Aplicativos de mensagens
Ofereça experiências mais rápidas e personalizadas ao encontrar os clientes onde eles estão.
Ofereça experiências mais rápidas e personalizadas ao encontrar os clientes onde eles estão.
Entre em contato com seus clientes proativamente com as informações importantes que você precisa que eles saibam, exatamente quando você precisar. Conecte-se facilmente com os clientes em todos os aplicativos de mensagens que eles usam, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis. Ofereça experiências consistentes e personalizadas em todos os canais a partir de uma plataforma unificada.
Aproveite aplicativos como WhatsApp e Apple Messages for Business para melhorar a experiência do cliente, tornando as interações mais acessíveis e convenientes.
A plataforma Genesys Cloud™ possibilita conversas consistentes e ricas em contexto, inclusive quando os clientes alternam entre plataformas ou escalam para voz ou chat na web.
As mensagens e os bots impulsionados por inteligência artificial (IA) lidam com tarefas simples e encaminham questões complexas para os agentes, o que aumenta a eficiência e melhora a experiência do cliente.
Ofereça experiências personalizadas e rápidas para os clientes no WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e muito mais.
Simplifique os fluxos de trabalho dos agentes roteando filas do WhatsApp, Apple Messages for Business, chat, e-mail, redes sociais, mensagens de texto SMS e muito mais em um único espaço de trabalho unificado e simplificado.
Use imagens, PDFs e muito mais para obter melhor contexto, respostas rápidas, cartões e carrosséis. Os elementos de mídia avançados também podem refinar conversas, gerar resolução e simplificar as experiências do usuário.
Lance campanhas outbound direcionadas para alcançar os clientes com mensagens personalizadas e oportunas, e encaminhe facilmente as respostas para bots ou agentes, proporcionando uma experiência fluida e completa.
Use bots com inteligência artificial para automatizar tarefas comuns, guiar os usuários por jornadas de autoatendimento e reduzir a carga sobre os agentes ao vivo sem sacrificar a satisfação do cliente.
Use a IA generativa para automatizar a criação de transcrição em mensagens diretas e outros canais. Disponibilize transcrições para os agentes para que eles tenham conhecimento das interações anteriores.
Estenda as capacidades da plataforma da Genesys para mais canais, incluindo aplicativos de mensagens personalizados e sites de avaliação, usando APIs de mensagens abertas para unificar agentes, análises e dados em um único sistema.
Seja proativamente por meio de um aplicativo como o WhatsApp ou reativamente através do Apple Messages for Business, o cliente de hoje quer poder conversar diretamente com sua marca. Forneça informações, responda a perguntas e muito mais com tecnologia de mensagens poderosa.
Em vez de juntar soluções complicadas e caras, atenda facilmente os clientes nos canais de comunicação que eles mais amam. Expanda a quantidade de canais enquanto aumenta a eficiência consolidando o atendimento ao cliente. É rápido e fácil começar a usar um processo simplificado de integração que você mesmo pode implementar.
Os agentes gerenciam WhatsApp, Apple Messages for Business e outros aplicativos de mensagens juntamente com voz, chat ao vivo e e-mail, tudo a partir de uma interface única e intuitiva com o contexto completo do cliente.
As conversas são mantidas em sessões e dispositivos de aplicativos de mensagens, permitindo que os clientes retomem de onde pararam e que os agentes respondam com todo o contexto histórico.
A inteligência artificial integrada impulsiona agentes virtuais, copilotos de agentes e roteamento, automatizando tarefas comuns e aprimorando a personalização e a eficiência.
Mude facilmente de mensagens para voz, e-mail ou chat na web dentro do mesmo fio de conversa, permitindo que haja continuidade e uma resolução mais rápida quando seja necessário mais suporte.
Envie mensagens personalizadas e acionadas por eventos por meio do WhatsApp e outras plataformas, desde lembretes de compromissos até promoções, enquanto configura os agentes para responder facilmente aos feedbacks.
Use aplicativos de mensagens como o WhatsApp para realizar desvios do canal de voz, oferecendo-o como uma opção do menu no seu sistema URA, o que permite que os clientes mudem de uma fila de chamadas para uma de mensagens para obter um suporte rápido e flexível.
Se você está procurando simplificar o suporte, aumentar o engagement ou escalar experiências personalizadas, o Genesys Cloud facilita a conexão com os clientes nos aplicativos de mensagens que eles usam todos os dias. Entre em contato para saber como nossa plataforma abrangente pode ajudá-lo a unificar canais, automatizar interações e oferecer um serviço contínuo e inteligente em cada ponto de contato.
Obrigado pelo seu interesse.
Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.
O fluxo do WhatsApp Embedded Signup no Genesys Cloud permite que as organizações se integrem à plataforma WhatsApp Business diretamente na interface do Genesys Cloud, sem necessidade de trocar de plataforma. Este processo integrado simplifica a criação de contas, o registro de números de telefone e a configuração do Meta Business Manager por meio de uma experiência única e guiada.
