Leve a experiência do cliente a novos patamares com um contact center na nuvem

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Estudo global da IDC: Aplicativos na nuvem para transformar o serviço de atendimento ao cliente: os contact centers de médio porte em transição

O serviço de atendimento ao cliente é o diferenciador competitivo mais importante de hoje. Portanto, para manter a competitividade, cada vez mais contact centers médios estão migrando para a nuvem.

A IDC entrevistou profissionais de CX e líderes da área de TI de contact centers de 27 países para analisar a dinâmica atual do mercado em relação aos aplicativos de atendimento ao cliente na nuvem. Do total de entrevistados, 72% melhoraram a experiência de seus clientes, e 70% aumentaram a eficiência e a produtividade dos agentes.

Obtenha este white paper da IDC para descobrir os motivos, os benefícios e os desafios de adotar soluções de contact center na nuvem. Neste documento, também encontrará valiosos insights sobre a América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico.

Obtenha o estudo global da IDC e os insights regionais

Descubra como a nuvem está transformando os call centers de médio porte de todo o mundo e melhorando as experiências dos clientes

50%cloud

Aproximadamente 50% dos call centers de médio porte de todo o mundo estão migrando para a nuvem, e 25% deles estão no meio do processo de implementação

Workforce optimization

Mais de 70% dos entrevistados disseram que as soluções na nuvem otimizaram a eficiência e a produtividade dos agentes

Targeted proactive communications

E 72% deles melhoraram as experiências de seus clientes.

Aproveite o poder e os benefícios do Genesys®PureCloud®

Os call centers de médio porte de todo o mundo estão migrando para a nuvem aceleradamente para satisfazer as expectativas dos clientes e continuar sendo competitivos.

Aproveite as vantagens da nuvem com o Genesys PureCloud. Essa plataforma all-in-one é fácil de implementar e de usar, oferece experiências diferenciadoras aos clientes e melhora os resultados dos negócios. Obtenha uma visualização consolidada de clientes, agentes e interações em todos os canais e locais da empresa. Estimule a colaboração das equipes com informação valiosa para maximizar o sucesso de cada jornada do cliente.

A Genesys oferece opções de assinaturas flexíveis que se adaptam às necessidades da sua empresa, permitindo que você aproveite ao máximo os benefícios de migrar para a nuvem com a solução PureCloud.

O que os clientes estão dizendo sobre o PureCloud

Quicken

“Em um mundo onde as expectativas em relação ao serviço de atendimento ao cliente estão mudando à velocidade da luz, o PureCloud nos oferece uma enorme vantagem competitiva.”

Ian Roberts
Diretor de Operações
Quicken Customer Care

Property guys

“PureCloud nos proporcionou novas informações sobre os agentes e sobre toda a jornada dos clientes. Tudo isso nos levou a aumentar as vendas em cerca de 20%.”

Clifton Wareham
Gerente de Operações
PropertyGuys.com Resource Center

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“A nossa experiência com PureCloud foi excelente, porque é uma solução all-in-one. Entrou em funcionamento rapidamente e conseguimos escalar as operações facilmente.”

Hoong Neoh
Diretor de TI e Desenvolvimento
Today’s BC Liberals

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