O serviço de atendimento ao cliente é o diferenciador competitivo mais importante de hoje. Portanto, para manter a competitividade, cada vez mais contact centers médios estão migrando para a nuvem.
A IDC entrevistou profissionais de CX e líderes da área de TI de contact centers de 27 países para analisar a dinâmica atual do mercado em relação aos aplicativos de atendimento ao cliente na nuvem. Do total de entrevistados, 72% melhoraram a experiência de seus clientes, e 70% aumentaram a eficiência e a produtividade dos agentes.
Obtenha este white paper da IDC para descobrir os motivos, os benefícios e os desafios de adotar soluções de contact center na nuvem. Neste documento, também encontrará valiosos insights sobre a América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico.
Aproximadamente 50% dos call centers de médio porte de todo o mundo estão migrando para a nuvem, e 25% deles estão no meio do processo de implementação
Mais de 70% dos entrevistados disseram que as soluções na nuvem otimizaram a eficiência e a produtividade dos agentes
E 72% deles melhoraram as experiências de seus clientes.
Os call centers de médio porte de todo o mundo estão migrando para a nuvem aceleradamente para satisfazer as expectativas dos clientes e continuar sendo competitivos.
Aproveite as vantagens da nuvem com o Genesys Cloud. Essa plataforma all-in-one é fácil de implementar e de usar, oferece experiências diferenciadoras aos clientes e melhora os resultados dos negócios. Obtenha uma visualização consolidada de clientes, agentes e interações em todos os canais e locais da empresa. Estimule a colaboração das equipes com informação valiosa para maximizar o sucesso de cada jornada do cliente.
A Genesys oferece opções de assinaturas flexíveis que se adaptam às necessidades da sua empresa, permitindo que você aproveite ao máximo os benefícios de migrar para a nuvem com a solução Cloud.
“Em um mundo onde as expectativas em relação ao serviço de atendimento ao cliente estão mudando à velocidade da luz, o PureCloud nos oferece uma enorme vantagem competitiva.”
Ian Roberts
Diretor de Operações
Quicken Customer Care
“PureCloud nos proporcionou novas informações sobre os agentes e sobre toda a jornada dos clientes. Tudo isso nos levou a aumentar as vendas em cerca de 20%.”
Clifton Wareham
Gerente de Operações
PropertyGuys.com Resource Center
“A nossa experiência com PureCloud foi excelente, porque é uma solução all-in-one. Entrou em funcionamento rapidamente e conseguimos escalar as operações facilmente.”
Hoong Neoh
Diretor de TI e Desenvolvimento
Today’s BC Liberals
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
