise dados de agentes, clientes e interações para detectar padrões, incluindo necessidades previstas dos clientes, comportamentos de solução de problemas dos agentes, áreas de conhecimento e muito mais.
Com as soluções de roteamento preditivo da Genesys, você pode realmente entender os desejos e as necessidades dos clientes, bem como os pontos fortes e os comportamentos dos agentes. Use dados de agentes, clientes e interações para detectar padrões, tomar decisões e otimizar resultados, roteando cada interação para o agente certo.
Oferecer uma experiência melhor ao cliente não apenas o deixa mais satisfeito, como também facilita o trabalho dos agentes e melhora seus resultados financeiros. O Roteamento preditivo do Genesys Cloud aprimora a experiência do cliente em todos os níveis, do agente ao cliente e em toda a empresa.
Obtenha maior visibilidade e transparência sobre a forma como seus dados são usados com os modelos de IA do Genesys Cloud. Os recursos de explicabilidade mostram quais pontos de dados têm o maior impacto nas decisões de roteamento.
Provisione, teste e implemente novos modelos de roteamento no seu ritmo. Sem serviços extras. Sem taxas ocultas Apenas IA sempre atualizada.
Veja rapidamente quais filas são as mais indicadas para ser otimizadas por IA. Compare o desempenho do roteamento preditivo com os métodos atuais em um painel intuitivo.
Permita que os modelos detectem padrões de jornadas automaticamente e se adaptem em tempo real, ajustando-se continuamente para gerar melhores resultados de negócios.
Gerencie modelos de roteamento e filas em uma interface de usuário intuitiva. Configure, teste e dimensione fluxos de trabalho de IA em todos os canais sem complicações.
O roteamento preditivo funciona com suas regras de roteamento existentes. Otimize gradualmente e migre no seu próprio ritmo: seus dados estarão prontos para IA quando você estiver.
Direcione os clientes para o agente certo logo na primeira vez. Personalize sua jornada para aumentar a satisfação do cliente.
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O software de roteamento de chamadas é uma ferramenta usada pelos call centers para direcionar chamadas recebidas para o agente ou departamento mais apropriado com base em critérios predefinidos. Os critérios usados pelo software de otimização de rotas podem incluir o motivo da chamada, as habilidades necessárias, a disponibilidade do agente ou até mesmo a localização ou o valor para a empresa da pessoa que está chamando.
O roteamento inteligente automatizado de chamadas envolve o uso de tecnologias avançadas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, para rotear chamadas em call centers. Esses sistemas de software de planejamento de rotas podem analisar diversos fatores, incluindo o motivo da chamada, o histórico do cliente e as habilidades do agente, para determinar o melhor agente para lidar com cada chamada. Isso leva a aumento da eficiência, melhor desempenho do agente e mais satisfação do cliente.
Os sistemas de roteamento automatizados direcionam os clientes para o agente que pode atendê-los melhor com base em suas necessidades, comportamentos e objetivos.
A personalização permite definir as regras que determinam para onde uma interação é roteada. Dependendo das necessidades específicas da sua empresa, você pode ter prioridades diferentes, seja o agente mais adequado, o menor tempo de espera ou algo completamente diferente. Um aplicativo personalizado permite que você aproveite ao máximo seu mecanismo de roteamento sem precisar se encaixar rigidamente em categorias predeterminadas.
A IA reduz a quantidade de tempo dedicado ao planejamento manual de rotas, fazendo o trabalho pesado para você. Usando regras definidas por você, a inteligência artificial identifica o agente ideal ao qual direcionar uma chamada, tornando o processo mais ágil para os agentes, mais rápido para os gerentes e mais satisfatório para os clientes.