Os usuários podem gerenciar números de telefone, perfis comerciais e modelos de mensagens no Meta Business Manager, além de acessar insights de mensagens e estimativas de cobrança de repasse em um local centralizado.
Para começar, crie ou use um ID Apple existente com o e-mail da sua empresa, depois configure uma conta Apple Business com o Apple Business Register. Em seguida, inscreva-se no Apple Messages for Business no Apple Business Register e selecione a URL regional do Genesys Cloud usada pela sua organização em Plataforma de Mensagens, juntamente com os IDs da Apple. Por fim, faça login no Genesys Cloud e vá para Admin → Mensagem → Plataformas → Criar Nova Integração → Apple para concluir a configuração.
A Meta exige consentimento explícito para o envio de mensagens no WhatsApp. Esses opt-ins podem ser capturados via URA, site ou SMS para garantir total conformidade com as políticas da Meta. Mais detalhes podem ser encontrados no site de desenvolvedores da Meta.
Sim. Com o Genesys Cloud, os agentes virtuais ou os chatbots com inteligência artificial podem ser implantados no WhatsApp e no Apple Messages for Business para lidar com perguntas comuns, orientar o autoatendimento e direcionar os clientes para o recurso certo quando seja necessário.
O Apple Messages for Business oferece uma variedade de elementos interativos que tornam as conversas mais envolventes e produtivas. Os exemplos incluem:
Formulários – Crie fluxos de várias etapas que permitem que os clientes compartilhem informações detalhadas diretamente no chat.
Selecionador de horário – Permita que os clientes agendem compromissos selecionando os horários disponíveis. Os conflitos do calendário local são exibidos para ajudar os clientes a escolher a melhor opção; e, depois da confirmação, eles podem visualizar detalhes do local, obter direções ou adicionar o evento ao calendário.
Seletor de listas – Apresente um catálogo de itens com imagens, nomes e descrições para que os clientes possam selecionar uma ou várias opções como parte de sua resposta.
Sim. A integração com o Apple Pay está disponível como parte das interações avançadas no Apple Messages for Business. Isso permite realizar pagamentos seguros em mensagens desde que tenham o suporte da empresa e estejam configurados adequadamente.
Observação: o Apple Pay está limitado a interações de autoatendimento. Por razões de segurança, os pagamentos não podem ser processados quando o cliente está lidando com um agente ao vivo.
Uma plataforma de mensagens unificadas permite que as equipes de atendimento ao cliente gerenciem todas as conversas — e-mail, chat, redes sociais, SMS e muito mais — de um só lugar. Isso ajuda os agentes a responderem mais rapidamente, a se manterem organizados e a oferecerem aos clientes uma experiência fluida e amigável. Com a IA, ela pode até sugerir respostas ou lidar automaticamente com perguntas simples. Isso economiza tempo, reduz erros e melhora a satisfação do cliente.
Genesys Cloud conecta todos os canais de suporte ao cliente em um único painel. Isso permite que os agentes vejam todas as conversas em um só lugar, não importa onde elas começaram. A IA ajuda aprimorando o roteamento de mensagens, sugerindo respostas e mantendo as conversas consistentes. Com essa configuração, as equipes trabalham mais rápido, evitam confusões e proporcionam aos clientes uma experiência fluida e conectada em todos os aplicativos que utilizam.
Sim, uma plataforma de comunicações unificadas permite que você gerencie tanto as mensagens recebidas quanto as enviadas em um só lugar. Sua equipe pode responder às perguntas dos clientes e também enviar atualizações, lembretes ou promoções, tudo através do mesmo sistema. Com a IA, você pode automatizar mensagens, personalizar o alcance e rastrear o desempenho, criando uma experiência mais fluida para os clientes e um fluxo de trabalho mais eficiente para sua equipe. Ela ajuda a construir relacionamentos mais sólidos enquanto economiza tempo e aumenta a produtividade.
Genesys Cloud é nativamente compatível com vários dos canais de mensagens mais populares, incluindo WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, chat em tempo real, e-mail, redes sociais e SMS. Além disso, a plataforma pode dar suporte a canais como LINE, Telegram, WeChat e outros por meio de APIs e métodos baseados em serviços profissionais.
Para garantir a continuidade das mensagens em diferentes canais, o Genesys Cloud permite que os agentes alternem entre canais — como passar do WhatsApp para uma chamada — enquanto permanecem conectados ao mesmo cliente e preservam o histórico da conversa. A sua visão unificada do cliente vincula identificadores como e-mail, telefone ou ID da web em um único perfil, proporcionando aos agentes uma visão completa da jornada do cliente em todos os canais. O Genesys Cloud combina automaticamente as interações com o melhor contato, com a opção de que os agentes se ajustem, caso seja necessário, garantindo um engagement preciso e consistente. Isso significa que os clientes não precisam repetir o que já disseram, e os agentes sempre conhecem toda a história. Também cria uma experiência fluida e consistente que gera confiança e faz com que cada interação pareça pessoal e conectada.
